auひかりプラス・auひかり
お申し込み・ご契約からご利用開始までの流れ

お申し込み

Webまたはお電話でお申し込みください。
お申し込みの前に、サービスについての注意事項や規約、重要事項説明を必ずご確認ください。

光回線再利用をご希望の場合

• WEB：お申し込み手続き画面にて光回線の再利用を選択し、光回線再利用承諾番号をご入力ください。
• 電話：オペレーターに光回線再利用承諾番号をお知らせください。

光回線再利用承諾番号の取得方法を確認する

お申し込み後、So-netより契約内容のご案内が届きます。
内容はマイページまたはSo-net会員アプリでご確認いただけます。

「So-net契約内容のご案内」到着

ご契約内容やご利用までの流れを記載した書類が郵送で届きます。

本人確認

auひかりプラスのご利用にあたり、お客さまの本人確認が必要となります。
詳しくは本人確認についてのページをご確認ください。
本人確認が完了すると、KDDIより「ハイブリッドホームルーター」をお届けします。

接続設定

KDDIよりお届けする機器に同梱されている「接続設定ガイド」をご参照のうえ、機器の接続を行ってください。

au5Gのご利用開始

So-netより「開通・ご利用開始のご案内」が届きます。
内容はマイページまたはSo-net会員アプリでご確認いただけます。

工事に関するお手続き

①KDDIの工事担当者よりご連絡
KDDIよりお客さまへ光回線の開通工事について、SMSやお電話でご連絡します。
また、KDDIよりインターネットのご利用に必要な機器を工事の2日前までにお届けします。
②開通工事
KDDIの作業員が伺って工事を実施します。お客さまの立ち会いが必要です（ご家族や代理の方でも可能です）。
開通工事は通常1～2時間程度で完了します。
③接続設定
KDDIよりお届けする機器に同梱されている「接続設定ガイド」をご参照のうえ、機器の接続を行ってください。

FTTH（光回線）のご利用開始

So-netより「開通・ご利用開始のご案内」が届きます。
内容はマイページまたはSo-net会員アプリでご確認いただけます。

お申し込み

Webまたはお電話でお申し込みください。
光回線再利用承諾番号をお持ちの場合、お申し込み時に光回線再利用をご要望の上、光回線再利用番号をお知らせください。

光回線再利用承諾番号の取得方法を確認

内容確認・工事日決定

お申し込み後、登録メールアドレスに受付連絡のメールをお送りします。

• ※
  届かない場合は、お手数ですがSo-netサポートデスクまでご連絡ください。
  So-net サポートデスク

郵便

「So-net 契約内容のご案内」(入会証、各種規約 等)他、各種お手続き用紙を郵送でお届けします。

電話

KDDIよりお客さまへの工事日の確認をさせていただきます。(工事に必要な機器は、工事の前日頃に届きます。)

• ※
  一部エリアでは現在、ご好評につき多数のお申し込みを承っており、お申し込みから開通まで2カ月程度のお時間をいただいております。
• ※
  工事未決定のお客さまにつきましては、KDDIより書面にて、工事日の予約登録が可能となる「お客さま工事日日程調整web」をご案内いたします。

工事

お客さま立ち会いが必要です。工事は1-2時間で完了します。

ご利用開始

So-netより「開通・ご利用開始のご案内」メールが届き、機器・パソコンの設定をしていただくとご利用可能になります。

• ※
  番号ポータビリティをご希望のお客さまは、インターネット開通後にNTTにて番号ポータビリティ対応工事を行い、auひかり電話サービスが開通となります。

お客さまが現在ご利用中の電話サービスによっては、光回線開通工事と同日に電話工事が行われる場合もあります。その際は、事前にKDDIから工事時期についてご連絡いたします。