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auひかりSo-netの退会

※ 記載の金額はすべて税抜きです。別途消費税がかかります。
 

So-netを退会される場合のお手続きは下記のとおりとなります。

お手続きの流れ

条件を選択のうえ、「ご利用までの流れを表示」ボタンを押してください。
 

「auひかり電話」に関する注意事項は「auひかり 電話サービス」をご確認ください。

STEP1お客さま→So-net

So-net退会のお手続き

以下の「退会のお手続き」内でご案内しておりますので、ご確認のうえお手続きください。

「コ-ス退会受付の確認」メールが届きます。メールが届かない場合は、お手数ですがSo-net サポートデスクまでご連絡ください。

STEP2お客さま→継続先電話サービス提供会社

電話番号の継続利用手続き

お客さまから直接、継続先の電話サービス提供会社へご連絡のうえ、継続手続きを行ってください。
番号の継続利用ができないなど、継続手続きが行えない場合は、別途、「auひかり電話」の解約手続きが必要です。
So-net サポートデスクまでご連絡ください。

STEP3継続先電話サービス提供会社

電話番号の継続手続き完了

継続先電話サービス提供会社にて、電話番号継続手続きを行います。
電話番号の継続手続きが完了してから、回線廃止工事を行います。

STEP4

工事に関するお手続き (必要な方のみ)

STEP4-1KDDI→お客さま

KDDIの工事担当者から電話連絡

KDDIよりお客さまへ回線廃止工事のご案内と工事立ち会いについてご連絡します。

STEP4-2工事業者

回線廃止工事の実施

KDDIの作業員が伺って工事を実施します。お客さまの立ち会いが必要です。 (ご家族や代理の方でも可能です)

「auひかり」の解約・So-netの退会完了
  • 回線廃止工事の完了をもって解約完了となります。
  • 「auひかり」のご利用料金は、コース変更のお申し込み時に選択された解約月までかかります。

STEP1お客さま→So-net

So-net退会のお手続き

以下の「退会のお手続き」内でご案内しておりますので、ご確認のうえお手続きください。

「コ-ス退会受付の確認」メールが届きます。メールが届かない場合は、お手数ですがSo-net サポートデスクまでご連絡ください。

STEP2

工事に関するお手続き (必要な方のみ)

STEP2-1KDDI→お客さま

KDDIの工事担当者から電話連絡

KDDIよりお客さまへ回線廃止工事のご案内と工事立ち会いについてご連絡します。

STEP2-2工事業者

回線廃止工事の実施

KDDIの作業員が伺って工事を実施します。お客さまの立ち会いが必要です。 (ご家族や代理の方でも可能です)

「auひかり」の解約・So-netの退会完了
  • 回線廃止工事の完了をもって解約完了となります。
  • 「auひかり」のご利用料金は、コース変更のお申し込み時に選択された解約月までかかります。

契約解除料、工事費残債について

「ホーム ギガ得プラン」「マンション お得プランA」「マンション お得プラン」には2年、「ホーム ずっとギガ得プラン」には3年の契約継続期間があります。
契約更新期間以外にSo-netを退会される場合は契約解除料がかかります。契約解除料については以下のページをご覧ください。


また、回線工事費を分割払いにしているお客さまが、分割払い期間中に移転・解約される場合は、お支払いいただいていない残債額を一括でご請求いたします。

撤去工事について

ホームタイプならびに一部マンションタイプをご利用のお客さまで、撤去工事が必要な場合は、KDDIよりご連絡いたします。
その際、解約手続き後に光ファイバー回線を取り外すため工事日の調整をさせていただき、工事日にKDDIがONU (回線終端装置) の取り外しを行います。お客さまご自身で取り外したり、廃棄したりしないようお願いいたします。

※ ONU (回線終端装置) に接続されている光ファイバケーブルを取り外して、断芯箇所に触れたりのぞき込んだりするのは大変危険ですので、おやめください。
※ 引越しに伴ってコース変更をされる場合は、引越し前にご利用機器の撤去が必要です。引越しが決まりましたら早めに手続きをお願いいたします。
※ 2018年2月28日までにお申し込みいただいた方で、リフォームなどで建物の取り壊しが必要な場合は、回線撤去工事が必要です。So-net サポートデスクまでご連絡ください。その場合、撤去工事費10,000円がかかります。
※ 2018年2月28日までにお申し込みいただいた方で、光回線工事の際に光コンセントを設置させていただいたお客さまは、解約後も光コンセントは残しておきます。撤去をご希望のお客さまは、So-net サポートデスクまでご連絡ください。その場合、撤去工事費10,000円がかかります。
※ 2018年3月1日以降に「auひかりホーム」にお申し込みの方、及び「auひかりホーム 高速サービス」をお申し込みの方は解約時には光ファイバー引込設備の撤去工事を行います。撤去工事費は28,800円がかかります。KDDIから直接のご請求となります。 (移転先でauひかりをご利用いただく場合など一部撤去工事費がかからない場合があります。)
※ コースの月額基本料金を除く各利用料金 (機器利用料金、宅内LANサービス利用料金、auひかり電話利用料金、auひかり テレビサービス利用料金など) は、月末に解約された場合、解約月の翌月分の一部が請求されることがあります。また、ご利用月より1~2カ月遅れて請求される場合があります。

レンタル機器の返却

解約手続きから10日以内に、KDDIから『レンタル機器の返却のお願い』を設置場所住所宛てに郵送します。お手元に届きましたら、同封の「着払いゆうパック伝票」にて、ご返却をお願いします。(返却先は着払い伝票に印字しています。)

  • 返却がない場合、違約金がかかる場合がございます。
  • 撤去工事を行う場合は工事業者が機器の一部を回収する場合があります。 (機器設置方法により異なります)
  • 「マンションV」、「マンションG」、「マンションF」、「都市機構 」をご利用の場合、退会月の機器利用料金 (月額) は日割りでご請求します。
     

ご利用プランごとの返却機器は以下のとおりです。
 

ご利用プラン返却対象機器
ずっとギガ得プラン
ギガ得プラン
標準プラン
ONU (回線終端装置) ホームゲートウェイ
無線LAN機器*
セットトップボックス*

* レンタルサービスをご利用の場合のみご返却ください。

ご利用回線タイプ返却対象機器
マンション ギガ/マンションミニ ギガONU (回線終端装置) ホームゲートウェイ
無線LAN機器*
セットトップボックス*
マンションV/都市機構 (DX)ホームゲートウェイ+
VDSLモデムまたはVDSLモデム内蔵ホームゲートウェイ
無線LAN機器*
セットトップボックス*
マンションG/都市機構(DXG)ホームゲートウェイ
G.fastモデム
セットトップボックス*
マンションEホームゲートウェイ
無線LAN機器*
セットトップボックス*
マンションF/マンションF (S)
(撤去工事がある場合は工事業者が機器を回収)
ONU (回線終端装置) ホームゲートウェイ
無線LAN機器*
セットトップボックス*

* レンタルサービスをご利用の場合のみご返却ください。

退会手続きに関する注意事項

  • 継続契約の更新期間以外に「So-net 光 (auひかり) ホーム ずっとギガ得プラン」「So-net 光 (auひかり) ホーム ギガ得プラン」「 So-net 光 (auひかり) マンション お得プランA」「So-net 光(auひかり)マンション お得プラン」を解約した場合は、契約解除料がかかります。
  • 回線工事費の分割払い期間中に移転・解約される場合は、お支払いいただいていない残債額を一括でご請求します。
  • ホームゲートウェイなどのレンタル機器は必ずご返却ください。詳しい返却手順は、こちらのページでご確認ください。
  • 2018年2月28日までにお申し込みいただいた方で、光回線工事の際に光コンセントを設置させていただいたお客さまは、解約後も光コンセントは残しておきます。撤去をご希望のお客さまは、「So-net サポートデスク」でご連絡ください。その場合、撤去工事費10,000円がかかります。
  • コースの月額基本料金を除く各利用料金 (機器利用料金、宅内LANサービス利用料金、auひかり電話利用料金、auひかり テレビサービス利用料金など) は、月末に解約された場合、解約月の翌月分の一部が請求されることがあります。また、ご利用月より1~2カ月遅れて請求される場合があります。
  • 2018年3月1日以降に「auひかりホーム」にお申し込みの方、及び「auひかりホーム 高速サービス」をお申し込みの方は解約時には光ファイバー引込設備の撤去工事を行います。撤去工事費は28,800円がかかります。KDDIから直接のご請求となります。 (移転先でauひかりをご利用いただく場合など一部撤去工事費がかからない場合があります。)
     

コース変更するお客さまで、電話サービス継続利用を希望する場合

  • お客さまご自身で変更先の電話会社へ継続利用希望の旨をご連絡ください。ご解約時に「auひかり」のご利用終了時期を選択された場合は、終了時期に合わせて、継続利用の手続きをお願いします。
  • コース解約後でも、電話サービスの工事完了までは、コースの月額基本料金を除く各利用料金 (機器利用料金、宅内LANサービス利用料金、auひかり電話利用料金、auひかり テレビサービス利用料金など) がかかります。
  • 現在ご利用のauひかり回線は、番号継続お手続き完了の翌日に解約となります。
     

So-netを退会するお客さまで、電話サービス継続利用を希望する場合

  • お客さまご自身で変更先の電話会社へ継続利用希望の旨をご連絡ください。
  • 電話サービスの工事完了までは、月額基本料金、各利用料金 (機器利用料金、宅内LANサービス利用料金、auひかり電話利用料金、auひかり テレビサービス利用料金など) がかかります。
  • 現在ご利用のauひかり回線は、番号継続お手続き完了の翌日に解約となり、その日を含む月の月末でSo-netは退会となります。
    例) 4月30日に番号継続お手続き完了の場合、現在ご利用のauひかり回線は5月1日に解約となり5月31日にSo-netは退会となります。

お申し込み

So-netの退会は、以下のページをご覧のうえ、お手続きください。