お問い合わせ | 会員サポート

NURO 光をご利用中のお客さまへ
2021年6月15日より、NURO 光のサービス体系が変更となりました。NURO 光をご利用のお客さまは下記ページをご利用ください。
NURO 光をご利用中のお客さま専用サポートページ

下記の内容はサポート対象外になります。

リンクより専用窓口へお問い合わせください。

plala（Sコース）（旧So-net for ドコモ光コースのお客さま）

※
2019年7月1日(月)付で「So-net for ドコモ光」事業を株式会社NTTぷららに事業譲渡いたしました。

接続サービスの入会や詳細情報は、下記ページをご確認ください。

お問い合わせ内容を
お選びください

工事について
ご契約について
インターネット接続について
オプションサービスについて
お引越し・コース変更・退会について
プレミアムサポート
So-netへのご要望

工事について

開通工事日・施工内容開通工事日の確認・変更

ご契約について

ご契約情報の確認・変更ID / パスワード、会員情報、ご利用状況、
連絡先メールアドレスなどの確認・変更

料金・お支払いご請求金額の確認、お支払い方法の登録・確認・変更、未払い、ご請求明細書

キャンペーン・キャッシュバックキャッシュバックの受け取り・受取期間確認、キャンペーンの適用状況確認、So-net 長割

メール送受信できない、メールソフトの設定、メールアドレス確認・変更・追加、転送サービス

ソネットポイントポイントの使用、月額料金への充当、保有ポイントの確認、交換する、利用期限の確認

インターネット接続について

ネットの接続設定・トラブルネットがつながらないなどのトラブル、通信速度が遅い、接続設定、無線LAN設定

v6プラスお申し込み・ご解約、設定方法、接続できない、v6プラス対応ルーター

モバイル(WiMAX 2+など)データ利用量確認、各種お手続き、接続トラブル、機器やSIMカードの故障・紛失

オプションサービスについて

※
オプションサービスの解約をご希望の場合は、「退会」ではなく下記より対象サービスを選択してください。

ひかり電話サービスのご契約お申し込み・ご解約、電話番号の継続利用、オプション追加、開通時期、番号の確認

ひかり電話サービスの設定・トラブル通話できないなどのトラブル、設定方法

テレビサービスお申し込み、ご解約、設定方法

セキュリティサービス「カスペルスキー」「マカフィー」「S-SAFE」などの
インストール・アンインストール・ご解約

その他のオプションサービスご利用状況の確認、ご解約

お引越し・コース変更・退会について

お引越しや、接続コース（オプションサービスを除く）の変更、退会については、下記より選択してください。

※
オプションのみご解約を希望される場合は、「退会」ではなく、上部の「オプションサービスについて」欄▲から対象サービスをご選択の上お手続きください。

お引越し先での利用・コース変更お引越し先での継続利用、コース変更

退会（全サービスのご解約）退会時の費用（違約金・更新月）、退会手続き、退会後の流れ、機器返却、申し込みキャンセル

プレミアムサポート

パソコン・インターネットに関するご相談を幅広くサポートします。(有料)

So-netへのご要望

ご契約内容やインターネット接続以外の、下記に関するご要望はこちらからお問い合わせください。

メールやブログ等での迷惑行為に関する報告・お問い合わせ

※
迷惑行為以外のお問い合わせには回答いたしかねます。

電話、訪問などのセールス行為の停止受け付け