退会のお手続き

auひかり　退会の注意事項

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  退会月の月末をもって、メールアドレスやオプションサービスを含む全てのご登録サービス、ファミリー会員のご契約が解約となります。退会後、再度ご入会いただいた場合も、同じユーザーID、メールアドレスをご利用いただくことはできません。
• ※
  退会月は「当月末」にてご指定いただけます。
  ただし、「auひかり」「NURO」「So-net光」サービスをご利用の場合は、所定のお手続きが完了した月の末日に退会となる場合がございます。そのため、余裕を持ってお手続きをお願いいたします。
  詳細は上記各コース選択後に表示される【2】退会タイミングについて をご確認ください。
• ※
  退会月の料金は撤去日などにかかわらず、通常の月額料金となります。日割りとはなりませんので、ご注意ください。
  ご請求についての詳細はこちらからコースを選択いただき、【ご利用料金のお支払い】をご確認ください。
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  契約更新期間内の解約（退会）であれば、契約解除料金は発生いたしません。
  【auひかり電話番号を他社で引き続き利用希望の場合】
  下記の「auひかり電話番号を、他社で引き続き利用希望の場合はお手続きが必要です」をご確認ください。
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  ご退会後、So-net サーバ上に残っていたデータは削除となり、これに関して弊社は一切の責任を負いかねます。
  メールやホームページなどのデータは、必要に応じてお客さまの責任のもとでご退会までにバックアップなどをお願いいたします。

auひかり電話番号を、他社で引き続き利用希望の場合はお手続きが必要です

もともとNTT一般加入電話で発行した電話番号の場合は、継続利用することが可能です

退会手順

1. 1.So-netの退会お手続き前に、お客さまご自身で、移行先事業者へ番号移行をお手続きください
2. 2.このページから、インターネットでSo-net退会をお手続きください
   ご利用終了時期は、必ず『電話番号の継続手続きが完了するまで利用する』をご選択ください
   • ※
     継続利用ができない電話番号をお使いの場合や、番号移行のお手続きがお済みの場合、上記選択肢が表示されません

事前にご確認ください

• お客さまの電話番号消失を防ぐため、So-netの退会は他社への番号移行確認後となります。退会月までは、月額料金等が発生いたします
• So-net退会お手続き日が契約更新期間内であれば、契約解除料は発生いたしません

• ※
  「ケーブルプラス電話」で継続利用の場合は条件が異なります
  So-net退会時のauひかり電話の解約方法について

【 1 】お支払いについて

• 契約解除料・工事費残債等の金額は、退会お手続き画面で確認いただけます
  • ※
    契約更新期間については、下記マイページの「ご契約サービスご利用状況」から「接続サービスご利用状況」の「ご契約情報の詳細」でもご確認可能です。
    マイページ
• 退会後も月遅れの請求がございます。

  So-netの利用料金は、通常ご利用月から2か月以上遅れてご請求させていただいております
  お支払い方法により、ご請求のタイミングは異なります

  • KDDI請求
  • クレジットカード
  • 口座振替
• 退会月の月額料金に、日割り対応はございません（※一部サービスを除く）。
• ［月末2日間にお手続きされた場合］

  KDDI社提供サービスの解約は、事業者連携の都合上、翌月の解約となります

  • ※
    auひかり電話の月額利用料、マンションV8/V16/F/F (S) /都市機構（DX）の機器レンタル料等は、翌月分が日割りで発生します。
  • ※
    KDDI提供の付加サービスについては、「My au」からKDDIに直接ご解約いただくことも可能です

【 2 】退会タイミングについて

• ［auひかり電話番号を継続利用しない場合］退会申請月末に退会となります。
• ［auひかり電話番号を継続利用する場合］現在ご利用のauひかり回線は、番号継続お手続き完了日に解約となり、その日を含む月の月末でSo-netは退会となります。
  （例）4月30日に番号継続お手続き完了の場合、現在ご利用のauひかり回線は4月30日に解約となり、4月30日にSo-netは退会となります。

【 3 】お客さまご自身で行っていただくこと

退会お手続き前

• ［電話番号を継続利用希望の場合のみ］

  お客さまから直接、継続先の電話サービス提供会社へご連絡のうえ、継続手続きを行ってください。
  番号の継続利用ができないなど、継続手続きが行えない場合は、別途、「auひかり電話」の解約手続きが必要です。

  • ※
    「auひかり電話」に関する注意事項は「auひかり 電話サービス」をご確認ください。

退会お手続き後

• ［レンタル機器の返却］

  ご利用中のレンタル機器は返却していただく必要があります。
  解約手続き後から10日程度で、『レンタル機器の返却のお願い』が設置場所住所に届きますので、
  ご利用終了後、同封の「着払いゆうパック伝票」にて、ご返却をお願いします。（返却先は着払い伝票に印字しています。）
  ご返却が遅れると書面や電話等で督促のご連絡がいきますので、お早めにご返却ください。

  • ※
    撤去工事を行う場合は工事業者が機器の一部を回収する場合があります。 (機器設置方法により異なります)

  ご利用機器の返却については、「So-net 光 (auひかり) 解約時のレンタル機器返却について知りたい」も合わせてご参照ください。

• ［撤去工事について］

  ホームタイプをご利用のお客さま、ならびにマンションタイプをご利用で撤去工事が必要なお客さまは、
  工事の際にお客さまの立ち合いが必要ですので、KDDIより撤去工事日の調整のためにご連絡します。
  撤去工事日当日に、KDDIがONU (回線終端装置) の取り外しを行いますので、お客さまご自身で取り外したり、廃棄したりしないようお願いします。

  • ※
    2018年3月1日以降に「auひかりホーム」または「auひかりホーム 高速サービス」をお申し込みいただいたお客さまは撤去が必須となり、撤去工事費として31,680円が発生します。

【 4 】auひかり オプションサービスについて

auひかり テレビサービスをご利用中の場合

「auひかり テレビサービス」は、退会月の末日までご利用いただけます。
お手元にあるセットトップボックス (STB) は、返却が必要となります。解約手続き後に KDDI より機器返却のご案内資料として、『レンタル機器の返却のお願い』をお送りいたしますので、ご案内に従ってレンタル機器をご返却ください。

auひかり ホーム高速サービスをご利用中の場合

「auひかり ホーム高速サービス」は退会月の末日までご利用いただけます。
「auひかり ホーム高速サービス」は、12 か月の最低利用期間があります。
最低利用期間内 (12 か月以内) で退会した場合には「高速サービス解除料」が発生します。
下記よりマイページにログインし、「ご契約サービスのご利用状況」欄の「オプションサービス」を選択して最低利用期間をご確認ください。
最低利用期間を確認する