So-net 光 So-netの退会

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  記載の金額は、別途記載があるものを除いてすべて税込金額です。

「So-net 光」をご利用中のお客さまがSo-netを退会する場合、「So-netの退会」と「インターネット回線（以下、回線）の解約」の2つの手続きが必要となります。回線の解約手続きでは、回線の廃止工事を実施 します。ご利用サービスや手続きの内容によって、工事業者の派遣（以下、派遣工事）が必要になるなど手続きの流れが異なりますので、下記の「お手続きの流れ」で詳細をご確認ください。

• お手続きの流れ
• 回線廃止工事
• レンタル機器の返却
• 注意事項
• 退会のお手続き

お手続きの流れ

お客さまに当てはまるものを選択のうえ、「お手続きの流れを表示」ボタンを押してください。

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  お客さまの状況により、お手続き内容の順番は前後する場合がございます。

回線廃止工事

回線廃止工事には、お客さまのご利用環境により二通りの方法があります。

派遣工事がある場合

お客さまのご利用場所に工事業者を派遣し、回線設備の撤去をともなう廃止工事を実施します。
お客さまの立ち会いが必要です。

派遣工事がない場合

「So-net 光」の解約翌月に、NTT局舎内で遠隔で実施します。
回線設備の撤去をご希望の場合は、「So-net 光 工事調整事務局」までご連絡ください。
ご利用環境によっては、NTTの判断で派遣工事が必要となる場合があります。
その場合は、「So-net 光 工事調整事務局」よりご連絡します。

いずれの廃止工事方法となるか、また派遣工事を希望された際の工事予定日は、コース変更の申し込みから５日程度経過後に、「マイページ」にてご確認ください。

「マイページ」トップ  > 接続サービスご利用状況 > ご利用状況詳細 > コースご契約情報 > 派遣工事

• 派遣工事の場合　：「空白」もしくは「派遣あり」と記載
• 無派遣工事の場合：「派遣なし」と記載

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  「空白」の場合、後日「So-net 光 工事調整事務局」より工事日調整のご連絡させていただく場合があります。

レンタル機器の返却

• 回線廃止工事がない場合は、お客さまご自身でレンタル機器をご返却ください。
  NTTより「レンタル機器回収キット」をお客さまご指定の住所宛てにお送りしますので、お手元に届きましたら、ご案内に従って返却手配をお願いします（返却がない場合、損害賠償金がかかります）。なお、「レンタル機器回収キット」の送付先を変更したい場合は、「So-net サポートデスク」までご連絡ください。

退会手続きに関する注意事項

• 解約手続きにともない、インターネット回線(以下、回線といいます)の廃止工事を実施いたします。

• 工事業者を派遣する必要がある場合(以下、派遣工事といいます)には、回線廃止工事日の日程などについて後ほどご連絡いたします。
  工事業者を派遣する必要がない場合(以下、無派遣工事といいます)は、後日、回収キットを送付しますので、ご利用機器一式を返却してください。

  いずれの廃止工事方法となるかは、「So-net 光 電話」の電話番号継続手続きの完了後、または解約受付後にマイページからご確認いただけます。

  無派遣工事	5日程度経過後
  派遣工事	弊社からお電話でご確認後1週間程度

「So-net 光 電話」の電話番号を変更先の電話サービスで継続利用されるお客さま

1. お客さまから直接変更先の電話サービスを提供する事業者(NTT、KDDI、ソフトバンクなど)へお手続きが必要です。お手続きがお済みでない場合、速やかに変更先の事業者へご連絡をお願いいたします。なお、番号の継続利用が不可等の理由で、番号継続手続きが完了できない場合は、別途「So-net 光 電話」の解約手続きが必要となります。「So-net サポートデスク」までご連絡ください。
2. お客さまの番号継続手続き完了後、回線の廃止工事を実施いたします。

他のコースへコース変更されるお客さま

派遣工事	お客さまの「So-net 光 電話」の電話番号継続手続き完了後、お客さまと弊社で取り決めさせていただく日に回線廃止となります。 なお、当社が定めた条件においてお客さまへご連絡が取れない場合でも、電話番号継続手続き完了後から2週間後までに回線廃止工事を行います。
無派遣工事	番号継続手続きの完了した当月末または翌月初旬に回線廃止となります。

So-netを退会されるお客さま

弊社にて回線廃止完了の確認後、退会完了となります。番号継続手続きを完了いただくまで、So-net退会も完了できません。

派遣工事	お客さまの「So-net 光 電話」の電話番号継続手続き完了後、お客さまと弊社で取り決めさせていただく廃止工事月の月末の退会となります。
無派遣工事	お客さまの「So-net 光 電話」の電話番号継続手続きが完了した月末の退会となります。

「So-net 光 電話」のご利用なし、または電話番号を変更先の電話サービスで継続利用されないお客さま

他のコースへコース変更されるお客さま

派遣工事	お客さまと弊社で取り決めさせていただく日に回線廃止となります。 なお、当社が定めた条件においてお客さまへご連絡が取れない場合でも、コース変更お申し込み時にご指定いただいた「So-net 光」のコース解約日 (変更先のコースが開通するまでご利用される場合は変更先コースが開通した月末) から2週間後までに回線廃止工事を行います。
無派遣工事	コース変更お申し込み時にご指定いただいた「So-net 光」コースの解約日 (変更先のコースが開通するまでご利用される場合は変更先コースが開通した月末) の翌月初旬に回線廃止となります。

So-netを退会されるお客さま

弊社にて回線廃止完了の確認後、退会完了となります。回線廃止を完了いただくまで、So-net退会も完了できません。

派遣工事	お客さまと弊社で取り決めさせていただく廃止工事月の月末の退会となります。
無派遣工事	退会申請月末の退会となります。

• 回線廃止にともない、「So-net 光 電話」「So-net 光 テレビ」「10ギガ対応無線LANルーター」をご利用の場合は自動的に解約となります。
  また、お客さまが利用されている、NTTが直接提供しているオプションサービス(ひかり電話・フレッツ・テレビなど)も自動的に解約となります。
  NTTが直接提供しているオプションサービスを個別に解約したい場合は、NTTまでご連絡ください。
  なお、「So-net 光 電話」、「ひかり電話」廃止にともない、ご使用の電話番号も廃止となり、今後同じ番号は利用できなくなります。
  番号を継続してご利用いただく場合には、速やかに移行先事業者へ必要な手続きを行ってください。手続き方法については、移行先事業者へお問い合わせください。
• 「So-net 光」のコースを解約して、再度NTTが提供するサービス(フレッツ)に戻る場合、または別のコラボレーション事業者に乗り換える場合、以下のような不利益事項が発生する場合があります。
  • NTT、又はSo-net以外のコラボレーション事業者と新規に契約を締結する必要があります。
  • So-netが定める違約金・解約金・初期工事費用等の残債が発生する場合があります。
  • 新たに工事が必要になる場合や、宅内機器を交換する必要があります。
  • ご契約IDが変更になります。
  • 電話番号が変更になります。
• 工事費の分割払い期間中に「So-net 光」のコースを解約される場合、工事費の残額を一括でお支払いいただきます。
• 解約月も月額基本料金がかかります(月の途中で解約されても料金の日割り計算は行いません)。
  So-netを退会されるお客さまは、回線廃止を完了いただくまで、So-net退会も完了できません。
  退会が完了するまで、月額料金を含む全てのご利用料金がかかりますのでご注意ください。So-netの退会タイミングについての詳細は下記をご確認ください。
  • So-netの退会タイミングについて

ご利用機器について

ホームゲートウェイ等のレンタル機器は必ずご返却ください。ご返却がない場合、違約金がかかることがあります。
派遣工事を行う場合はNTT担当者が取り外しなどを行い、回収します。お客さまご自身で外したり、廃棄しないでください。

退会のお手続き

So-net退会のお手続きは、以下のページをご覧のうえ、お手続きしてください。