auひかりプラス 注意事項

• サービス概要
• 料金
• オプションサービス
• 各種手続き
• 注意事項
• 接続設定

• ※
  記載の金額は、別途記載があるものを除いてすべて税込金額です。

「So-net 光 (auひかりプラス) 」 (以下、「auひかりプラス」) をご利用いただく上での注意事項をご案内します。
あわせてサービス利用規約や重要事項説明をご確認ください。

• サービス仕様について
• 工事について
• 速度変更について
• タイプ変更について
• 回線の引越し (移転) について
• 解約について
• 光回線再利用について

サービス仕様について

• 2年間の継続契約がお申し込みの条件となります。継続契約は契約更新月の翌月に自動更新されます。継続契約期間中に解約または光回線再利用をされると、契約解除料がかかる場合があります。
• 提供可能エリアであっても、KDDIの設備状況または施工上の条件などにより、本サービスをご利用いただけない場合があります。
• au5Gの最大通信速度は通信規格上の最大値であり、その速度を保証するものではありません。この通信速度は移動体通信網からお客さまのお宅に設置されるハイブリッドホームルーターまでの通信速度となります。お客さま宅内のLAN設備、移動体通信網の通信環境などによって十分な通信速度が得られない場合があります。
• 移動体通信網では5G通信のサービスエリア内であっても、実際の通信環境に応じて4G LTE通信となる場合があります。
• 移動体通信網について、「スタンダードモード」では月間の通信量に上限はありません。「プラスエリアモード」では通信量の合計が月間30GBを超えた場合、当月末までの通信速度を送受信最大128kbpsに制限します。
• 移動体通信網では、サービス安定提供のため、一定期間内に大量のデータ通信のご利用があった場合、混雑する時間帯の通信速度を制限する場合があります。
• 本サービスは、ハイブリッドホームルーターが移動体通信網に接続されるとご利用開始となります。ただし、機器の配送が完了している場合、ハイブリッドホームルーターが未接続の状態であっても、提供予定日をもって自動的にご利用開始となります。
• ハイブリッドホームルーターは、ご契約中の設置場所住所以外でご利用になれません。設置場所住所以外でのご利用が検知された場合、サービスが停止される可能性があります。お引越しでハイブリッドホームルーターを移動する場合には、改めてお申し込みください。

ブロードバンドユニバーサルサービス料金について

• 月額料金とは別に、ブロードバンドユニバーサルサービス料がかかります。ブロードバンドユニバーサルサービス料は、定期的に料金の見直しが行われます。現在のブロードバンドユニバーサルサービス料は「ブロードバンドユニバーサルサービス制度 開始のお知らせ」のページをご確認ください。

So-net 光 (auひかりプラス) タイプ1

• 「So-net 光 (auひかりプラス) ホーム10G タイプ1 au5G+FTTH」は、「auひかり ホーム高速サービス(10ギガ)」のご利用がお申し込みの条件となります。「auひかり ホーム高速サービス(10ギガ)」の月額利用料金はコース料金に含まれます。
• 「So-net 光 (auひかりプラス) ホーム10G タイプ1 au5G+FTTH」では、1日あたり30GB以上のデータを継続的に送信（上りデータ送信）させる場合、上りデータ送信の最大速度を一定水準に制限することがあります。
• FTTHの最大通信速度は通信規格上の最大値であり、その速度を保証するものではありません。この通信速度は光通信網からお客さまのお宅に設置されるONU（回線終端装置）、ハイブリッドホームルーターまでの通信速度となります。お客さま宅内のLAN設備、光通信網から外の通信環境などによって十分な通信速度が得られない場合があります。
• au5G開通後、FTTHが長期間開通しない場合、別タイプへ変更していただく場合があります。別タイプへの変更については、KDDIよりご連絡いたします。
• 「So-net 光 (auひかりプラス) タイプ1」は集合住宅（マンション）ではご利用になれない場合があります。お申し込み時にご確認ください。
• FTTHが開通する前または災害や障害により利用できない場合、au5Gを利用した通信が可能です。ただし宅内が停電しているときは、通信機器へ電源が供給されないため使用できません。
• ご利用料金は、FTTHが開通した翌月に「So-net 光 (auひかりプラス) タイプ1 au5G」から「So-net 光 (auひかりプラス) ホーム/ホーム10G タイプ1 au5G+FTTH」に切り替わります。
• 「So-net 光 (auひかりプラス) タイプ1 au5G」にて適用されていた割引・キャンペーンは、FTTHが開通した翌月に適用は終了します。

工事について

So-net 光 (auひかりプラス) タイプ1

• お客さまの建物の設備状況などによって、工事予定日は変更となる場合があります。
• 公営住宅（県営・市営・URなど）にお住まいの場合、公営住宅によっては市区町村への申請手続きが必要となり、開通までに時間がかかることがあります。
• 初期費用（登録料、工事費、工事費のお支払い回数）の詳細については、ご利用料金をご確認ください。
• 土曜、日曜、祝日に工事を実施される場合、土日祝日工事割増料金3,300円が必要となります。
• お申し込み時にご予約いただいた工事予定日は、回線事業者および工事担当者の都合により、やむを得ず変更となることがあります。工事予定日が変更となる場合は、KDDI開通センターよりご連絡いたします。
• 工事予定日の変更やキャンセルなどは、お客さまからKDDI開通センターへのご連絡が必要です。お申し込み時に「工事予約ID」と「工事予定日」が発行されている場合は、予約完了時のメールやSMSに記載がありますので、予めご用意ください。
• お客さま宅内へ光ケーブルを引き込む工事において、既設の引き込み口が利用できないなど、やむを得ない場合に限り、外壁に穴あけ・貫通（直径約10mm）などの施工を行うことがあります。実際の施工内容は工事当日に工事担当者からご案内します。
• 賃貸住宅など当該建造物の所有者がお客さまと異なる場合、工事の実施にあたり同所有者さま（オーナーさまなど）の承諾を得ていただく必要があります。

速度変更について

So-net 光 (auひかりプラス) タイプ1

• 「So-net 光 (auひかりプラス)」の速度変更は、「So-net 光 (auひかりプラス) ホーム タイプ1 au5G+FTTH」コースから「So-net 光 (auひかりプラス) ホーム10G タイプ1 au5G+FTTH」コースへの変更、または「So-net 光 (auひかりプラス) ホーム10G タイプ1 au5G+FTTH」コースから「So-net 光 (auひかりプラス) ホーム タイプ1 au5G+FTTH」コースへの変更となります。コースの変更は速度変更完了月の翌月に切り替わり、ご利用料金が変更となります。
• 「So-net 光 (auひかりプラス) ホーム10G タイプ1 au5G+FTTH」コースは、FTTHの回線区分が「ホーム」の場合にご利用いただけます。「ホームS」ではご利用になれません。
• FTTH開通工事前およびFTTH開通月は速度変更ができません。また、速度変更のお手続き中および回線のお引越しのお手続き中は速度変更ができません。
• 契約更新月は、速度変更後も変更前のコースと同月となります。
• 初期費用（工事費）を分割払いでお支払い中のお客さまは、速度変更後も継続して分割払いでお支払いいただきます。

So-net 光 (auひかりプラス) タイプ2

• 「So-net 光 (auひかりプラス) ワイヤレス タイプ2 au5G」コースでは、速度変更ができません。

タイプ変更について

So-net 光 (auひかりプラス) タイプ1

• 「So-net 光 (auひかりプラス) タイプ1」は、FTTH開通後のタイプ変更ができません。タイプ変更を希望される場合は、現在のコースをご解約いただいた後に改めて希望するタイプをお申し込みください。また、その際に契約解除料や工事費残債の一括請求、ご利用機器の交換が発生する場合があります。

So-net 光 (auひかりプラス) タイプ2

• 「So-net 光 (auひかりプラス) ワイヤレス タイプ2 au5G」は、タイプ変更ができません。タイプ変更を希望される場合は、現在のコースをご解約いただいた後に改めて希望するタイプをお申し込みください。また、その際に契約解除料やご利用機器の交換が発生する場合があります。

回線の引越し (移転) について

• お引越しをされる場合はご利用中のコースをご解約いただき、お引越し先の設置場所住所で新規にお申し込みください。その際に契約解除料や工事費残債の一括請求が発生する場合があります。

解約について

• KDDI提供サービスの解約は、月末2日間にお手続きされる場合、事業者連携の都合上翌月の解約となり、解約月まで料金が発生します。
• コースの月額基本料金を除く各利用料金（機器利用料金、「電話(K)」利用料金、「auひかり テレビサービス」利用料金、「メッシュWi-Fi（高速無線LANアダプタ）子機」利用料金など）は、月末に解約された場合、解約月の翌月分の一部が請求されることがあります。また、ご利用月より1～2カ月遅れて請求される場合があります。
• ONU（回線終端装置）やハイブリッドホームルーターなどのレンタル機器は必ずご返却ください。ご返却を確認できない場合は、違約金を請求する場合があります。

So-net 光 (auひかりプラス) タイプ1

• au5GとFTTHの両方が廃止になることで解約となります。
• 回線工事費の分割払い期間中にお引越し、解約または光回線再利用をされる場合は、お支払いいただいていない残債を一括で請求します。
• ONU（回線終端装置）に接続されている光ファイバケーブルを取り外して、断芯箇所に触れたりのぞき込んだりするのは大変危険ですので、絶対におやめください。
• 光コンセントおよび宅内引き込み線の撤去は任意となりますが、撤去をご希望の場合は撤去費用がかかります。詳細については諸費用についてをご確認ください。
• コース変更を伴う引越し時に次のような状況が生じた場合、『手続き中コース』に変更されます。
  • 変更したいコースをキャンセルした場合。
  • 変更したいコースの回線が、回線事業者から提供不適合と判定された場合。
  • 引越し先の回線開通工事が引越し元回線撤去工事よりも複数月遅れる場合、但し、引越し先の回線開通後、適切なコースに自動変更されます。
  • 引越しの手続きをした後、引越し元の回線を解約。その後引越し先の回線が開通できなかった場合。
• 『手続き中コース』は、所定期間経過後に自動的に退会となるコースです。引き続きSo-netサービスをご利用いただくためにはお早めにお手続きください。詳細については手続き中コースをご参照ください。

コース変更後も電話サービスの継続利用を希望される場合

• お客さまご自身で変更先の電話会社へ継続利用希望の旨をご連絡ください。解約時に「So-net 光 (auひかりプラス)」のご利用終了時期を選択された場合は、終了時期に合わせて、継続利用をお手続きください。
• コース解約後でも、電話サービスの工事完了までは、コースの月額基本料金を除く各利用料金 (機器利用料金、「電話(K)」利用料金、「auひかり テレビサービス」利用料金、「メッシュWi-Fi（高速無線LANアダプタ）子機」利用料金 など) がかかります。
• 現在ご利用の「So-net 光 (auひかりプラス)」回線は、番号継続お手続き完了の翌日に解約となります。

So-netを退会後も電話サービスの継続利用を希望される場合

• お客さまご自身で変更先の電話会社へ継続利用希望の旨をご連絡ください。電話サービスの工事完了までは、月額基本料金、各利用料金 (機器利用料金、「電話(K)」利用料金、「auひかり テレビサービス」利用料金、「メッシュWi-Fi（高速無線LANアダプタ）子機」利用料金 など) がかかります。
• 現在ご利用のau5GおよびFTTHは、番号継続お手続き完了の翌日に解約となり、その日を含む月の月末でSo-netは退会となります。
  例)4月30日に番号継続お手続き完了の場合、現在ご利用の移動体通信回線および光回線は5月1日に解約となり5月31日にSo-netは退会となります。

光回線再利用について

So-net 光 (auひかりプラス) のお申し込み

• 光回線再利用は、現在ご利用中のサービスがコラボ光の戸建て向けファミリータイプの場合にお申し込みいただけます。なお、現在ご契約中の設置場所住所と同じ住所でのお申し込みである必要があります。
• 光回線再利用での受付の目安は、お申し込み時に光回線再利用承諾番号の有効期限まで5日以上前となります。光回線再利用承諾番号が無効の場合、KDDI開通センターから確認のご連絡をいたします。なお、必要に応じて光回線再利用承諾番号を再取得していただく場合がございます。
  一定期間KDDI開通センターと連絡が取れない場合、「So-net 光 (auひかりプラス) タイプ1」のお申し込みをキャンセルいたします。
• 光回線再利用をお申し込みいただいても、再利用できない場合がございます。再利用できない場合、KDDI開通センターからご連絡いたします。
• 光回線再利用での宅内機器(ONU等)の設置は、工事完了後にお客さまにて行なっていただきます。
• 光回線再利用をお申し込み後、キャンセルされた場合や、工事日が変更となった場合(工事日当日に工事不可となった場合を含む)は、変更元事業者へご連絡ください。ご連絡がない場合、変更元のサービスは自動解約となり、インターネットや電話がご利用できなくなります。

So-net 光 (auひかりプラス) の解約

• 光回線再利用は、回線区分がホームS(NTTシェアド回線)で、変更先のサービスがコラボ光の戸建て向けファミリータイプの場合にご利用いただけます。変更先へは現在の設置場所住所と同じ住所でお申し込みください。
• 光回線再利用承諾番号の有効期限は、発行から15日間となります。有効期限が過ぎますとお手続きができなくなります。
• 他事業者への変更にあたり、現在ご利用中の光回線の再利用をご希望されても、再利用できない場合がございます。
• 光回線再利用承諾番号を発行して解約手続きをされた後、75日経過するまでに変更先で回線が開通しない場合、「So-net 光 (auひかりプラス) タイプ1」は自動で解約となります。変更先の開通が75日経過以降となる場合は、開通予定日をSo-net窓口までご連絡ください。
• 光回線再利用承諾番号を発行して解約手続きをされた後、変更先の事業者またはお客さまのご都合により光回線を再利用されない場合や、工事日が変更となった場合(工事日当日に工事不可となった場合を含む)は、So-net窓口までご連絡ください。