リモートサポートのご利用方法

リモートサポートをご利用の方

リモートサポートを受けたい端末で下記「リモートサポート」ボタンを押してください。

• PCをご利用のお客さまはPC専用コード入力ページに接続されます。
• スマートフォン、タブレットをご利用のお客さまはそれぞれのアプリケーションダウンロードページに接続されますので、アプリケーションをインストールしてください。

スマートフォン、タブレットでリモートサポートをご利用される際のご確認事項

以下の項目に該当されるお客さまはお問い合わせの前に、Apple ID、および、Google アカウントをご準備いただいてからお問い合わせくださいますと、スムーズな対応が可能です。

• iOS端末をお持ちでApple IDを取得していないお客さま
• Android端末をお持ちでGoogle アカウントを取得していないお客さま

• リモートサポートご利用の流れ（スマートフォン、タブレットをご利用のお客さま）

対応OS

• ※Windows8および8.1は2023年1月末でサポート終了となります【お知らせ】windows8、8.1サポート終了の事前ご案内

リモートサポートに関する注意事項

• お客さまのご利用機器に保存されているデータの消失、毀損等については弊社は一切の責任を負いかねます。
• 弊社は、リモートサポートの提供に必要な範囲でお客さまの個人情報の取り扱いをします。
• リモートサポートでは対応できない一部の操作を、お客さまにお願いする場合がございます。
• スマートフォンでリモートサポートをご利用されている間は、常にスマートフォンのカメラ機能をオフにしてください。
• 本サービスは、「So-net 安心サポートご利用規約」に基づき提供します。

• So-net 定期訪問サポートをご利用のお客さまはこちらから