お知らせ

So-netオプションメールアドレス情報漏洩に関するお詫びとお知らせ

平素はSo-netをご利用いただき誠にありがとうございます。

このたび、当社（ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社）が提供するインターネット接続サービス「So-net」におきまして、会員データベースへの不正アクセスによる個人情報の漏洩が判明いたしました。
お客さまには多大なるご迷惑とご心配をおかけしておりますことを、心より深くお詫び申し上げます。
本件につきまして、2026年10月27日の公表および翌28日からのマイページでのご案内に続き、本Webページにて対象となるお客さまへこれまでの経緯と詳細を改めてご報告させていただきます。
事態の把握後、対象となるお客さまの状態の調査および個別のご案内の準備に時間を要し、本日のご案内となりましたことを、重ねて深くお詫び申し上げます。

記

1. お客さま情報漏洩の概要

2026年10月19日(月)にSo-net会員データベースが不正アクセスを受け、10月23日(金)に不正アクセスがあったことを確認後、速やかに対象のサーバを停止し不正アクセス元からの通信を遮断いたしました。
10月24日(土)に実施した調査の結果、不正アクセスにより個人情報の漏洩が認められ、その項目および件数を把握しました。
本件につきましては、すでに法令に基づき個人情報保護委員会等への報告を行っております。
※So-net現会員様および元会員様(2026年3月以降に退会された方)が対象となっております。

2. 漏洩したお客さまの個人情報

下記オプションメールサービスにおけるメールアドレスとメールアドレスパスワード
・メールサービス（G）
・A-Box（追加メールボックス）
・ソネットVAIOメール
・PostPetメールアカウントサービス

3. 原因

So-net会員データベースが、第三者による外部からの不正アクセスを受けたことによるものです。現在も継続して詳細な原因究明を進めております。

4. 二次被害の状況と今後のおそれ

現時点で当社が把握している範囲では、お客さま情報の不正利用等の事実や、本件に起因する二次被害は確認されておりません。
ただし、今後、漏洩した情報を悪用した不審な連絡が届くおそれがありますので、「6. お客さまへのお願い」をご確認ください。

5. 今後の対応と再発防止策

当社は、今回の事案が発生したことを重く受け止め、お客さまのご不安の解消に努めるとともに、同様の事態が再び発生しないよう、引き続き原因究明を進めつつ、セキュリティ対策および情報管理体制の見直しに取り組んでまいります。

6. お客さまへのお願い

So-netを装った不審なメールや、So-netのドメインまたはお客さまご本人のメールアドレスをかたる迷惑メールにご注意ください。
当社から、メール・SMS・お電話等でお客さまの個人情報（クレジットカード番号等）やパスワードをお尋ねすることは一切ございません。不審なメールやWebサイト上では、個人情報やパスワードを入力されないよう、十分にご注意ください。
身に覚えのない連絡や、不審な案内を受け取られた場合は、記載されたリンク（URL）へのアクセスや、添付ファイルの開封はお控えください。
改めまして、お客さまに多大なるご迷惑とご心配をおかけする事態となりましたことを、深くお詫び申し上げます。

7. 本件に関するお客さまお問い合わせ先

＜So-net 特設ダイヤル＞
　0120-36-8887
　受付時間 10:00～18:00（平日・土曜）
※不正アクセスに起因する個人情報漏洩以外のお問い合わせにつきましては、別の窓口をご案内させていただく場合がございます。予めご了承ください。

8. 本件に関連するお知らせ

被害拡大防止のため、上記にご案内したメールアドレスパスワードについては、2026年10月27日に当社にて初期化をおこないました。ご利用の再開にはパスワードの再設定が必要となります。
再設定の方法につきましては、So-netのトップページにご案内しておりますので、そちらも併せてご確認ください。

以上