「v6プラス」から「IPoE（IPv6）オプション」へ切り替え完了後もインターネット接続ができない

はじめに

本ページは、「v6プラス」から「IPoE（IPv6）オプション」へ切り替え完了後にインターネット接続ができないお客さま向けのページです。

該当する場合は、下記の「1/4 「IPoE（IPv6）オプション」のご利用状況確認」以降の案内をご確認ください。

切り替え後ではなく、「v6プラス」または「IPoE（IPv6）オプション」で接続ができない場合は下記ページをご参照ください。

「v6プラス」から「IPoE（IPv6）オプション」へ切り替えについては下記ページをご参照ください。

1/4 「IPoE（IPv6）オプション」のご利用状況確認

「v6プラス」から「IPoE（IPv6）オプション」へ切り替え完了後に『「IPoE（IPv6）オプション」ご利用開始のご案内』のメールをお送りしております。
連絡先メールアドレス宛にお送りしていますので、該当のメールが届いているかご確認ください。

メール受信後もインターネット接続ができない場合は、ご利用の機器を再起動していただき改善できるかご確認ください。

下記の画像を参照し、① → ② → ③ の順に機器の電源をお切りください。
②、③はアダプタの電源自体をコンセントから抜いて、電源をお切りください。

※ NTT レンタル機器が複数ある場合は、壁の光コンセント (VDSL 回線の場合は「電話線差し込み口」) とつながっている機器とは別の機器から、電源をお切りください。

機器の電源を切った後、5 分ほど待って電源を入れてください。

電源を入れる際は、下記の画像を参照し、① → ② → ③ の順番で機器の電源を入れてください。
電源入れた後は、ランプが落ち着くまで数分お待ちいただき、インターネットの接続確認をおこなってください。

※ NTT レンタル機器が複数ある場合は、壁の光コンセント (VDSL 回線の場合は「電話線差し込み口」) とつながっている機器から、電源を入れてください。

機器再起動をおこなってもインターネット接続ができない場合、ご利用の環境により対処方法が異なります。

無線LANルーターをご利用の場合：「3/4 機器の初期化へ」お進みください。

3/4 機器の初期化

無線LANルーターをご利用ではない場合：「4/4 機器の再起動、初期化後もインターネットに接続できない場合」お進みください。

無線LANルーターをご利用で、機器再起動後もインターネットに接続できない場合は、ご利用の無線LANルーターを初期化していただき改善できるかご確認ください。

※ 初期化をおこなうと設定内容はすべて出荷時設定に戻ります。

初期化方法は、ご利用の無線LANルーターの取扱説明書をご確認いただくかメーカーへご確認ください。
So-net Wi-Fi ルーターをご利用の場合は下記をご確認ください。

So-net Wi-Fi ルーターをご利用の場合

WSR-1500AX2L（バッファロー）

機器の背面にある「RESET」ボタンを電源を入れた状態で、POWERランプが緑色に点滅するまで（約3秒間）ボタンをクリップの先などで押し続けます。

Aterm WG1200HS3 / Aterm WG1200HS4(NE) / Aterm WG1200HP4(NE)（NEC Platforms）

下記ページをご参照ください。

WN-AX1167GR2 / WN-DX1167R（I-O DATA）

下記ページをご参照ください。

無線LANルーター初期化後もインターネット接続ができない場合は、「4/4 機器の再起動、初期化後もインターネットに接続できない場合」 へお進みください。

機器の再起動、初期化をお試しいただいてもインターネットに接続できない場合は、So-net サポートデスクへお問い合わせください。