リモートサポートご利用方法

ご利用方法

So-net 安心サポート専門の担当者が、お客さまとお電話にて通話をしながら、インターネット経由でお客さまの端末の画面を確認し、遠隔にて端末を操作させていただきます。
下記の注意事項をよくお読みのうえ、ご利用いただきますようお願いいたします。

もし、So-net 安心サポート専用電話番号がわからない場合は、So-netのユーザーID、パスワードをご用意のうえ、以下のページからご確認ください。

専用電話番号がわからない場合の確認方法

注意事項

• リモートサポートをご利用いただくには、サポート対象となる端末がインターネットに接続されている必要がございます。
• リモートサポート中は、お客さまの端末に表示されている画面が、So-net 安心サポート専門の担当者が操作するパソコン画面にも表示されます。
• リモートサポートでは対応できない一部の操作を、お客さまにお願いする場合がございます。
• 本サービスに起因して、万一不具合や損害が生じたとしても、弊社では一切の責任を負いかねます。
• 本サービスは、「So-net 安心サポートご利用規約」に基づき提供します。

動作環境

本サービスをご利用いただくためには、以下の動作環境が必要となります。

• ※iOS端末と一部Android端末は画面共有のみの対応となります。

セキュリティ

お客さまと専門の担当者の通信は SSL および、AES にて暗号化されており、第三者が通信内容を確認することはできません。