「So-net 安心サポート」 ご利用規約

「So-net 安心サポート」(以下「本サービス」といいます)は、ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社(以下「弊社」といいます)が運営するサービスであり、別途弊社が定める条件を満たすSo-net会員の方々にご利用いただけます。本サービスをご利用いただく方(以下「利用者」といいます)は、「So-net 安心サポートご利用規約」(以下「本規約」といいます)を必ずお読みのうえ、ご同意ください。

第1条(定義)

本規約における用語を以下の通り定義します。

  • (1)「本ソフトウェア」とは、本サービスの提供に際して用いる弊社が指定するソフトウェアをいいます。
  • (2)「本サーバー」とは、本ソフトウェアが格納されている弊社が指定する事業者の記憶装置をいいます。
  • (3)「利用者端末」とは、利用者のパーソナルコンピューターをいいます。
  • (4)「電話サポートサービス」とは、利用者からの電話による、利用者端末に関する問い合わせまたは利用者端末と利用者端末に接続可能なレコーダー機器、ゲーム機器等の家電機器との連携等に関する問い合わせ、その他のインターネット全般に関する問い合わせ等に対して、障害の復旧方法または設定の方法等を提供する有償のサービスをいいます。
  • (5)「リモートサポートサービス」とは、本ソフトウェアを用いて、利用者の利用者端末に表示されている内容を弊社のオペレーターのパーソナルコンピューターに表示した上で利用者端末を遠隔操作し、利用者端末の障害復旧または設定等を支援する有償のサービスをいいます。

第2条(本サービス)

  1. 本サービスは、利用者に対して、本サービス用の電話番号を通知することにより、電話サポートサービスおよびリモートサポートサービスを日本語にて提供する、弊社が別途定める営業時間内において利用できる日本国内におけるサービスです。
  2. 本サービスの利用契約は、本サービスの利用を希望するSo-net会員が本規約に同意のうえ、弊社が別途定める手続に従って本サービスへ申込を行い、弊社が当該申込みを承諾した時点(当該申込み処理手続きを完了した時点)をもって成立するものとします。
  3. 本サービスの利用契約は、利用者が、弊社が別途定める手続に従い本サービスの利用の終了を申し入れたときに、当暦月の末日をもって解約されるものとします。
  4. 本サービスの内容、本サービスを利用するために必要なシステムの動作条件、その他必要な条件については、別途弊社が定める本サービスに関する諸規定により、利用者に提示されるものとし、利用者は、本規約に加え、So-netサービス会員規約および当該諸規定に従い本サービスを利用するものとします。
  5. 弊社は、弊社が適当と判断する方法で利用者に通知することにより、本規約を変更できるものとします。ただし、本規約の変更内容については、弊社が本サービスのWebサイト上に掲示することにより、利用者への通知に代えることができるものとします。本規約の変更に関する通知日から起算して8日以内に、利用者が本サービスの利用の終了を申し入れない場合には、利用者により本規約の変更が承認されたものとみなします。

第3条(利用料金)

  1. 利用者は、本サービスの月額の基本利用料金(以下「月額基本料金」といいます)として、弊社が別途定める金額を弊社が別途定める方法にて支払うものとします。なお、利用者は、電話サポートサービスおよびリモートサポートサービスについては、ご利用いただくたびに、月額基本料金とは別に弊社が別途定める相談料金(1件最大30分)が発生することをあらかじめ承諾するものとします。
  2. 月額基本料金は、月毎に定められるものとし、本サービスの利用契約が成立した日の属する暦月から発生するものとします。なお、本サービスの利用契約が成立した日が、当該月の中途であった場合でも、当該月における月額基本料金の日割計算は行わないものとします。

第4条(承諾事項)

利用者は、本サービスの利用につき、以下の点をあらかじめ承諾するものとします。

  • (1)電話サポートサービスにおける電話での会話が保存されることおよび弊社が指定する期間の経過後に保存された会話が削除されること。
  • (2)リモートサポートサービスの提供状況が電子データとして本サーバーに保存されることおよび弊社が指定する期間の経過後に当該電子データが削除されること。
  • (3)弊社が指定する期間の経過前の第1号に定める会話記録および前号に定める電子データの削除義務を弊社が負わないことおよび利用者から削除を要求できないこと。
  • (4)弊社の本サービスに関する業務の委託先である弊社が指定する事業者が、本サービスの提供に必要な範囲で利用者の個人情報を取り扱うこと。
  • (5)利用者の責に帰すべき事由により、電話サポートサービスまたはリモートサポートサービスの利用が中途で中断または中止された場合であっても、各サポートサービスに相応する利用料金が発生すること。
  • (6)利用者からの問い合わせの内容によって本サービスを利用することができない場合があること。
  • (7)本サービスを利用する場合の通信費等(利用者端末から本サーバーへアクセスする場合の通信費も含むがこれに限られない)は利用者自らが負担すること。
  • (8)本サービスを利用するために必要な通信機器、通信回線、その他の環境が整備されていること。
  • (9)本サービスを利用しても利用者端末の障害や設定等の問題が解決しない場合があること。なお、この場合における電話サポートサービスまたはリモートサポートサービスに相応する利用料金は発生するものとします。
  • (10)利用者端末に保存されている利用者のデータの消失、毀損等につき、弊社が一切責任を負わないこと。

第5条(利用者の責任)

  1. 利用者は、本サービスの利用に関して一切の責任を負うものとします。
  2. 利用者は、本規約、So-netサービス会員規約、その他別途弊社が定める本サービスに関する諸規定を遵守するものとします。

第6条(本サービスの中断または中止等)

  1. 弊社は、次のいずれかに該当する場合、自らの判断により本サービスの全部または一部の提供を中断または中止することができるものとします。
    • (1)火災、地震、洪水等の天災、戦争、動乱、騒乱等の事変、停電、労働争議、その他の非常事態が発生し、または発生するおそれがある場合。
    • (2)本サービスに関連する弊社の機器、本ソフトウェア、本サーバー、その他弊社または弊社が指定する事業者が運用もしくは管理する設備等の保守を定期的にまたは緊急に行う場合。
    • (3)本サービスに関連する弊社の機器、本ソフトウェア、本サーバー、その他弊社または弊社が指定する事業者が自ら管理する設備等の異常、故障、障害、その他本サービスを提供できない事由が生じた場合。
  2. 弊社は、理由の如何を問わず、本サービスの全部または一部の変更、追加または廃止ができるものとします。
  3. 弊社は、前二項の規定により本サービスの全部または一部の提供を中断、中止または本サービスの変更、追加または廃止する場合、自らが適当と判断する方法で事前に利用者に対してその旨を書面もしくは電子メールにて通知または本サービスのホームページ上で告知するものとします。ただし、緊急の場合、弊社は、かかる通知または告知を行うことなく、本サービスの全部または一部の提供を中断、中止または本サービスの変更、追加、廃止することができるものとします。
  4. 弊社は、本サービスの全部または一部の提供の中断、中止または本サービスの変更、追加または廃止によって生じた利用者および第三者の損害につき、一切責任を負わないものとします。

第7条(免責)

いかなる場合においても、本サービスに関して弊社が負う損害賠償責任は、利用者から受領する月額基本料金を上限とします。なお、弊社の責に帰すべからざる事由から生じた損害については、弊社は一切の損害賠償義務を負わないものとします。

附則:本規約は2010年3月1日から実施します。
2011年6月1日一部改訂
2015年10月27日一部改訂
2016年6月1日一部改訂
2016年10月1日一部改訂
2016年12月1日一部改訂

【重要事項】(※特定商取引法に基づく表示)

ご利用にあたっては、本頁に記載の事項及びサービスの解除に関する事項をよくお読みください。

  • (1)サービス名
    「So-net 安心サポート」
  • (2)サービスの種類
    お客様に対して、上記サービス用の電話番号を通知することにより日本語にて実施される、電話サポートサービスおよび遠隔サポートサービス
  • (3)ご利用料金
    月額基本料金:300円(税抜)
    ご相談料金:1,200円(税抜)/1件
    ※電話サポートサービスまたは、遠隔サポートサービスを個別に利用するたびに、ご相談料金が発生いたします。なお、毎月最初のご相談1件については、相談料金が無料となります。
    ※ご利用料金を変更する場合は、改めて弊社ホームページでご案内します。
    ご利用料金について
  • (4)ご利用料金のお支払の時期及び方法
    支払方法:以下のうち、お客様が、現在弊社に登録されている支払方法にて請求させていただきます。
    1. NTT請求
    2. クレジットカード
    3. 口座振替
    4. KDDI請求
    5. 銀行振込
    6. USEN支払
    7. PC DEPOT請求
    支払時期:各支払い方法に定める支払い時期によります。
  • (5)サービスの提供時期
    お客様からの利用申込みに基づき、弊社の申込み処理手続きが完了した時点からご利用いただけます。
  • (6)サービス提供事業者の名称、住所および代表者氏名
    名   称  ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社
    住   所  東京都品川区東品川4丁目12番3号
    代表者氏名  十時 裕樹
  • (7)サポートの単位
    利用するサポート内容により異なります。
    • ※ サポートの時間は30分を一つの区切りとし、解決に至ってない場合でも対応時間が30分を超えると件数をカウントすることがあります。
  • (8)サービスに隠れた瑕疵がある場合の弊社の責任について
    上記サービスの提供に関し、弊社が負う損害賠償責任は、お客様から受領する月額基本料金を上限とします。
  • (9)契約の解除について以下に記載の「サービスの解除に関する事項」をご確認ください。なお、サービスに関する利用契約の解約又は解除に関する書面のご提出は、以下に記載の「契約解除書面の送付先」にご連絡願います。
    • ※ 契約の解除に関する書面には、「So-net 安心サポート契約解除」と記載いただき、住所、電話番号及び契約者氏名(いずれもこのサービスの利用申込み時に弊社にご登録いただいた情報)を明記ください。
    • ■ 契約解除書面の送付先
      宛名 ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社
      住所 〒060-8564 ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社 So-net札幌事務センター
    • ※ 上記住所への書面の受付は郵便に限ります。
    • ※ 郵便番号で上記住所に配送されるため、宛先に丁目、番地などの住所情報は不要です。

【サービスの解除に関する事項】

  1. この書面を受領した日から起算して8日を経過する日までの間は、書面にてご連絡いただくことによりこのサービスに関する利用契約の解除を行うことができます。
  2. 1 に記載した事項にかかわらず、お客様が、弊社が特定商取引法第21条第1項の規定に違反してこのサービスに関する利用契約の解除に関する事項につき不実のことを告げる行為をしたことにより誤認をし、又は弊社が同条第3項の規定に違反して威迫したことにより困惑し、これらによって当該契約の解除を行わなかった場合には、弊社が交付する当該契約の申込みの撤回等を行うことができる旨を記載した同法第24条第1項ただし書に定める書面をお客様が受領した日から起算して8日を経過するまでは、お客様は、書面にてご連絡いただくことにより当該契約の解除を行うことができます。
  3. 1、2 に基づくこのサービスに関する利用契約の解除は、当該契約の解除に係る書面を発した時に、その効力が生じます。
  4. 1、2 に基づくこのサービスに関する利用契約の解除があった場合においては、弊社は、その契約の解除に伴う損害賠償又は違約金の支払を請求いたしません。
  5. 1、2 に基づくこのサービスに関する利用契約の解除があった場合には、既に当該契約に基づきサービスが提供されたときにおいても、当該契約に係る役務の対価その他の金銭の支払を請求いたしません。
  6. 1、2 に基づくこのサービスに関する利用契約の解除があった場合において、当該契約に関連して金銭を受領しているときは、弊社は、速やかに、その全額を返還いたします。
  7. 1、2 に基づくこのサービスに関する利用契約の解除を行った場合において、当該契約に係るサービスの提供に伴いお客様(特定商取引法第24条第1項の申込者等をいう。)の土地又は建物その他の工作物の現状が変更されたときは、弊社に対し、その原状回復に必要な措置を無償で講ずることを請求することができるものとします。

(10) サービスおよびサービスに関する利用契約の解約又は解除に関するお問い合わせ先

  • ・個人接続サービス(NURO光以外)をご利用のお客様
    So-net サポートデスク 電話番号:0120-80-7761
    受付時間 9:00~18:00(1月1日、2日および弊社指定のメンテナンス日を除く)
  • ・個人接続サービス(NURO光)をご利用のお客様
    NURO サポートデスク 電話番号:0120-65-3810
    受付時間 9:00~18:00(1月1日、2日および弊社指定のメンテナンス日を除く)
  • ・法人接続サービスをご利用のお客様
    So-net 法人サポートデスク 電話番号:0120-80-7765
    受付時間 9:00~18:00(土・日・祝日及び弊社指定のメンテナンス日を除く)