退会手続き後の流れ

NTT加入電話で発番された電話番号を利用中で、現在の電話番号を継続してご利用の場合

お客さまにて継続利用先の電話事業者へ「番号ポータビリティ」の工事申し込みを行ってください。
継続利用先の電話事業者での番号ポータビリティ工事 (回線撤去等の派遣工事が必要な場合は、ポータビリティ工事完了後の派遣工事) が完了した月が「So-net 光/So-net 光 プラス」と「「So-net 光 電話」の解約月となります。

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  退会手続き (解除手続き) 後、75日以内に他社への電話番号移行手続きが完了しない場合、 回線が強制廃止となり対象の電話番号が失効し、継続利用できなくなります。また、その期間の回線料金および各種オプションの料金が発生いたします。

「So-net 光 電話」で新規発番した電話番号を利用中の場合／現在の電話番号を廃止する場合

退会に伴う「So-net 光/So-net 光 プラス」解約以外に必要な手続きはございません。

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  「So-net 光 電話」で新規発番した電話番号を利用中の場合、現在ご利用中の電話番号を継続して利用することはできません。

ご契約内容により回線撤去が必要な場合、または退会時に撤去工事を希望された場合には、日中のご連絡先電話番号に登録いただいている電話番号へ工事日程調整の連絡があります。
撤去工事が行われる場合、撤去工事が完了した月の月末に退会となるため、ご注意ください。

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  「So-net 光 電話」でお使いだった電話番号を継続利用希望の場合、回線撤去工事までに番号ポータビリティ手続きを完了させておく必要があります。

退会手続き時に指定した月、または電話番号の移行や撤去工事などの必要な手続きが完了した月にて退会が完了します。
退会完了のご連絡は行っておりませんので、手続き状況はマイページにてご確認ください。

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  ご退会の手続き状況は、ログイン後の画面上部に【退会処理が完了しました (○末付け退会) 】または、【退会のお申し込みを受け付けました (○月末日付け退会予定) 】などと表示されます。

回線撤去工事が行われる場合

撤去工事の際にレンタル機器の回収を行います。

回線撤去工事がない場合

退会手続き後 (「So-net 光 電話」でお使いだった電話番号を継続利用希望の場合には移行手続き完了後) から1週間程度でご利用住所宛にレンタル機器の回収キットが郵送にて届きますので、案内に従ってレンタル機器の返却を行ってください。
返却が必要なレンタル機器については以下をご確認ください。

So-net 光/So-net 光 プラス 解約時のレンタル機器の返却方法、返却先について知りたい

ご利用料金は、通常2～6カ月ほど遅れてご請求させていただいております。

そのため、ご請求は退会月のご利用料金までとなりますが、退会完了後もしばらくご請求は発生いたしますのでご注意ください。