SIM・スマホ
様々な方法でお問い合わせを承ります。
チャットでオペレーターにお問い合わせ
オペレーターに確認したい場合はチャットで対応いたします。
お問い合わせ前に、チャットのサポート対象範囲や推奨環境を、下記よりあらかじめご確認下さい
サポート対象外サービス・推奨環境の確認お問い合わせ内容によって窓口が異なります。ご希望の内容から、正しい窓口をお選びください。
- ※窓口の対応範囲と異なるお問い合わせはご案内できませんので、ご了承ください。
※ ボタンがグレー色の場合は対応中です。しばらくお待ちください。
※ ただいま受付時間外です。受付時間内（9:00～18:00）に再度お試しください。
チャットサポート待ち時間の目安
お電話でのお問合せより短い待ち時間でご案内可能です。空きがない場合（ボタンがグレーの場合）は、恐れ入りますがそのまましばらくお待ちください。
電話でお問い合わせ
- ※ただいまお電話が大変繋がりにくくなっております。
電話窓口は、お問い合わせ内容により『予約型』となります。
お急ぎの方やオペレーターへ直接のお問い合わせをご希望のお客さまは、繋がりやすいチャットサポートをご利用ください。
各種お手続きや参考情報はサポートページやマイページでもご確認・お手続きいただけます。
- 電話窓口は、お問い合わせ内容により『予約型』となります。
お急ぎの方やオペレーターへ直接のお問い合わせをご希望のお客さまは、繋がりやすいチャットサポートをご利用ください。
各種お手続きや参考情報はサポートページやマイページでもご確認・お手続きいただけます。
専門の担当者がお電話とリモートサポートでお手伝いするサービスです。
技術的な内容のお問い合わせは、詳しいユーザーから回答がもらえるこちらもご活用ください。
お問い合わせ内容により『予約型』窓口へのご案内となり、ご予約いただいた日時にオペレーターよりご連絡させていただきます。
入会証またはマイページのお客さま情報に記載されている「お客さま番号」（12桁）をお手元にご用意いただくと、お客さまの確認がスムーズに行なえます。オペレーターと直接電話でお話したい場合は、So-net安心サポートをご利用ください。
- ※NURO 光をご契約のお客さまは専用窓口の「NUROサポートデスク」へお問い合わせください。
- ※ドコモ光、ぷららSコースをご利用のお客さまは専用窓口の「plala（Sコース）会員専用センター」へおかけ直しください。
- ※応対品質向上のため、通話内容を録音させていただいております。あらかじめご了承ください。
| フリーダイヤル | |
|---|---|
| IP 電話 |
0120-- ※プッシュする番号は、音声ガイダンスの「次の○つからお選びください」が消えてから押下してください。番号を続けて入力することは出来ません。
- ※スマートフォン/携帯電話から発信いただいたお客さまには、お手続きや確認が可能なホームページをショートメッセージにてご案内する場合がございます。
- ※番号を押しても音声案内が続くときは、電話機のコメ印（＊）を押してからご希望の番号を押してください。
その他お問い合わせ
テクニカルQAコミュニティーでお問い合わせ
テクニカルQAコミュニティOKBIZ. for Community Supportは「質問・疑問」をユーザー同士で解決するQAコミュニティです。
パソコン、スマートフォン、ルーターなどの機器や、インターネットに関することなど、技術的なお問い合わせにぜひご利用ください。
- ※テクニカルコミュニティに参加する会員さまによる記載であり、ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社からの回答ではございません。
