So-net 訪問サポートサービス
So-net 訪問サポートサービス
ネット接続設定サポート
インターネットに接続する、パソコン・スマホ・タブレット・周辺機器・IoT家電の接続設定、基本的な使い方からトラブル解決まで、お客さまのお困りごとをサポートします。
ウイルス診断・セキュリティ対策
ウイルス対策・迷惑メール対策・情報漏えい対策など、インターネット環境のセキュリティ対策からトラブル解決まで、お客さまのお困りごとをサポートします。
ネットライフサポート
インターネットを快適にお使いいただけるように、パソコン・スマホ・タブレット・周辺機器などに関するお困りごとや使い方などをサポートします。
訪問サポート専門のスタッフが、お客さまのご要望にお応えします。全国何処でも駆けつけますので、お気軽にお問い合わせください。
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※当社アンケート結果(2019年11月現在)
WEB予約なら、24時間受付可能
WEB予約なら、24時間受付けていますので、いつでもお申し込みが可能です。
土日祝日も訪問可能です
平日だけでなく、土日祝日も営業していますので、お気軽にお問い合わせください。
サポート料金 2,000円引き
So-net 安心サポート会員のお客さまは、2,000円割引でご利用いただけます。
ご利用シーン
ネット接続設定サポート
インターネットに接続する、パソコン・スマホ・タブレット・周辺機器・IoT家電の接続設定、基本的な使い方からトラブル解決まで、お客さまのお困りごとをサポートします。
パソコンをネットに接続してほしい
パソコンのインターネット接続、メール設定、セキュリティ設定などを行ったうえで、基本的な操作方法もサポートしてほしい方向けのサービスです。
サポート時間 | サポート料金 |
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90分 | 18,425円 (税込、一般料金) |
タブレットをネットに接続してほしい
タブレットのネット接続、メール設定、セキュリティ設定、アプリの使用時間制限「キッズモード」設定などを行ったうえで、基本的な操作方法もサポートしてほしい方向けのサービスです。
サポート時間 | サポート料金 |
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90分 | 18,425円 (税込、一般料金) |
プリンター複合機を接続してほしい
パソコン・スマホ・タブレットのいずれかから、プリンター複合機の接続設定を行ったうえで、プリントアウトやスキャンなどの基本的な操作方法もサポートしてほしい方向けのサービスです。
サポート時間 | サポート料金 |
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60分 | 14,795円 (税込、一般料金) |
スマートスピーカーを接続してほしい
スマートスピーカーの接続設定を行ったうえで、音楽再生、天気・ニュースの読み上げ、アラーム設定、スケジュール管理、ネット検索など、スマートスピーカー単体での操作方法をサポートしてほしい方向けのサービスです。ご希望に応じて、有料音楽配信サービスの契約補助サポートも行います。
サポート時間 | サポート料金 |
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60分 | 14,795円 (税込、一般料金) |
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※1設定には画面付きスマートスピーカーを除きスマホが必要です。
ネット対応テレビを接続してほしい
ネット対応テレビの接続設定を行ったうえで、基本的な操作方法もサポートをしてほしい方向けのサービスです。
サポート時間 | サポート料金 |
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60分 | 14,795円 (税込、一般料金) |
ネットに接続できないトラブルを解決
パソコン・スマホ・タブレット・ネット対応テレビ・IoT家電などが、突然ネットに接続できなくなって困っている方向けのサービスです。原因を調査して、ネット接続トラブルを解決いたします。
サポート時間 | サポート料金 |
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60分 | 14,795円 (税込、一般料金) |
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※接続機器やルーターの設定以外(接続機器やルーターの故障、プロバイダーに起因する不具合など)が原因の場合は、解決できないことがあります。
ウイルス診断・セキュリティ対策
ウイルス対策・迷惑メール対策・情報漏えい対策など、インターネット環境のセキュリティ対策からトラブル解決まで、お客さまのお困りごとをサポートします。
ウイルストラブルを解決してほしい
身に覚えのない利用料金の請求画面が出てきて困っている、見慣れない画面が何度消しても出てきて困っているなど、ウイルス関連のトラブルを解決します。
サポート時間 | サポート料金 |
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60分 | 14,795円 (税込、一般料金) |
迷惑メール対策をしてほしい
毎日迷惑メールが届いて困っている方向けのサービスです。メールソフトの設定見直し、受信拒否リストへの登録、自動的に迷惑メールフォルダに振り分けるなどの設定をサポートします。
サポート時間 | サポート料金 |
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50分 | 12,980円 (税込、一般料金) |
パソコンのウイルス対策をしたい
OSとセキュリティの状態を確認したうえで、アップデートとウイルススキャンを行います。お客さまご自身でもメンテナンスが行えるように、操作説明とウイルス対策のアドバイスも行います。
サポート時間 | サポート料金 |
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75分 | 16,610円 (税込、一般料金) |
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※1Windows 標準のセキュリティソフト(Windows Defender)をご使用の場合は、OSのアップデート(Windows Update)に機能が含まれています。
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※2ウイルススキャン及び駆除は、お客さまのパソコンにインストール済みのセキュリティソフトで行える範囲となります。
パソコンの情報漏洩対策をしたい
アカウントサービスへの不正ログインや乗っ取りを防止するための2段階認証の設定、盗難紛失時の情報漏洩対策、OSの標準機能を使ってセキュリティを強化します。
サポート時間 | サポート料金 |
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60分 | 14,795円 (税込、一般料金) |
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※1設定にはスマホが必要です。
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※2Windows は Windows Hello の設定を行います。Windows Hello 内蔵デバイスがない場合は、お客さまにご用意いただく必要がございます。Mac は Touch ID 対応機種のみ設定を行います。
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※3Windows は Bluetooth に対応したパソコンとスマホが必要です。Mac は標準機能として用意されていません。
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※4Windows は 10 Pro のみの機能です。
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※5Windows は遠隔消去は標準機能として用意されていません。
Wi-Fiのセキュリティ強化をしたい
Wi-Fiルーターの設定が不十分だと、侵入や乗っ取りの被害に遭いやすく、ネットワークに接続する全ての端末やIoT機器が危険にさられてしまいます。セキュリティを見直し、許可した端末だけを接続可能にするためのセキュリティの強化設定を行います。
サポート時間 | サポート料金 |
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75分 | 16,610円 (税込、一般料金) |
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※ルーターにより対応できる内容が異なる場合がございます。
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※1ログインパスワード変更、SSIDと暗号化キーの確認、暗号化方式の確認、不審デバイスの検出と削除を行います。
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※2MACアドレスフィルタリング、ESS-IDステルス機能の有効化を行います。
パソコンのバックアップ対策をしたい
ランサムウェア対策やファイル消失に備えて、バックアップ対策が必要です。様々なバックアップをサポートします。
サポート時間 | サポート料金 |
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110分 | 20,240円 (税込、一般料金) |
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※1作成にはUSBメモリーが必要です。お客さまにご用意いただく必要がございます。
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※2Windows のみの機能になります。
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※3Windows は OneDrive、Mac は iCloud Drive の設定を行います。バックアップ同期するファイルが無料範囲(5GB)を超える場合には、容量増量のため有料契約が必要です。iCloud Drive はファイルのバージョン管理ができないため、上書き保存してしまうランサムウェアの対策には使えません。
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※4Windows はファイルの履歴、Mac は Time Machine の設定を行います。設定には外付けHDD、NAS が必要です。お客さまにご用意いただく必要がございます。
ネットライフサポート
インターネットを快適にお使いいただけるように、パソコン・スマホ・タブレット・周辺機器などに関するお困りごとや使い方などをサポートします。
パソコンをもっと活用したい
せっかくパソコンがあるのにあまり使っていない、趣味やサークルでWordやExcelを活用したい、自分で調べるのは面倒、ワンポイントで聞きたいことがあるなど、パソコンをもっと有効活用したい方向けのサービスです。
サポート時間 | サポート料金 |
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60分 | 14,795円 (税込、一般料金) |
スマホをもっと活用したい
スマホを使い始めたけど電話やカメラなどの機能しか使っていない、自分に合った便利な機能を活用したい、自分で調べるのは面倒、ワンポイントで聞きたいことがあるなど、スマホをもっと有効活用したい方向けのサービスです。
サポート時間 | サポート料金 |
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60分 | 14,795円 (税込、一般料金) |
キャッシュレス決済をはじめてみたい
スマホで支払い可能なキャッシュレス決済(QRコード決済)で、便利でお得なショッピングをサポートします。PayPay・d払い・auPAY・楽天ペイ・Edy・ID・Suicaなどの電子決済が使えるように、登録・設定・操作方法をサポートします。
サポート時間 | サポート料金 |
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60分 | 14,795円 (税込、一般料金) |
SNSをはじめてみたい
写真やメッセージを気軽に送って家族や知人と近況をシェアしたい、趣味の合う人とネットでつながってみたい、LINE、Facebook、Twitter、Instagramなどから何を選んだら良いか分からないなど、SNSをはじめたい方向けのサービスです。アドバイス・登録・設定をサポートします。
サポート時間 | サポート料金 |
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60分 | 14,795円 (税込、一般料金) |
年賀状や暑中見舞いを自作してみたい
年賀状や暑中見舞いのハガキを自分で撮った写真や文章を入れて作ってみたい、デザインから宛名印刷まで、ハガキソフトを使って作ってみたい方向けのサービスです。一度作り方を覚えてしまえば、毎年楽しみが増えると思います。
サポート時間 | サポート料金 |
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60分 | 14,795円 (税込、一般料金) |
オンライン○○へ参加してみたい
今話題のオンライン飲み会やランチ会に参加してみたいけど方法が分からない方向けのサービスです。よく使われているアプリ「Zoom」の登録・設定・使い方をサポートします。
サポート時間 | サポート料金 |
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60分 | 14,795円 (税込、一般料金) |
料金・キャンペーン
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※So-net 訪問サポートサービスの実施日にSo-net 安心サポートをご利用中のお客さまは、2,000円割引価格が自動的に適用されます。
ご利用の流れ
電話でお申し込み
個人のお客さま専用
受付時間 10:00~20:00(12月31日~1月3日を除く)
法人のお客さまの専用ダイヤルはこちら
WEB でお申し込み
電話でお申し込み
サポートメニューの確認やご希望の訪問日時をお伺いします。
WEB でお申し込み
画面に沿ってサポートメニューやご希望の訪問日時をご選択のうえでご予約ください。
ご自宅へ訪問してサポートを実施します。
訪問当日までに、So-net のユーザー ID とパスワードをご用意ください。
So-net ご利用料金と合わせて翌月にご請求いたします。
So-net 訪問サポートサービス終了後、専用 Web 画面にて実施したサポート内容の最終確認を行います。
注意事項
お申し込みの前に、本サービス、キャンペーン、オプションサービスに関する下記詳細注意事項を必ずお読みください。
注意事項を確認する
受付時間について
- 電話 10:00~20:00(12月31日~1月3日を除く)
- WEB 24時間(12月31日~1月3日を除く)
So-net 訪問サポートサービスのお申し込みについて
- So-netの接続コースを利用されている個人会員のお客さま、So-net メンバーズコース、こんてんつコース(クレジットカード情報をご登録いただいているお客さまのみ)を利用されているお客さまは、So-net 訪問サポートサービスにお申し込みいただけます。
作業不能などによるキャンセル料について
- 「So-net 訪問サポートサービス」のスタッフが訪問したにもかかわらず、機械の故障、付属品の不足、工事の遅延やお客さま不在など、回線事業者またはお客さまの都合で作業ができなかった場合は、キャンセル料3,850円(税込)が発生する場合がございます。
サポート対象OSについて
- 日本語版のOSで、マイクロソフト、アップルまたはグーグルがサポートしている範囲内となります。
サポート対象のOSは、Windows、 macOS、iOS、iPadOS、Android となります。 - 上記OSへの対応表明がされていない周辺機器・ソフトウエア・サービスなどのSo-net 訪問サポートサービスをご希望の場合、ご希望に添えない場合や作業が完了できない場合、もしくは作業自体が行えない場合がございます。
別途料金について
- So-net 訪問サポートサービスは、エリア(一部離島)によっては、別途交通費などを申し受ける場合がございます。
作業に関するご注意事項
- 本サービスは、お客さまの端末より弊社システムへアクセスし、サポート内容へ同意いただき終了となります。サポート終了後、対応スタッフに関するアンケートへのご回答をお願いいたします。
- 作業中に、ユーザーIDとパスワードの入力を求められた場合には、必ずご自身で入力してください。
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作業担当者にユーザーIDとパスワードを教えてしまった結果生じた損害について、So-netでは一切責任をとりません。あらかじめご了承ください。
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※訪問時のサポートはソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社と業務委託している当社指定業者で承ります。
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料金について
- So-net 訪問サポートサービスの実施日にSo-net 安心サポートをご利用中のお客さまは、2,000円割引価格が自動的に適用されます。
日程変更・キャンセルについて
- 訪問の日程を変更または、キャンセルしたい場合は、訪問予定日の前日までに、So-net 訪問サポートサービスデスクの営業時間内に必ずご連絡ください。
- 訪問当日のキャンセル、および日程の変更は承れません。
- 訪問当日のキャンセルに関しては、キャンセル料3,850円(税込)が発生する場合がございますのであらかじめご了承ください。
訪問当日までにご用意いただくもの
- 作業に必要な機器類・部材・ソフトウエアなどはお客さまにてご用意をお願いいたします。
- So-net のインターネット接続にかかわる設定(メール、ホームページなど)を依頼する場合には、お客さまご自身のユーザーIDとパスワードを、So-net 訪問サポートサービス当日までに必ずご用意ください。ユーザーIDやパスワードをお忘れになった、もしくは正しくないことが訪問当日に判明した場合、その時点で作業を進行できない可能性がございます。
- So-netではたとえご本人さまからのお問い合わせであっても、お電話など、その場でユーザーID、パスワードなどの情報を確認、お伝えすることはできません。パスワードの再通知をご希望の場合は、ホームページにて申請していただいた後、郵送にてご登録住所あてにお送りいたします(申請からお手元に届くまで一週間ほどお待ちいただきます)。
- お申し込み電話の際、電話窓口のオペレーターがお客さまのパスワードをお伺いすることはございません。訪問当日までにお客さまご自身でユーザーID、パスワードを再確認していただき、訪問当日に備えてください。
- データの保証はいたしかねます。作業前までに必要なデータはあらかじめお客さまご自身でバックアップを行っていただきますようお願いいたします。
お申し込み
個人情報の取り扱いについては、「個人情報保護/情報セキュリティへの取り組み」をご確認ください。
電話でお申し込み
個人のお客さま専用
受付時間 10:00~20:00(12月31日~1月3日を除く)
この電話番号は訪問サポートサービスのお申込み専用です。
他のご用件は電話取次を含めご対応を致しかねます。
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※一部のIP電話などではご利用いただけません。
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※お問い合わせの際は、お客さまのユーザーIDをお手元にご用意ください。