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ひかりTV for So-net

ひかりTV for So-netは、自宅のテレビにフレッツ光回線をつなげるだけで、専門チャンネルやビデオ、カラオケが楽しめる映像配信サービスです。

料金:有料

FAQ

「ひかりTV for So-net」をご利用中の方、接続・操作にお困りの方へのサポート情報です。よくいただくご質問を載せております。
「So-net.TV on 4th MEDIA」から移行されたお客さまのうち、対象のチューナーをご利用中の方は、下記、“「So-net. TV on 4th MEDIA」を利用されていたお客さまへ”もご確認ください。
対象のチューナー:
「Picture Mate100」「Picture Mate200」「Picture Mate300」「Streaming Player」
「Stream Cruiser」 ひかりTV対応テレビ

サービス全般について

Q.「ひかりTV for So-net」を利用するには何が必要ですか?

A.ひかりTV for So-netをお楽しみいただくためには、下記の内容のご準備が必要です。
・対象コースのご契約
対象コースの一覧はこちら
・ひかりTV対応チューナー(STB)又はひかりTVチューナー機能対応テレビ・PC
チューナーのレンタルについてはこちら
ひかりTVチューナー機能対応テレビ・PCの一覧はこちら

※NTT西日本の「Bフレッツ」をご利用の場合は「フレッツ・V6アプリ」 が必要となります。
(NTT西日本「フレッツ・v6アプリ」の新規受付は終了しました )
※ 対象コース以外をご契約のお客さまは、「ひかりTV for So-net」をご利用いただけません。こちらからコース変更を行ってください。
※ PNA装置をご利用している環境では正常に視聴出来ない可能性もあります。

Q.「ひかりTV どこでも」とはどんなサービスですか?

A.『ひかりTVどこでも』は、ひかりTVのベーシック見放題ビデオを視聴できるプランにご契約いただいている方向けの、VOD視聴アプリケーションです。専用の無料アプリケーションをスマートフォンやタブレット端末にインストールすることで、ビデオサービス(ビデオオンデマンド)で提供している見放題対象作品( 「お値うちプラン」「ビデオざんまいプラン」にご加入のお客さまが、作品提供期間中、月額基本料金内にて、見放題でお楽しみいただける作品)のうち、ご契約プランに応じて最大約3,000本のビデオ作品を、いつでもどこでもお楽しみいただけます。
サービスの詳細につきましてはこちらをご覧ください。

Q.「ひかりTVブック」とはどんなサービスですか?

A.『ひかりTVブック』は、 さまざまな端末で電子書籍をお楽しみいただけるサービスです。
コミックや文芸・写真集など多彩なジャンルの電子書籍を取り揃え、スマートフォンやタブレット端末、パソコン向けに提供します。
また、絵本や写真集など一部の電子書籍は、「ひかりTV」をご利用いただけるテレビでもご覧いただけます。
サービスの詳細につきましてはこちらをご覧ください。

Q.「ひかりTVミュージック」とはどんなサービスですか?

A.「ひかりTVミュージック」は、100万曲以上の楽曲を定額でスマートフォンやひかりTV対応チューナーからお楽しみいただける聴き放題の音楽配信サービスです。
邦楽も充実のラインナップと、300を超えるアーティスト別やテーマ別のプレイリストから、お好きな楽曲をお選びいただけます。
サービスの詳細につきましてはこちらをご覧ください。

Q.「ひかりTVゲーム」とはどんなサービスですか?

A.「ひかりTVゲーム」は、月額定額でいろいろなジャンルの約50タイトルが遊び放題のゲームサービスです。
サービスの詳細につきましてはこちらをご覧ください。

Q.「ひかりTVショッピング」とはどんなサービスですか?

A.「ひかりTVショッピング」は、「ひかりTV」のNTTぷららが提供するショッピングサービスです。
サービスの詳細につきましてはこちらをご覧ください。

Q.法人名義での申し込みはできますか?

A.大変申し訳ありませんが、個人のお客さまからのご利用に限定させていただいております。

Q.海外から視聴したいのですが可能でしょうか?

A.海外からの視聴については、サービス提供外とさせていただいております。予めご了承くださいますようお願いいたします。

各種お手続きについて

Q.基本契約ID(契約番号)はどうやったら確認できますか?

A.「ご利用状況の照会」 画面よりご確認いただけます。

Q.「ひかりTV for So-net」を新規で申し込んでから、どのくらいで利用できるようになりますか?

A.「ひかりTV for So-net」をご利用いただくには、チューナーがお手元に届いていることと、回線が開通されていることが条件となりますので、ご利用開始時期は、回線工事や、チューナーの配送時期により異なります。

Q.料金プランの変更はどのように行えばいいですか?

A.料金プランの変更は、So-net サポートデスクへお問い合わせください。
プラン変更お手続きの後、すぐにサービスの変更が反映されます。ご利用料金のご請求に関しては、翌月から、変更後プランのご利用料金をご請求させていただきます。
※ご利用開始月と初月無料の月契約オプションをお申し込みいただいた月はプラン変更ができません。
※プラン変更は月に1回のみ可能です。
※「基本放送プラン」「お手がるプラン」へのプラン変更はできません。

Q.視聴年齢制限のあるプレミアムチャンネルを購入したいのですが、どのような手続きが必要ですか?

A.視聴年齢制限のあるプレミアムチャンネルを購入するには、申請書と年齢証明書類をSo-netへお送りいただき、年齢認証ロックを解除する必要があります。
詳しくはこちらをご確認ください。

Q.認証ロックを解除する申請の際、必要な書類等ありますか?

A.年齢証明書が必要です。免許証/パスポート/住民票のいずれかで、有効期限、氏名、生年月日、住所、証明書発行機関が確認できるものをご用意いただく必要があります。
詳しくはこちらをご確認ください。

Q.「ひかりTV ガイド」の送り先を変えたい(「ひかり TVガイド」が届かない)

A.「ひかりTV ガイド」は、So-netにご登録のご住所へお送りいたします。
「ひかりTV ガイド」が届かない場合は、ご登録のご住所に誤りがある可能性がございますので、マイページでご確認ください。

Q.引越しをするのですが、「ひかりTV for So-net」はそのまま利用できますか?

A.ケースにより異なります。下記をご確認ください。
<お引越し先でも対応コースをご利用いただく場合>
引き続き、「ひかりTV for So-net」をご利用いただけますが、以下の注意事項をご確認ください。
・チューナーのレンタルについては、チューナーレンタル元(レンタル事業者)によって取り扱いが異なります。詳しくはこちらをご確認ください。
・お引越しに伴い、お客さまIDもしくは回線IDが変更となる場合:
TV画面より、新しいお客さまIDもしくは回線IDの設定変更を行ってください。
変更方法はこちらをご確認ください。
・お引越しに伴い、チューナーを交換される場合:
お引越し前に必ず「端末情報のリセット」をSo-net サポートデスクへご依頼ください。
お客さまIDもしくは回線IDの設定変更は不要です。
※4th MEDIA用のチューナーをご利用のお客さまが、ひかりTV用のチューナー(「Picture Mate 700」、「ST-770」、「M-IPS200」)へ交換される際は、「端末情報のリセット」は不要ですので、ご依頼いただく必要はございません。 但し、交換以前に購入されていた、プレミアムビデオおよびプレミアムチャンネルは、ご解約となります。お手数ではございますが、再度ご購入のお手続きを行ってください。
※お引越し先の回線がすぐに開通せず、「ひかりTV for So-net」をご利用いただけない期間があった場合でも、その期間の「ひかりTV for So-net」の月額基本料金が発生いたします。ご了承ください。
※チューナーの交換を行った月は「ひかりTV for So-net」の解約はできません。ご了承ください。
・「Picture Mate 1000R」をご利用の場合は、取扱説明書をご確認ください。

<お引越し先で対応外のコースをご利用いただく場合>
「ひかりTV for So-net」は対応コース以外のコースではご利用いただけないため、解約となります。ご了承ください。
※コース変更が完了した月の月末までは、引き続き「ひかりTV for So-net」をご利用いただけます。
※ご利用のチューナーの返却方法についてはこちらをご確認ください。

Q.引越し先でも、「ひかりTV for So-net」を利用するのですが、チューナーはどうすればいいですか?

<レンタル事業者がNTTぷららの場合>
お引越し先でもそのままご利用いただけます。但し、お客さまIDもしくは回線IDが変更となる場合は、TV画面より、新しいお客さまIDもしくは回線IDの設定変更を行ってください。
変更方法はこちらをご確認ください。
【ご注意(4th MEDIAから継続してご利用のお客さま)】
お引越し先でフレッツ 光ネクスト回線をご利用になる場合、4th MEDIA用のチューナーはご利用いただけなくなりますので、引越しのお手続きを東日本へご連絡の際、新しいチューナー(「Picture Mate 700」、「ST-770」、「M-IPS200」)のレンタルをお申し込みください。
「Picture Mate 700」、「ST-770」、「M-IPS200」へのチューナー交換についてはこちらもご確認ください。

<レンタル事業者がNTT東日本/西日本の場合>
お引越しに伴い、一旦チューナーのご返却が必要となります。
引越しのお手続きをNTT東日本へご連絡の際、「ひかりTV」のチューナー返却と、お引越し先でのチューナー再レンタルについて、ご相談ください。
【ご注意(4th MEDIAから継続してご利用のお客さま)】
お引越し先でフレッツ 光ネクスト回線をご利用になる場合、4th MEDIA用のチューナーはご利用いただけなくなりますので、引越しのお手続きをNTT東日本へご連絡の際、新しいチューナー(「Picture Mate 700」、「ST-770」、「M-IPS200」)のレンタルをお申し込みください。
「Picture Mate 700」、 「ST-770」、 「M-IPS200」へのチューナー交換についてはこちらもご確認ください。

<「Picture Mate 1000R」をご利用の場合>
下記までお問い合わせください。
NTT東日本 TEL: 0120-970492 NTT西日本 TEL: 0120-710494
受付時間 9:00~17:00 ただし、年末年始(12月29日~1月3日)を除く。

Q.「ひかりTV for So-net」の解約の手続き方法を教えてください。

A.「ひかりTV for So-net」の解約は、こちらから行ってください。
チューナーをレンタルされているお客さまは、ご返却のお手続きを行ってください。ご返却の方法については、こちらをご確認ください。
【ご注意】
以下の場合は解約を承れませんので、翌月以降にお手続きください。
・「ひかりTV for So-net」のお申し込み月
・ご利用プランを変更された月
・購入月無料のオプションを購入された月
・「ひかりTV for So-net」ご利用開始月
・「4th MEDIA」用端末から「ひかりTV」用端末に交換後、接続された月

Q.「ひかりTV for So-net」を解約した場合、すぐに利用できなくなりますか?

A.解約を受け付けた月の末日までご利用可能となります。月額有料オプションサービス(プレミアムビデオ、プレミアムチャンネル等)も同様に、解約を受付けた月の末日までご利用可能となります。

Q.名義変更はできますか?

A.名義変更は、So-netとNTTぷららそれぞれでのお手続きが必要です。
<So-netのお手続き>
http://faq.so-net.ne.jp/app/answers/detail/a_id/1309

<NTTぷららのお手続き> ひかりTVカスタマーセンタ-にお問い合わせください。※お電話の際はお手元に「ひかりTV会員登録証」をご用意ください。

それぞれ変更時には条件がございます。詳細はそれぞれの窓口にてご確認ください。

料金について

Q.「ひかりTV for So-net」の利用料金はいつから発生しますか?

A.サービスに接続し、視聴可能な状態となった日(利用開始日)の翌月から月額基本料金およびチューナーレンタル料金が発生いたします。

ただし、サービスを視聴されない場合でも、一定期間経過後、以下の通りご利用料金が発生いたします。
・「ひかりTV」の申込時にチューナーレンタルを申し込まれた方
サービスを視聴されない場合、チューナーが届いた日の翌々月1日が利用開始日とみなされ、その翌月から月額基本料金およびチューナーレンタル料金が発生いたします。※1
・「ひかりTV」の申込時にチューナーレンタルを申し込まなかった方
サービスを視聴されない場合、「So-netの申込登録日※2から10日後」の翌々月1日が利用開始日とみなされ、その翌月から月額基本料金が発生いたします。※1
※1 2009年7月1日以降にお申し込みいただいたお客さまが対象です。
※2 23:45以降のお申し込みは翌日のお申し込みとして承ります。
利用開始日は、「ご利用状況の照会」画面にてご確認いただけます。

Q.「ひかりTV for So-net」の利用料の支払い方法は?

「ひかりTV for So-net」のご利用料金は、So-netのご利用料金と合算してお支払いいただきます。
「ひかりTV for So-net」のみ、別のお支払い方法にすることはできません。

チューナー(STB)について

Q.チューナーのレンタルはどのようにして申し込めばよいでしょうか?

A.ケースにより異なります。下記をご確認ください。
「ひかりTV」を新規に申し込まれた場合:
「ひかりTV for So-net」にお申し込みいただく際に、ひかりTV用チューナーのレンタルをお申し込みください。
「ひかりTV」をすでにご利用中で、新たに必要となった場合:
「So-net.TV on 4th MEDIA」から統合されたお客さまで、チューナーを新しいものへ切り替えられたい場合や、ひかりTV対応テレビご利用から、チューナーご利用へ切り替えられたい場合は、レンタルご希望の旨を、NTTぷららのひかりTVカスタマーセンターまでご連絡いただき、基本契約IDと回線ID(お客さまID)をお伝えください。

Q.チューナーのレンタル料金はいつから必要になりますか?

A.レンタル事業者によって異なります。下記をご確認ください。

NTTぷららよりレンタルされている場合:
チューナーを接続し、はじめてひかりTVをご利用開始された日を含む月が課金開始月となりますが、レンタル料金の初月分は無料となります。

NTT東日本/NTT西日本よりレンタルされている場合:
下記までお問い合わせください。
NTT東日本 TEL: 0120-970492
NTT西日本 TEL: 0120-710494 受付時間 9:00~17:00 ただし、年末年始(12月29日~1月3日)を除く。

Q.チューナーを交換後、再接続をしています。エントリーコードの入力が必要なのですが、何を入力すればいいでしょうか?

A.チューナー交換前と同じエントリーコードを入力してください。エントリーコードは、「ご利用状況の照会」画面からご確認いただけます。

Q.お客さまIDもしくは回線IDの設定変更は、どのように行えばいいですか?

A.お客さまIDもしくは回線IDは、以下の方法で変更することができます。

テレビのホーム画面で「設定」→「サービス設定」→「回線登録情報の設定」を選択し、画面の指示にしたがってお手続きを進めてください。

なお、お客さまIDもしくは回線IDを変更した場合、再登録を行うため、一旦テレビサービスの利用ができなくなります。
※ビデオサービスは、すぐにご利用いただけます。
テレビサービスの再登録にかかる時間の目安は以下のとおりです。
<NTT東日本エリア在住のお客さま>   1時間程度

<NTT西日本エリア在住のお客さま>   24時間以内(フレッツ 光ネクスト回線をご利用の場合は1時間程度)

再登録に必要な時間が経過してもテレビサービスがご利用いただけない場合は、入力内容に誤りがないかご確認のうえ、再度設定変更を行ってください。
※ 「Picture Mate 1000R」をご利用の場合は、取扱説明書をご確認ください。

Q.レンタルしているチューナーを返却したいのですが、どのようにすればよいですか?

A.ご利用の端末により異なります。こちらをご確認ください。

Q.チューナーの返却時に間違って私物を返却した場合は、どうすれば良いですか?

A.私物品が到着してから90日間を超えた場合は廃棄処理等を行いますので、それまでにひかりTVカスタマーセンターへご連絡ください。

ひかりTVカスタマーセンター 0120-001144(受付時間 10:00~19:00年中無休)
※お電話の際はお手元に「ひかりTV会員登録証」をご用意ください。

誤返却私物品の取り扱いについての詳細はこちらをご覧ください。

その他

Q.「シークレットモード」に切り替える暗証番号がわかりません。

A.暗証番号の初期値は「0000」となっております。

Q.「シークレットモード」に切り替える暗証番号を忘れてしまいました。

暗証番号を初期化し、再度設定していただく必要があります。
「Picture Mate 700」、「M-IPS200」、「ST-770」をご利用の方は、テレビ画面からは、「初期化」を行うことができませんので、お手数ですがSo-net サポートデスクまでご連絡ください。

「Picture Mate 700」、「M-IPS200」、「ST-770」以外のチューナーをご利用の方は、こちらをご確認ください。
※ 「IS1050」をご利用の方は、取扱説明書をご確認ください。

Q.その他のトラブルに関して

A.その他のトラブルが発生した場合は、一旦本体の電源を切り、再度主電源を入れる(チューナーの再起動)ことで、問題が解決される場合がございます。一度お試しください。

「So-net. TV on 4th MEDIA」を利用されていたお客さまへ

Q.視聴年齢制限暗証番号(年齢認証キー)も引き継がれるのですか?

A.2008年7月10日時点で、成人向けプレミアムチャンネルをご契約されていた場合は、引き継がれています。

Q.成人チャンネル購入時に利用していた「視聴年齢制限暗証番号(9桁の番号)」が不要になるとありますが、「ひかりTV for So-net」では、どのように成人チャンネルを視聴すればよいのでしょうか?

A.ご利用の端末により異なります。

・「Picture Mate300」をご利用の場合
成人登録認証(視聴年齢制限暗証番号)が、「So-net.TV on 4th MEDIA」から引き継がれているお客さまは、同暗証番号を入力せず、そのままご購入いただけます。
ただし、ペアレンタルロックを設定されている場合には、同暗証番号の入力が必要です。

・「Picture Mate 100」「Picture Mate 200」「Streaming Player」「Stream Cruiser」をご利用の場合
成人登録認証(視聴年齢制限暗証番号)が、「So-net.TV on 4th MEDIA」から引き継がれているお客さまは、同暗証番号を入力せず、そのままご購入いただけます。
ただし、「ひかりTV for So-net」統合後の初期状態では、視聴年齢制限をかけた状態となっておりますので、成人チャンネルは表示されません。シークレットモードに切り替えてからご利用ください。

・ひかりTV対応テレビをご利用の場合
成人登録認証(視聴年齢制限暗証番号)が、「So-net.TV on 4th MEDIA」から引き継がれているお客さまは、同暗証番号を入力せず、そのままご購入いただけます。

Q.「シークレットモード」に切り替えるための暗証番号がわかりません。

A.暗証番号の初期値は「----(空欄)」または「未設定」となっております。「So-net.TV on 4th MEDIA」で「ペアレンタルロック」の暗証番号を設定されていた方は、暗証番号が引き継がれております。

Q.「シークレットモード」に切り替えるための暗証番号を忘れてしまいました。

A.テレビ画面から「初期化」または「リセット」を行ってください。 リモコンの「設定」ボタンを押すと設定画面が表示されます。「初期化」または「リセット」の項目がありますので、選択してお手続きを行ってください。

Q.今利用しているチューナーを、ハイビジョン対応/地上デジタル放送対応のチューナーへ交換したいのですが?

ひかりTV用チューナー(Picture Mate700、ST-770、M-IPS200)のレンタル申し込みは、NTTぷららのひかりTV カスタマーセンターへお問い合わせください。
交換の際は、下記のご注意事項を必ずご確認ください。

【ご注意】
・新しいチューナーで再接続した後は、4th MEDIA用のチューナーへ再度交換することはできません。
・交換前に購入していたオプションは自動解約となります。お手数をおかけいたしますが、再接続後、再度オプションを購入してください。
※初月有料のオプションを再購入しても、料金が二重に発生することはございませんのでご安心ください。
・地上デジタル放送のご利用に関するご注意事項はこちらからご確認ください。

※その他のご質問につきましては  こちら  をご覧ください。(NTTぷららのページへリンクします)

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