おうちトラブルサポートサービス 利用規約

第1条 (目的)

ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社 (以下「弊社」といいます) は、おうちトラブルサポートサービス利用規約 (以下「本規約」といいます。) を定め、本規約に基づきSo-net 光 (auひかり) マンションコース 利用者向けのオプションサービスとして、おうちトラブルサポートサービス (以下「本サービス」といいます。) を提供します。

第2条 (定義)

本規約において用いる用語の意義は、以下の各号に定めるところによるほか、本規約に別段の定めがある場合を除き、「So-net 光 (auひかり)」コースご利用規約、「おうちトラブルサポートサービス」お申込時の注意事項 、「So-net 光 (auひかり)」コース お申し込み時の注意事項・重要事項 (以下「重要事項説明」といいます) およびKDDI株式会社が別途定める「FTTHサービス契約約款」に定めるところによります。

  • (1) 「委託先」とは、弊社が、本サービスの提供に必要となる業務の全部または一部を委託する第三者をいいます。
  • (2) 「会員」とは、本サービスの提供を受ける者をいいます。
  • (3) 「家族会員」とは、会員の未婚の子および配偶者ならびに会員またはその配偶者の親族 (会員の6親等内の血族または3親等内の姻族) をいいます。
  • (4) 「会員等」とは、会員およびその家族会員を総称していいます。
  • (5) 「会費」とは、本サービスの月額利用料金をいい、その金額は重要事項説明に定めるとおりとします。なお、本規約等に別段の定めのない限り、会員は、会員等が実際に本サービスを利用しなかった月についても会費の支払義務を負うものとします。
  • (6) 「サービス対象物件」とは、お客さまのSo-net 光(auひかり)回線設置場所 (会員等が居住しているものに限ります。) であって、以下の各号に定める条件のいずれをも満たすものをいいます。
    • 会員等の身分証明書 (運転免許証または公的機関が発行する顔写真付きの身分証明書をいいます。) に記載の住所と一致すること
    • 当該物件が居住用物件に該当すると弊社および委託先において判断すること
  • (7) 「専用フリーコール」とは、会員が実際に本サービスの提供を弊社に要請する際の連絡先として弊社が別途指定するフリーコール番号をいいます。

第3条 (本規約)

  1. 本規約は、本サービスの利用のすべてに適用されるものとします。
  2. 本サービスの利用に際しては、本規約のほか、弊社が定める各種の利用約款、規約、利用上の注意、ガイドライン等 (弊社が随時会員に対し行う通知を含み、以下総称して「諸規約」といいます。) が、本規約と一体となって適用されます。ただし、本規約と諸規約の定めが異なる場合、諸規約の内容が優先して適用されます。
  3. 弊社は、会員の承諾なく、本規約を変更または廃止することがあります。この場合、本サービスの内容および提供条件は、変更後の本規約によるものとします。弊社は、本規約の変更または廃止により会員等に生じた損害について一切の責任を負わないものとします。
  4. 本規約の変更その他本サービスに関する重要事項等の利用者への通知は、所定のWebサイトに掲載する方法により行われ、当該通知内容が当該Webサイトに表示された時にその効力を生じるものとします。

第4条 (本サービスの提供および利用)

  1. 会員は、本規約等の定めに従い、以下の各号に定める日 (以下「利用可能日」) 以降、本サービスを利用することができるものとします。
    • (1) 本サービスを個別にお申し込みいただいた場合
      弊社が本サービスの利用申込を承諾した日 (当該申込手続き処理を完了した日) の2日後 (お申し込みのタイミングによっては、承諾した日の3日後となる場合があります)
    • (2) So-net 光 (auひかり) マンションの「お得プランA」にお申し込みの場合
      弊社が会員にSo-net 光 (auひかり) マンションの「お得プランA」のサービス提供を開始した日の2日後
  2. 会員は、家族会員が本規約等の定めに従うことならびに家族会員が弊社等に対して有する権利の範囲および内容がいかなる場合においても本規約等に基づき会員が弊社等に対して有する権利の範囲および内容を超えることがないことについて予め承諾することを条件に、家族会員をして本サービスを利用させることができるものとします。弊社は、家族会員が本サービスを利用した時点で、家族会員が本項に定める承諾を弊社および会員に対して行ったものとみなします。
  3. 弊社は、会員の承諾を得ることなく、会員等に対する本サービスの提供に必要となる業務の全部または一部を委託先に対して委託し、委託先をして会員等に対して本サービスを提供させることができるものとします。
  4. 会員は、会員等による専用フリーコールにおける通話内容が、弊社等による本サービスの円滑な提供のため、録音される場合があることを予め了承するものとします。

第5条 (サービスの内容)

  1. 本サービスは、サービス対象物件において以下の各号に定めるトラブルが生じたとき、会員等が専用フリーコールに架電して出動要請することにより、24時間365日、日本国内 (ただし一部離島は除く) において当該トラブル解消のためのサービスを受けることができるサービスをいいます。また、以下の各号に定めるトラブルの詳細は、別表「おうちトラブルサポートサービス」対象一覧に記載のとおりとします。
    • (1) 鍵のトラブル
    • (2) 水まわりのトラブル
    • (3) ガラスのトラブル
    • (4) 室内建具のトラブル
    • (5) 電気設備のトラブル
    • (6) ガス設備のトラブル
  2. 前項に定める出動要請にあたり、弊社または委託先から、会員等に対し、以下の各号に定める書面の提示を求める場合があります。
    • (1) 本サービスの会員等であることが確認できる書面
    • (2) 運転免許証
    • (3) 顔写真付きの公的機関証明書
  3. 第1項の定めにかかわらず、以下の各号のいずれかに該当する場合、本サービスの提供を受けることはできません。
    • (1) 会員等が前項各号に定める各種書面の提示要請に応じない場合
    • (2) 前項第2号または第3号に基づき提出された会員等の身分証明書に記載の住所がサービス対象物件の所在地と異なる場合
    • (3) 第1項に基づく出動要請にかかるトラブルが、利用可能日の前日以前に発生したと弊社または委託先が判断した場合
    • (4) 第1項に基づく出動要請にかかるトラブルが、ベランダ、エントランス、エレベ-タ、共用廊下等の建物共用部分で発生したと弊社または委託先において判断する場合
    • (5) 弊社または委託先において、第1項に定める出動要請が会員等以外の者からなされたものであると判断する場合
    • (6) 第1項に基づく出動要請にかかるトラブルに対し、過去に本サービスが提供されたものであると弊社または委託先において判断する場合
    • (7) 第1項に基づく出動要請先がサービス対象物件に該当しない場合
    • (8) 第1項に基づく出動要請が、退室・転居等に伴う原状回復のための出動要請であると弊社または委託先において判断するトラブル
    • (9) 凍結および凍結に起因する水まわりのトラブル
    • (10) 第1項に基づく出動要請に応じることが弊社または委託先の業務遂行に著しい支障をきたすおそれのある場合
    • (11) サービス対象物件が、居住以外の用に供されていると弊社または委託先が判断する場合
    • (12) 会員等が第8条に違反しまたは違反するおそれのある行為を行っていると弊社または委託先が判断する場合
    • (13) 会員等が反社会的勢力であることが判明した場合
    • (14) その他弊社または委託先が本サービスの提供に適さないと判断する場合
  4. 会員等は、前項の定めに基づき本サービスの提供対象外となるサービス (以下「対象外サービス」といいます。) について、別途委託先と合意することにより、委託先から対象外サービスの提供を受けることができるものとします。対象外サービスの提供にかかる費用は、委託先と会員等との間の合意内容に従って会員等が支払うものとします。弊社は、会員等に対する対象外サービスの提供について何らの責任を負わないものとします。
  5. 弊社は、会員等が専用フリーコールに架電して要請することにより、会員が委託先その他の企業による各種サービス (対象外サービスを含みます。以下、同じとします。) の提供を受けるための取次を行うサービスを無償で提供します。取次を受けることができる各種サービスについては、所定のWebサイトに掲載のとおりとします。なお、各種サービスの提供に係る費用と責任については、前項に準じるものとします。

第6条 (利用料金)

  1. 本サービスにかかる作業時間が1回あたり60分 (前条第1項第4号に定めるサービスについては30分) 以下となった場合、当該本サービスの利用料金は会費に含まれ、会員は当該本サービスの利用料金を会費のほかに支払う義務を負わないものとします。
  2. 本サービスにかかる作業時間が前項に定める時間を超過した場合ならびに本サービスにかかる作業に部品交換または特殊作業が必要になった場合、当該超過時間にかかる作業料金、部品代金および特殊作業料については、前条第4項に従い会員がこれらの費用を負担するものとします。

第7条 (本サービスの一時中断等)

  1. 弊社は、次の各号のいずれかに該当する場合、会員の同意を得ることなく、本サービスの一部もしくは全部の提供を一時中断しまたは一時停止することができるものとします。
    • (1) 火災、停電、天災等の不可抗力その他弊社等の責めに帰すべからざる事由に起因して本サービスの提供が不可能または困難になった場合
    • (2) 交通事情、気象状況等により本サービスの提供が弊社等の事業遂行上支障があると判断する場合
    • (3) その他、弊社が合理的な理由により、本サービスの提供を一時中断または一時停止する必要があると判断した場合
  2. 前項に基づき弊社が行ったサービスの一時中断または一時停止に関して、弊社は会員または第三者 (家族会員を含みますがこれに限られません) に対していかなる責任も負いません。

第8条 (禁止行為)

会員は、以下の各号に定める行為を行ってはならないものとします。また、家族会員が以下の各号に定める行為を行った場合、会員自身が以下の各号に定める行為を行ったものとみなされるものとします。

  • (1) 専用フリーコールを会員等に該当しない者に開示する行為
  • (2) 会員等に該当しない者に本サービスを利用させまたは本サービスの利用を試みさせる行為
  • (3) 本サービスを営利目的で利用する行為
  • (4) 本規約等に記載されている内容を超えるサービスの提供を求める行為またはこれに類する行為
  • (5) 弊社等または本サービスを利用する者を誹謗中傷する行為
  • (6) 弊社等または本サービスを利用する者の名誉、人格等を毀損する行為または毀損するおそれのある行為
  • (7) 弊社等または本サービスを利用する者が保有する著作権、知的財産権、その他の権利を侵害する行為または侵害するおそれのある行為
  • (8) 弊社等または本サービスを利用する者に不利益または損害を与える行為または与えるおそれのある行為
  • (9) 本サービスの他の利用者による本サービスの利用もしくは享受または弊社等による本サービスの提供を妨害しもしくはこれらに支障をきたす行為
  • (10) 犯罪、反社会的行為を含む公序良俗に反する行為またはそれらに関連する行為
  • (11) 法令に違反する行為または違反のおそれのある行為
  • (12) その他、弊社が不適切と判断される行為

第9条 (損害賠償)

本サービスの利用にあたり、弊社の責めに帰すべき事由により会員等が損害を被った場合、弊社は、当該損害の発生の直接の原因となった取引に関して会員が実際に支払った1ヶ月分の会費を上限として、当該損害を会員に補償するものとします。

第10条 (免責)

  1. 弊社は、本サービスについて、その安全性、正確性、確実性、有用性、発生したトラブルの解決、会員等が意図する特定の目的との適合性等を何ら保証するものではありません。
  2. 弊社は、前条に定める場合を除き、会員が本件契約の有効期間中に本サービスを利用できなかったことおよび本サービスの提供が遅延したことについて一切の責任を負いません。
  3. 弊社等は、前条に定める場合を除き、本規約等に定める範囲を超える異議、苦情および請求等について何ら責任を負わないものとします。
  4. 弊社等が家族会員から本規約等に定める範囲を超える異議、苦情および請求等を受けた場合、会員は、当該紛争等を自己の責任と費用負担において処理、解決するものとします。

附則:本規約は2017年4月1日から実施します。

おうちトラブルサポートサービス お申込時の注意事項

【おうちトラブルサポートサービス】

(1) お申し込みのご注意

  • ●本サービスは、ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社が提供する「So-net 光 (auひかり)」マンションコースをご利用のお客さま向けのオプションサービスです。
  • ●So-net 光 (auひかり)マンション 「お得プランA」をご利用のお客さまは、本サービスが自動的に付帯します。

(2) 料金についてのご注意

  • ●本サービスの月額料金は、400円 (税抜) /月です。
  • ●ご利用開始月の月額基本料金は、標準サービスとして無料です。
  • ●「お得プランA」をご利用のお客さまは、「お得プランA」の月額料金に、本サービスの利用料金が含まれます。

(3) サービスについてのご注意

  • ●auひかり契約設置場所以外へのご依頼は、サービス対象外となります。
  • ●24時間365日、全国 (一部離島除く) へ出動可能。利用回数に制限はありません。ただし、天候・道路事情等の影響により、サービスが提供できない場合や現場への到着に時間がかかることがあります。通常は1時間~2時間程度で駆けつけます。また、一部離島もしくは地域によってはサービス対象外となる場合がございます。
  • ●本サービスはトラブル時の一次的な応急対応を行うものであり、無料サービス内において、トラブル・不具合の完全復旧・修復を保証するものではありません。部品交換や特殊対応が必要な場合や、制限時間内程度の作業では対応できない場合、部品・部材が必要となる場合は特殊作業費、超過作業費、部材費について、お客さまの実費負担となります。なお、実費が発生する場合には、作業着手前にお見積りを提示し、お客さまのご了解を得たうえで対応します。なお、実費負担分の精算は、かけつけた出動業者と直接おこなっていただきます。
  • ●ご利用の場合は、専用の「おうちトラブルサポートお客さま窓口」までご連絡ください。
  • ●「お得プランA」を新規にお申し込みの場合、auひかり回線開通日の2日後からご利用いただけます。「お得プランA」にプラン変更した場合、プラン変更完了日の2日後からご利用できます。
    本サービスを個別にお申し込み頂いた場合、お申し込み完了日の2日後からご利用できます (お申し込みタイミングによっては3日後になる場合があります)。
  • ●auひかりを解約した場合、解約の当日までご利用できます。おうちトラブルサポートのみを継続利用することはできません。
  • ●「お得プランA」からほかのプランに変更した場合、「おうちトラブルサポート (400円 (税抜) /月) 」を別途ご加入いただく場合を除き、変更の翌月からご利用できなくなります。
  • ●賃貸物件にお住いのお客さまについては、原則、部品・設備の交換に関して、管理会社やオーナーの承認を得てからの作業となります。承認・確認についてはお客さまより管理会社等へご連絡していただきます。
  • ●専用電話窓口に連絡せず、お客さまがご自身で修理業者等を手配された場合は、本サービス対象となりませんのでご注意ください。

おうちトラブルサポートサービス 特定商取引法に基づく表示

ご利用にあたっては、本紙に記載の事項及びサービスの解除に関する事項をよくお読みください。

(1) サービス名

「おうちトラブルサポート」

(2) サービスの種類

日常生活での緊急トラブルに対応するサービスです。

(3) ご利用料金

月額基本料金:月額400円 (税別)
ただし、So-net 光 (auひかり) マンション お得プランAをご利用のお客さまについては、ご利用料金に本サービスのご利用料金が含まれます。
これに加えて、部品交換や特殊対応が必要な場合、制限時間内程度の作業では対応できない場合、部品・部材が必要となる場合は特殊作業費、超過作業費、部材費 等について実費負担となります。

(4) ご利用料金のお支払の時期及び方法

ご利用中のSo-net 光 (auひかり) マンションコースの料金とあわせて請求いたします。
お支払いの時期やお支払い方法は、お申し込み内容によって異なります。

(5) サービスの提供時期

  • 本サービスを個別にお申し込みの場合、お申し込み日 (弊社がお申し込み手続きを完了した日) の2日後となります。ただし、お申し込みのタイミングによっては、お申し込み日の3日後となる場合があります。
  • 「お得プランA」をお申し込みの場合、「お得プランA」の開通日から2日後となります。

(6) サービス提供事業者の名称、代表者氏名

名称 ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社
住所 東京都品川区東品川4丁目12番3号
電話番号 So-netサポートデスク:0120-80-7761
代表者氏名 髙垣 浩一
  • サービスに関するお問い合わせ先は、次の通りです。
【お問い合わせ先】
〒140-0002 東京都品川区東品川4丁目12番3号
ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社 So-net サポートデスク
電話番号:0120-80-7761

(7) 申込後のキャンセルについて

お申し込みのキャンセルをご希望の場合、So-net サポートデスクへご連絡ください。
なお、サービス開始後はキャンセルできません。