• ウイルスチェックサービスとはどのようなサービスですか？
• 基本メールボックスに対して、ウイルスの検出・削除機能を付け加えるオプションサービスで、次の2種類になります。

■ メール受信時のウイルスチェックサービス

お使いのメールアドレス宛てに届けられたメールの添付ファイルがウイルスに感染していないかを、常にメールサーバ上でチェックします。また、ウイルスに感 染している添付ファイルから自動的にウイルスを駆除、もしくは感染している添付ファイルを削除し、安全なメールのみを受け取ることができるようになりま す。

■ メール送信時のウイルスチェックサービス

お客さまのSo-netのメールアドレスを使って送信するメールの添付ファイルがウイルスに感染していないかを、常にメールサーバ上でチェックします。ま た、ウイルスに感染している添付ファイルから自動的にウイルスを駆除、もしくは感染している添付ファイルを削除し、安全なメールのみを送ることができるよ うになります。

• 市販されているウイルスチェックソフトと比較して、このサービスのメリットはなんですか？
• 主なメリットとして以下のことがあげられます。
• 1. メールサーバ側でウイルスをチェックするので、自宅、会社、OSなどの環境を問わず、安心してメールを送受信することができます。
• 2. 常に最新の情報でウイルスチェックを行いますので、新種のウイルスが発見された場合など、メールサーバ側でいち早く対応します。お客さまによる設定変更の必要はありません。
• 3. パソコンに特別なソフトをインストールする必要がないので、他のアプリケーションソフトなどに負荷をかける心配がありません。

• ファミリーパックを利用しています。本会員のメールアドレスでウイルスチェックサービスを申し込みましたが、ファミリー会員のメールもウイルスチェックされますか？
• チェックされません。ウイルスチェックサービスを申し込まれたSo-net接続コース会員のメールアドレスだけがチェックの対象となります。ウイルスチェックサービスをご希望のファミリー会員の方も、本会員と同様にWebページからお申し込みください。

• Macintoshのウイルスはチェックされますか？
• Windows/MacintoshOSのウイルスに対応しています。

• ウイルスチェックサービスを利用していたにもかかわらず、ウイルスの被害にあった場合、賠償をしてくれますか？
• 本サービスのご利用に関しては、So-netはいかなる責任を負わず、また、その損害の賠償はできません。 ウイルスチェックサービスの性質上、すべてのウイルスを迅速に検出できるわけではありません。添付ファイルを開いたり実行する場合は、細心の注意をはらって慎重に行ってください。

• 追加メールボックスでは、ウイルスチェックできますか？
• 追加メールボックスでもウイルスチェックはご利用できます。詳しくはこちらをご参照ください。

• 特別なメールソフトが必要ですか？
• メール受信時のウイルスチェックサービスは、So-netのメールサーバ上でウイルスをチェックした後、お客さまのメールボックスにメールを届けますので、現在お使いになっているメールソフトのままで大丈夫です。

• メール受信時のウイルスチェックサービスを利用するには、メールソフトやパソコンの設定を変えなければいけませんか？
• ウイルスチェックはメールサーバ上で行われますので、設定変更の必要はありません。

• SMTP認証に対応したメールソフトが必要ですか？
• メール受信時のウイルスチェックサービスのみをご利用になるのであれば、SMTP認証に対応したメールソフトは必要ありません。

• 特別なメールソフトが必要ですか？
• メール送信時のウイルスチェックサービスをご利用になる場合は、SMTPサーバでお客さまのユーザ認証を行う必要がありますので、 SMTP認証に対応したメールソフトが必要となります。
  
  なお、So-netで動作確認を行っているSMTP認証に対応したメールソフトは以下のとおりです。各メールソフトのSMTP認証に関する設定方法を知りたい場合は、該当するメールソフト名をクリックしてください。（2008年4月現在）
  
• Windows メール
• Microsoft Outlook 2002
• Microsoft Outlook [2000/Express6.0/Express5.5]
• Netscape 7.0
• Becky! Internet Mail Ver.2
• PostPet V3 Windows版 (ver 3.22jp) 以降


※上記以外のメールソフトについては、メールソフトのヘルプまたはマニュアルをご参照ください。
※So-net Webメール、Webメール de PostPetをご利用の場合は、設定は不要です。

• メール送信時のウイルスチェックサービスを利用するには、メールソフトやパソコンの設定を変えなければいけませんか？
• メール送信時のウイルスチェック機能をご利用になる場合は、SMTPサーバでお客さまのユーザ認証を行う必要がありますので、SMTP認証に対応したメールソフトで設定変更が必要です。
  
  なお、So-netで動作確認を行っているSMTP認証に対応したメールソフトは以下のとおりです。各メールソフトのSMTP認証に関する設定方法を知りたい場合は、該当するメールソフト名をクリックしてください。（2008年4月現在）
• Windows メール
• Microsoft Outlook 2002
• Microsoft Outlook [2000/Express6.0/Express5.5]
• Netscape 7.0
• Becky! Internet Mail Ver.2
• PostPet V3 Windows版 (ver 3.22jp) 以降


※上記以外のメールソフトについては、メールソフトのヘルプまたはマニュアルをご参照ください。
※So-net Webメール、Webメール de PostPetをご利用の場合は、設定は不要です。

• SMTP認証ってなんですか？
• SMTPサーバを利用してメールを送信する際、送信者がユーザであることを確認するためにSMTPサーバでユーザ認証を行う機能のことです。 SMTP認証を採用することにより、第三者によるメールサーバの不正利用を防ぐことができます。 ただし、SMTP認証に対応したメールサーバを利用するには、SMTP認証に対応したメールソフトを使用する必要があります。
  
  なお、So-netで動作確認を行っているSMTP認証に対応したメールソフトは以下のとおりです。各メールソフトのSMTP認証に関する設定方法を知りたい場合は、該当するメールソフト名をクリックしてください。 （2008年4月現在）
• Windows メール
• Microsoft Outlook 2002
• Microsoft Outlook [2000/Express6.0/Express5.5]
• Netscape 7.0
• Becky! Internet Mail Ver.2
• PostPet V3 Windows版 (ver 3.22jp) 以降


※上記以外のメールソフトについては、メールソフトのヘルプまたはマニュアルをご参照ください。

• SMTP認証に対応したメールソフトにはどのようなものがありますか？
• So-netで動作確認を行っているSMTP認証に対応したメールソフトは以下のとおりです。（2008年4月現在）
  
  なお、各メールソフトのSMTP認証に関する設定方法を知りたい場合は、該当するメールソフト名をクリックしてください。
• Windows メール
• Microsoft Outlook 2002
• Microsoft Outlook [2000/Express6.0/Express5.5]
• Netscape 7.0
• Becky! Internet Mail Ver.2
• PostPet V3 Windows版 (ver 3.22jp) 以降


※上記以外のメールソフトについては、メールソフトのヘルプまたはマニュアルをご参照ください。

• SMTP認証の設定時に入力するログインID/パスワード/SMTPサーバ名は、何を入力すればいいですか？
• ご利用になるメールソフトによって、設定方法が異なります。
  
  なお、So-netで動作確認を行っているSMTP認証に対応したメールソフトは以下のとおりです。各メールソフトのSMTP認証に関する設定方法を知りたい場合は、該当するメールソフト名をクリックしてください。
• Windows メール
• Microsoft Outlook 2002
• Microsoft Outlook [2000/Express6.0/Express5.5]
• Netscape 7.0
• Becky! Internet Mail Ver.2
• PostPet V3 Windows版 (ver 3.22jp) 以降


※上記以外のメールソフトについては、メールソフトのヘルプまたはマニュアルをご参照ください。

• SMTP認証の設定をしたのですが、エラーが発生します。何がいけないのでしょうか？
• SMTP認証では、認証するSMTPサーバと認証するユーザーIDとメールアドレスパスワードの設定が必要です。 それぞれの設定内容に誤りがあると、エラーが発生します。
  
  SMTP認証の設定に関するエラーは、誤っている設定箇所と各メールソフトによって異なります。各メールソフトのSMTP認証に関するメール送信時のエラーを参照される場合は、該当するメールソフト名をクリックしてください。
• Windows メール
• Microsoft Outlook 2002
• Microsoft Outlook [2000/Express6.0/Express5.5]
• Netscape 7.0
• Becky! Internet Mail Ver.2
• PostPet V3 Windows版 (ver 3.22jp) 以降


※SMTP認証でエラーが発生しますと、メールを送信することができませんので、ご注意ください。

• サブミッションポート(Port587)でのメール送信に対応していますか？
• Outbound Port 25 Blockingの適用されたプロバイダの接続や、通常の設定のまま外出先で接続ができなかった場合などにご利用いただけます。 サブミッションポートを利用するには、SMTP認証とポート番号変更可能なメールソフトを使用する必要があります。
  
  サブミッションポートについての詳細は、こちらをご覧ください。

• ウイルスに感染していなかったメールを送受信した場合、ウイルスチェックが行われたことを通知するメールは届きますか？
• ウイルスに感染していなかった場合、ウイルスチェックサービスからのメールは届きません。

• すべてのウイルスを駆除することができますか？
• ウイルス定義ファイルにより検出できるウイルスに感染したメールのみ、添付ファイルからウイルスを駆除したり、感染ファイルを削除します。ウイルス定義 ファイルに存在しないウイルスに関しましては、駆除や感染ファイルの削除をすることができません。So-netメールサーバ上にあるウイルス定義ファイル は頻繁に更新し、新種のウイルスにも対応するようにしていますが、未知のウイルスに関しましては検知できない場合もありますので、あらかじめご了承くださ い。

• メール受信時のウイルスチェックサービスにより、ウイルス駆除が行われたことは通知されますか？
• はい、メールを受信したお客さまへのみ通知されます。
  メール受信時のウイルスチェックサービスの動作は以下のようになります。

【添付ファイルがウイルス感染していた場合】

• 1. So-netのメールサーバ内で添付ファイルのウイルス検出
• 2. So-netのメールサーバ内でウイルスに感染した添付ファイルを削除
• 3. お客さまがメール本文を受信（削除された添付ファイルの他に、ウイルス感染していない添付ファイルが存在する場合、その添付ファイルも受信）
• 4. お客さまが「ウイルスチェックの結果ご報告」メールを受信

【メール全体がウイルス感染していた場合】

• 1. So-netのメールサーバ内でメール全体のウイルス検出
• 2. So-netのメールサーバ内でメール全体（添付ファイルを含む）を削除
• 3. お客さまがウイルスチェックの結果ご報告」メールのみを受信

【ウイルスチェックの結果ご報告の例】

• ウイルスチェックサービスによりウイルスを検出し、感染ファイルを処理したとのメッセージが届きました。削除されたファイルを元に戻すことができますか？
• 削除された添付ファイルを復元することはできません。削除されたファイルが必要な場合は送信者へ連絡をとり、ウイルスを駆除し、再送していただくようにお願いします。

• メール送信時のウイルスチェックサービスにより、ウイルス駆除が行われたことは通知されますか？
• メールを送信したお客さまご自身には通知されません。
  ウイルス付きの添付ファイルを削除した場合は、メール本文とウイルスに感染していない添付ファイルと、添付ファイルを削除したことを知らせる以下のようなメッセージが、メール受信者に届きます。

【メッセージの例】

• メールを送った相手から、添付ファイルが付いていないといわれました。どうすればいいですか？
• お客さまが送信したメールの添付ファイルがウイルスに感染していて、メール送信時のウイルスチェックサービスにより、添付ファイルが削除された可能性があります。ウイルスを駆除し、再送してください。

• ウイルスチェックができる添付ファイルの形式を教えてください。
• 圧縮をしていない添付ファイルについては、基本的にはウイルスチェックは可能です。圧縮ファイル、エンコードに関しては、以下のものに対応しています。

• ウイルスチェックができない添付ファイルを教えてください。
• ウイルスチェックができない圧縮ファイルは以下の通りです。また、S/MINEなど暗号化されたメールの添付ファイルや、 RFC規格に準拠していないメールソフトで書かれたメールの添付ファイルもウイルスチェックができませんのでご注意ください。
• ・ RAR/pkzip2.5/lha.exe Ver.1.00の各形式の自己解凍ファイル
• ・ MSCompress v2.5 で-zqオプション(quantum compression)の圧縮ファイル
• ・ 旧式のLZW形式(ヘッダーが無いもの)
• ・ TARで加算方式の圧縮を行ったもの
• ・ CAB形式のもの
• ・ LHA(header 6)のサポートで最新の7のもの
• ・ 32bitのLHA形式の圧縮ツールの一部で圧縮されたもの。

• HTMLメールやメールの本文について、ウイルスチェックはできますか？
• はい、HTMLメールやメールの本文についても、ウイルスチェックの対象になります。

• ウイルスチェックが可能な添付ファイルのサイズは決まっていますか？
• 添付ファイルのサイズに関わらず、ウイルスチェックは可能です。

• 日中は会社のLAN（So-net以外のプロバイダ）を使って、So-netのメールを受信しているのですが、ウイルスチェックサービスは行われていますか？
• はい、行われています。ウイルスチェックはSo-netのメールサーバ上で行われ、その後チェックを通過したメールが、受信されます。

• So-netのメール転送サービス(無料）を利用しているのですが、転送したメールもウイルスチェックが行われていますか？
• はい、行われています。転送サービスを利用したメールは、ウイルスチェックを行ってから、転送しています。ウイルスチェックサービスを申し込んでいる場合、メールはウイルスチェックをされたメールですので安心です。

• 他のプロバイダのメールボックスに届いたメールを、So-netの基本メールボックスのアドレスに転送する設定をしました。ウイルスチェックサービスは行われますか？
• はい、行われます。 So-netのメールサーバを通過するメールは、ウイルスチェックサービスを申し込んでいる場合、すべてウイルスチェックを受けてからSo-net内のお客さまのメールボックスへ届けられます。

• 送信するメールのウイルスチェックもできますか？
• はい、「メール送信時のウイルスチェックサービス」で送信メールのチェックができます。
  メール送信時のウイルスチェックサービスをご利用になる場合は、SMTP認証に対応したメールソフトが必要となります。