So-net クラウド品質保証制度(SLA)について

当社は、So-net クラウドにおけるサービス品質の水準を下記のとおり定め、これを保証します。

月間のサーバー稼働率が、99.99%以上であること。

月間稼働率＝（月間総稼動時間－累計障害時間）÷月間総稼動時間×100

• ネットワーク環境やディスクの動作異常については、それによって影響を受けたサーバーの台数を基準に、サーバー稼働率として換算します。
• 3分未満は切り捨てとします。
• So-net クラウドID単位での算出となります。

計算式の各項目について

月間総稼働時間[時]	コントロールパネルの「ご利用料金詳細」に表示される値を基準にします。（月末締め） 月額課金の場合：総サーバー台数×720時間 従量課金の場合：サーバーの起動時間 ＋ サーバーの停止時間
累計障害時間[時]	累計障害時間＝3分以上継続して以下の各号のいずれかに定める状態（以下、総称して「障害」といいます。）にあったと、弊社が確認した時間 (1) お客様が利用中のサーバーに電源が入らない (2) お客様が利用中のサーバーに全くアクセスできない状態 (3) お客様が利用中のサーバーに接続されているディスクに全くアクセスできない状態

適用の除外（抜粋）

• サーバーのパフォーマンスに関する場合
• メンテナンスに伴うサーバーの停止の場合
• 本サービスの機能としての中断（フェイルオーバーにともなうサーバーの再起動など）
• サーバーやディスクのファイルシステムの問題に起因する場合
• サーバーにインストールされているドライバーまたはOS上の不具合による場合
• 仮想化ソフトウエアの不具合による場合
• コントロールパネルの不具合による場合

※詳しい内容は下記に記載しておりますので、必ずお読みください。稼働率に基づく対応

月間のサーバー稼働率が、99.99%に満たなかった場合、お問い合わせからご連絡ください。

品質保証制度(SLA)ご利用いただく際には、必ずお読みください。
稼働率に基づく対応