初めにご利用機器の状況についてお伺いします。
ご利用機種の確認
ご利用の機種は以下のどちらになりますか。
このあと撮影いただく動画ではご選択いただいた機種を撮影ください。
それ以外の機器（無線LANルーターなど）を撮影いただいた場合、正常に判定されずお客さまのトラブル解決に時間を要する場合があります。
ご利用いただいている機種は本サービスに対応しておりません。
恐れ入りますが、以下のページより対応内容をご確認ください。
So-net 光 の接続ができない
インターネットのご利用について
本サービスはご利用環境に変化がなく、突然インターネットへの接続ができなくなった場合の問題解決を行うサービスです。
以下に該当する場合には本サービスを利用しての解決が行えませんので、よくあるご質問などをご確認ください。
本サービスで解決できないもの
- 料金のお支払いに問題があり、サービスが停止状態となっている場合
- ご利用の機器（お客さまご自身で購入された無線LANルーターなどを含む）に変更があった場合
- 光回線に関するご契約内容に変更があった場合（光電話やv6プラスの解約などを含む）
- インターネットの接続が途切れるなど、不安定な状態の場合
上記に該当する場合には、以下のページより対応内容をご確認ください。
