インタビュー 2018.08.03 「新たな事業機会を逃さない
リカーリングビジネス支援サービス」

認証、継続課金、カスタマーサポートソリューションまでをワンストップで提供するサービス「b-Pass」について、法人サービス事業部門ソリューションサービス部で法人営業を担当している林さんに話を聞きました。

Q1 なぜ、SNCでサービスをはじめたのですか?

法人向けサービスソリューションの一環として、SNCのノウハウが詰まった業務支援部分を商品化できないかという議論が起こりました。この観点から、課金・決済サービスを中心とした法人向けの支援ソリューションを検討し、b-Passが生まれました。
2015年4月から、プレセールスとして数十社のヒヤリング後にカーシェアリングサービスにてトライアルを実施した後、2017年4月から、商用サービスとして本格稼働しました。

Q2 このサービスの一番の特徴はなんでしょうか?

一般的な料金回収代行はすでに様々なプロバイダーが実施しています。
b-Passは、料金の回収代行に加え、業務の一部も代行できることが強みです。例えば、お客様が継続課金を実施する場合、仕組みを構築し運用する上で様々な定常的な労力やコストが発生しますが、そういった部分はb-Passを導入することで省略化できます。つまり、法人のお客様の業務負担の軽減をお手伝いできるわけです。b-PassはAPI連携だけでご利用が可能なので、お客様のフロントサイトを活かしながら容易に連携できます。

Q3 このサービスの企画にあたり、工夫したところはどんなところでしょうか?

b-PassはAPI連携でのご提供の他に、管理者専用のダッシュボードを提供しており、課金の回収状況などを可視化する工夫をしています。

弊社がこれまで培ってきた継続課金やシステム構築のノウハウを取り入れることで、一般的なASP型の業務やフロントサイトが用意され柔軟性が限られているサービスではなく、お客様のご要望に応じた業務を組み合わせてご提供しています。例えば、回収金を複数の法人様の入金口座へ振り分ける細かな業務への対応などはb-Passの強みでもあります。お客様自身は本業のビジネスやサービスの開発に専念いただけるよう、弊社はそれ以外の細かい業務をご支援させていただければと思います。

Q4 認証や課金などのセキュリティに関する対応と、システムの安全性についてお聞かせください。

情報セキュリティの観点で、顧客の個人情報はb-Passを導入するお客様にて管理いただき、クレジットカード情報は決済代行会社が管理する構成で運用しており、弊社では課金に関する情報を弊社の運用基準にて厳重に管理しています。このように、管理対象の重要な情報を分散して特定の条件にて連携させることで、セキュリティに関する安全性を高めています。もちろん、b-Passは改正割賦販売法に準拠したクレジットカード情報の取扱いに対応しています。

Q5 どのようなお客様にご利用いただいていますか?具体的に声があればお聞かせください。

プジョー・シトロエン・ジャポン株式会社様では、車の限定モデルの販売において、オンライン予約を行っておりますが、その際の予約金の決済システムとしてb-Passをご利用いただいています。弊社で制作しているWebサイト(限定モデル用特設サイト)と連携しており、車の予約とクレジットカードでの決済を行っています。弊社のこれまでのノウハウを活かして、「Webサイトの制作・運用」+「予約システム」+「決済業務代行」を組みあわせてお客様をサポートさせていただいております。こういった対応は、単純な決済業務代行業者ではできないと思います。
2017年に開始した限定モデル車販売の予約金決済システムが好評だったようで、次回の限定モデル車販売時にもご利用いただけることになっています。購入希望の車をWebからデポジットで対応するプジョー・シトロエン・ジャポン株式会社様の取り組みは、自動車業界では先進的と言えるのではないでしょうか。

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Q6 今後ご利用いただきたい業種・業態などがあれば教えてください。

ご契約いただいている加盟店様も増えてきておりますが、今後は年会費や月謝の徴収を行っているカルチャーレッスンやスクール・塾などの事業者様にもご利用いただきたいと思います。そのなかで、継続課金・決済サービスだけではなく、業務の効率化や省力化のソリューションとも組み合わせたパッケージングにも注力していきたいと考えています。様々なビジネス支援が可能ですので、お気軽にお問い合わせいただきたいです。

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