「So-net ADSL (ACCA)」コースお申し込みにあたっての注意事項

お申し込み前に必ずご準備いただくもの

「So-net ADSL (ACCA)」コースをお申し込みいただく前に回線タイプをご確認のうえ、以下のものを必ずご準備ください。

  • ・タイプ1は現在お使いの電話回線にADSL信号を重ねて利用する方式(電話共用型)です。ただし、ISDNをご契約されている方は、アナログ回線に変更する必要があります。
  • ・タイプ2は、新しくADSL専用の回線を引く方式(ADSL回線専用型)です。電話加入権を持っていない方でもADSL回線を引くことができます。お申し込みの際に書類が必要となる場合がございます。
    ※ 併せて、「回線タイプについて」をご確認ください。

【タイプ1の場合】

◆回線名義人、回線名義人の正確な住所

  • ・回線名義人や回線名義人の住所が、NTTへお届けのものと相違(漢字表記も含む)がある場合、手続きができませんのでご注意ください。
  • ・NTTからの請求書の請求先と回線名義人や回線名義人住所が一致しない場合があります。

◆よくある例

  • ・ご結婚されて苗字が変わっていた
  • ・ご家族名義の電話回線だった
    この件に関しましてはNTT窓口「116」(局番なし)にてお問い合わせが可能です。

【タイプ2の場合】

NTT側でご本人確認をするために、下記のいずれかが必要となります。

◆各種証明書

お申し込み時にご登録する「回線名義人名」と「回線名義人住所」が一致している下記証明書のうち、いずれか1点をご用意ください。

＜個人＞

  • ・運転免許証(表裏)
  • ・健康保険証(住所欄が手書きのタイプでも受付可)
  • ・パスポート(名前・顔写真・住所記載面が必要)　※日本国発行のものに限る
  • ・外国人登録証明書
  • ・印鑑証明書

＜法人＞

  • ・登記簿謄本(抄本)
  • ・資格証明書
  • ・現在事項全部証明書
  • ・履歴事項全部証明書

◆NTT電話回線の電話番号

本人名義のNTT電話回線をお持ちの場合*1は、電話番号を入力していただくことで、簡単かつ迅速に手続きを進められます。なお、本人名義のNTT 電話回線はないが、ご家族名義のNTT電話回線はある場合(*1)、その電話番号をご入力いただき、ADSL回線をそのご家族名義とすることで、証明書類の手続きがなくなります。

  • ・携帯電話
  • ・PHS
  • ・一部ケーブルテレビ等で独自に設置されている電話
  • ・NTT以外の他社提供の電話回線
  • (※1)ご家族名義の電話番号がADSL設置場所以外でも可能です。
  • ※ADSL設置場所と同一NTT地域会社(NTT東日本/NTT西日本)内のNTT電話回線をご指定ください。

So-net ADSL (ACCA)について

  • ・So-net ADSL (ACCA)は、NTT電話回線を利用したサービスです。NTT以外の他社提供の電話回線ではご利用いただけません。
  • ・NTT電話回線からNTT以外の他社提供の電話回線へ変更された場合には、電話回線サービスの切替と同時にSo-net ADSL (ACCA)はご利用いただけなくなりますのでご注意ください。

通信速度に関して

  • ◆ADSL技術は、一般に高速インターネット常時接続環境を提供するものですが、本サービスはその高速性、常時接続性に関し保証するものではありません。 ADSL技術の原理上、伝送速度が変動する場合があります。速度の変動が生じた場合でもSo-netではその保証をいたしかねますのでご了承の上お申し込みください。
  • ◆適合検査の結果、ADSLが開通可能と判断されても、お客さまのご納得いただける速度のご提供が困難な場合や、ADSLサービス自体のご提供が困難となる場合がございます。
    • ・ノイズが混在する環境にある場合
      (ノイズは、回線の品質を下げる要因になります。)
    • ・ご利用場所とお客さまの電話回線を収容しているNTT収容局との距離が離れている場合
    • ・ご利用場所までの回線の接続に光ファイバーが使用されている場合 (光回線からメタル回線(銅線)への収容替えが可能な場合、お客さま負担で収容替えを行っていただければ、ADSLサービス提供が可能になります。ただし、収容替え工事を行ってからモデムを設置しても、接続が確立できなかったり、速度が出ない場合があります。その場合でも収容替え工事費用につきましてはお客さま負担となります。)
    • ・ADSLと併用が不可能なNTTの付加サービスを利用している場合 具体的には、下記のケースに該当する場合があります。
      • ・ダイヤルイン追加番号
      • ・オフトーク通信サービス
      • ・信号監視サービス
      • ・遠隔検針
      • ・着信専用電話
      • ・一部の回線自動選択装置
      • ・一部のホームセキュリティサービス
      • ・その他、ADSLサービスに適さない回線状況の場合
      • ・その他、回線提供業者、またはNTTが技術的にADSLの提供が不可能と判断した場合
  • ◆電話回線の状態によって思うような接続速度が得られない場合、お客さまの費用負担で回線調整を行うことができます。但し、回線調整後の改善効果についてはSo-netの保証外となります。
  • ◆お客さま側に設置されているNTT設備(保安器)によっては、So-net ADSL (ACCA)は開通できても、電話使用時にADSL回線が切断される、通信速度が低下する、または通話中に雑音が入るなどの不具合が生じることがあります。
    この場合、有償で保安器の交換が必要となりますので、So-net ADSL (ACCA)開通後に上記の症状が発生した際は、So-net サポートデスクにてご相談を承ります。
  • ◆最大速度については、以下の通りです。
    • ・So-net ADSL (ACCA) 50Mプラス
      下り 最大50.5Mbps、上り 最大12.2Mbps
    • ・So-net ADSL (ACCA) 12Mとくとく
      下り 最大12Mbps、上り 最大1Mbps
    • ※下りは「インターネット→パソコン」へ、上りは「パソコン→インターネット」の事を指します。
    • ※最大速度とは、最大リンクアップ速度(最大回線速度)を意味します。実際の通信速度(実効速度)は、リンクアップ速度の約8～6割程度となります。
    • ※それぞれの最大速度は、理論値に基づくものです。NTT収容局からの距離や、ノイズの影響・回線状況などお客さまの環境により、実際の速度は変化します。

提供エリア内でご利用いただけない場合について

下記の場合、提供エリア内であっても、So-net ADSL (ACCA)をご利用いただけません。

  • ・ISDN契約の場合
  • ・NTT収容局までの電話回線に光ファイバーが使用されている場合
  • ・利用可能設備なしの場合(メタル回線(銅線)設備が収容されていない場合を含む)
  • ・NTT以外の電話サービスを利用している場合

回線タイプについて

  • ◆お客さまの建物内の環境によっては、タイプ1をご利用いただけない場合があります。以下の環境に当てはまる場合、タイプ1はご利用いただけません。タイプ2でのご利用をご検討ください。
    • ・「INSネット64・ライト」をご利用中で、タイプ1への変更に伴い設置負担金が発生することで不都合が生じる場合
    • ・直収サービスをご利用中の場合
  • ◆下記の場合は、ご利用サービスの提供会社へご確認の上、回線タイプをお決めください。
    • ・電話線を使ったホームセキュリティなど、「信号監視サービス」をご利用の場合
    • ・電話線接続を必要とするAV機器をご利用の場合
    • ・電話回線の空き時間を利用して地域情報や災害緊急連絡などを放送している「オフトーク通信サービス」をご利用の場合
    • ・電気・ガス・水道の自動検針(電話検針)を行う「ノーリンギング通信サービス」をご利用の場合
  • ◆タイプ2でお申し込みの場合、工事区分を必ずご指定ください。どちらの区分にされるかはアパートの管理人や不動産会社経由で電話工事業者にご確認ください。工事いただけない場合、タイプ2でのお申し込みはできません。

ADSL工事について

◆NTT収容局でADSLご利用に必要な工事と、お客さま宅内でのNTT回線工事を実施いたします。工事の内容はご希望の回線タイプによって異なります。

【タイプ1の場合】

  • ・NTT収容局内でのADSL工事のみとなります。お客さま宅へ伺っての工事はありません。
  • ・NTT収容局内の工事は、NTTの営業日に行いますので、開通日は平日のみとなります。また、工事の時間・日程指定、施工時間確認はできません。
  • ・光装置収容回線(光ファイバー)からメタル回線(銅線)への収容替えをされる方は立会いが必要な場合がありますので、工事当日に在宅いただいたほうが確実に工事が行われます。

【タイプ2の場合】

  • ・NTT収容局の工事と、宅内工事を実施いたします。宅内工事では専用線を敷設する作業が必要となりますので、モデム設置について派遣設置サービスをお申し込みになっていないお客さまでも、NTT工事は原則として派遣工事となります。そのため、宅内工事にはお客さまの立会いが必要です。もしご不在の場合には再工事となるため大幅に開通が遅れますので、ご注意ください。
  • ・集合住宅やビル等では、NTT工事の際に建物内に設置されている電話集約装置(MDF)を開いて作業する必要があります。その際に、設置場所に立入れない、あるいは装置に鍵がかかっていて開くことができないなどの事態が発生すると工事ができなくなる可能性がありますので、事前に建物管理者にご確認いただいた上で、必要があれば電話集約装置設置場所への立入り許可を取得し、併せて当日装置の鍵を開いて作業することができるよう、あらかじめ手配をお願いします。 NTT工事予定日につきましては、NTT適合性確認の結果受領後(通常の場合お申し込み後2?4営業日程度)にメールにてご連絡いたします。ご都合が悪い場合の工事日変更方法も当該メールにてご連絡いたしますので、手順に従って変更手続をお願いします。

送付物について

  • ◆郵政はがき、VoIP機能付きADSLモデムとマニュアル、無線LANカードなどの送付物は、ADSL回線設置場所住所宛てに送付いたします。
    • ・VoIP機能付きADSLモデムとマニュアル、無線LANカード※は、工事の前日を目安に到着するよう、ADSL回線設置場所住所宛てに送付いたします。
      ※無線LANカードは、お申し込みされた方にのみ届きます。

電話交換機をご利用の場合

  • ◆家庭/店舗/事務所用の電話交換機(PBX・ホームホン)などの内線通話が可能な電話機をご利用の場合、まずNTT電話回線と該当する装置の間にスプリッタを接続できるかどうかを必ずご確認ください。実際の工事につきましては、PBX・ホームホンの設置業者へご相談ください。
    • ※PBX・ホームホンは、一般的なアンテナ使用の親機・子機のある電話機とは異なります。
    • ※これらが原因でADSLサービスが利用いただけない場合がありますので、あらかじめご了承ください。

モデムタイプについて

  • ・現在So-netではVoIP機能付きADSLモデムのみ取り扱っております。
  • ・ADSLモデムの設置を依頼される場合は別途費用がかかります。

フレッツ・ADSL、他社ADSLサービスご利用中のお客さまからのお申し込みについて

  • ・フレッツ・ADSL、他社ADSLサービスをご利用中のお客さまは、お使いのADSL回線を解約(回線撤去)せずに、So-net ADSL (ACCA)へお申し込みを行ってください。お申し込み後、ソフトバンク株式会社よりSo-net ADSL (ACCA)をご利用いただくために必要な手続き方法をご案内いたします。
  • ・So-net ADSL (ACCA)へコース変更するために必要なADSL工事は、基本的に同日にADSL工事を行うよう手配いたしますが、同日にADSL工事ができない場合がありますので、あらかじめご了承ください。
  • ・適合検査の結果、So-net ADSL (ACCA)をご利用いただけない場合があります。その場合、元の他社ADSL回線を再度ご利用いただくための手続きや費用は、お客さまのご負担となりますので、あらかじめご了承ください。

IPアドレスについて

  • ・IPアドレスは、接続の度にグローバルアドレスを動的に割り当ていたします(※1)。お客さま側でインターネットサーバ(WWWやFTP、メールなど)を設置するご利用には適しておりません。
    (※1)固定IPを割り振るサービスはありません。

So-net フォンについて

  • ・一般加入電話をお持ちでないお客さまが、「So-net フォン」をご利用の場合、緊急通話(110、119等)、0120、0570等の本サービス対象外への通話はできませんのでご注意ください。

その他

  • ◆NTT 回線適合調査「適合」確認後にご契約を解除されましても、既に発生いたしました関連諸費用(※1)は、お客さまのご負担となります。また、NTT工事実施後に、ADSL接続ができなかった場合におきましても、完了いたしましたNTT工事などの諸費用(※2)は、お客さまのご負担(※3)となります。あらかじめご了承いただけますよう、お願いいたします。
    • (※1)初期登録料・NTT契約料・NTT局内工事費用・ADSLモデム代金・アナログ回線への切り替え工事費用・タイプ2をご希望された場合の宅内工事費用・その他、お客さまがご希望されたモデム設置工事費用など
    • (※2)ADSLモデム代金・アナログ回線への切り替え工事費用・タイプ2をご希望された場合の宅内工事費用・その他、お客さまがご希望されたモデム設置工事費用など
    • (※3)NTT局内工事費用につきましては、ADSL接続が出来ず、且つNTT工事日の翌日から暦日17日以内までにお手続きいただいた場合はご負担となりません。
  • ◆お客さま宅内(集合住宅の場合、集合住宅への引き込み部分から専有部分までの配線を含みます)に回線の分岐があり、電話など(通常のモデム、ファックス、衛星放送のペイパービュー用電話回線、ガスの検針器で電話回線を使用しているものなどを含みます)で、スプリッタを介さずに接続されているものがあると、速度が低下したり接続ができなくなる場合があります。
  • ◆お客さま宅内にモジュラージャックが複数存在する場合、事前に必ず分岐の元になる部分にスプリッタを設置できるように、配線変更をNTTへご依頼ください。モデム設置を依頼された場合、当日に複数のモジュラージャックの存在が判明した際には、複数のスプリッタを設置することで簡易的に対処させていただく場合があります。
    • ・2個目以降のスプリッタは有償になります。
    • ・複数のスプリッタを使用することで電圧が下がるため、電話がつながらないなど問題が発生する可能性があります。
    • ・お申し込み内容の変更をご希望される場合、変更される内容によっては変更手数料(ADSL回線移転工事費、電話番号変更工事費、回線タイプ変更費)が発生することがあります。
  • ◆設備メンテナンスなどで、一時的にサービスのご提供を中断する場合があります。
  • ◆お申し込みにあたりお客さまからいただいた情報は、工事などのために提携会社やNTTに開示することがあります。
  • ◆土日祝日は、NTTがお休みのため、NTT提供回線部分についての確認ができません。 これらの日にモデム設置を行った場合の接続が確立しないなどのトラブルのうち、原因がNTT提供回線部分にあると推察される場合には、当日中に確認・解決ができない場合があります。
  • ◆レンタル機器をご利用の場合、So-net ADSL (ACCA)解約後は、すみやかにご返却ください。送料はレンタル元負担となりますので、着払いでご返却ください。

NTTに対する契約情報提供依頼について

  • ・ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社は、ソフトバンク株式会社にADSL開通業務を委託しております。
  • ・当該業務において同社はお客さまからのADSLサービスお申し込みを処理するため、NTTにお客さまの加入電話等サービスないし総合ディジタル通信サービスに関する契約者情報(提供可否確認結果および提供不可理由に関わるもの)の提供を依頼します。
  • ・これらの情報はNTTへのDSL等接続専用サービス等の代行お申し込みを円滑に行うため、およびお客さまがそのお申し込み内容を補正等することを可能とするため、総合ディジタル通信サービスの契約者情報については更に契約解除および加入電話サービスの新規契約の代行お申し込みを円滑に行うため、およびお客さまがそのお申し込み内容を補正等することを可能とするためだけに使用します。
  • ・ADSLサービスのお申し込み(NTTの総合ディジタル通信サービスの契約解除および加入電話サービスの新規契約の代行お申し込みを含む)に際しましては前述の内容にあらかじめ同意いただけますようお願い申し上げます。
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