ソネットVAIOメール

FAQ

お申し込みと解約について

  • VAIOメールのメールアドレスをソネットVAIOメールで継続して利用できますか?
  • ご利用いただくことはできません。5月31日をもちまして移行受付期間は終了いたしました。
  • ウイルスチェックサービス、迷惑メール振り分けサービスなどのオプションサービスを利用するには、どうすればよいですか?
  • ご利用になるオプションサービスごとにお客様WEBページからお申し込みおよび設定が必要です。
    ・迷惑メール振り分けサービスの申込方法はこちら
    ・ウイルスチェックサービスの申込方法はこちら
    ・メール転送サービスの申込方法はこちら
    ・着信拒否サービスの申込方法はこちら
  • 申し込み後、どのくらいで利用できますか?
  • お申し込み後、すぐにご利用いただけます。
  • VAIOメールを利用していませんが、ソネットVAIOメールを申し込むことができますか?
  • お申込みいただけます。お申込み方法はこちらをご覧ください。
  • ソネットVAIOメールの移行申し込みをキャンセルしたいのですが。
  • お客さまにてWebページ上から解約のお手続きをお願いいたします。
    サービス提供開始前(2010年5月31日以前)にお申し込みいただいたお客さまについては、2010年6月1日から2010年6月30日までの間にご解約いただければ、6月ご利用分の月額利用料はかかりません。
  • 接続サービスを解約しても、一旦取得したソネットVAIOメールアドレスは継続して利用できますか?
  • So-net メンバーズコースへコース変更することで継続してご利用頂けます。
    ただし、1メールボックス目から月額利用料300円(税抜)を請求させていただきますのでご留意ください。

メールアドレスについて

  • 取得できるメールアドレスは何ですか?
  • 「お好きなお名前@v***.vaio.ne.jp」となります(***部はお客さまによって異なります)。
    メールアドレスに使用できる文字の条件は下記になります。

    ・半角3文字~32文字
    ・アルファベット小文字、数字、ハイフン(-)、アンダーバー(_)、ピリオド(.)のみ使用できます。
    ・最初の文字はアルファベットまたは数字を設定してください。
    ・ピリオド(.)は連続および末尾での使用はできません。
  • メールアドレスを複数使えますか?
  • 最大10件までメールアドレスの追加ができます。
  • メールアドレスを変更できますか?
  • 申し訳ございませんが、メールアドレスの変更はできません。
  • メールアドレスを一時停止できますか?
  • 申し訳ございませんが、メールアドレスの一時停止はできません。
  • サービス申し込み後、メールパスワードを忘れてしまいました。
  • お客様にてWebページ上からメールパスワードの変更手続きをお願いいたします。
  • パスワード設定に制限はありますか?
  • パスワード設定時には以下のことにご注意ください。
    1. 文字数
    半角で8文字以上、16文字以内
    2. 使用できる文字
    アルファベット大文字および小文字、数字、-(ハイフン)、_(アンダーバー)のみ使用可
    (漢字カナ文字など上記以外の特殊文字は使えません)
    3. その他
    (1) 先頭文字はアルファベットないし数字を設定してください。
    (2) 必ず英文字を1文字以上と、数字を1文字以上混在させてください。
    (3) 希望メールボックス名と同じパスワード、または希望メールボックス名の反転、生年月日、電話番号など第三者から類推されやすいパスワードは避けてください。
  • パスワードは変更できますか?

メールボックスの仕様について

  • メールの保存期間はどれくらいですか?
  • 2ヶ月間です。
    So-net Webメールの「迷惑メール」フォルダ、「ゴミ箱」フォルダ内のメール保存期間は14日間です。
    メールサーバに高負荷がかかった場合、保存期間内であっても緊急措置として一時的にお客さまのメールの受信・Webメールの閲覧に制限をかけさせていただくことがございます。
    (大量のメールがサーバ上にありますと、メールの受信に支障をきたし、メールソフトで受信できなくなる場合があります。お使いのメールソフトで「メールをサーバに残す」設定にしている場合は、メールを受信してもメールボックス内にメールデータが蓄積されますので、定期的にメールサーバ内のメールを削除することをおすすめします。詳しくは、こちらをご覧ください。)
  • メールの保存容量はどれくらいですか?
  • 無制限です。
    メールサーバに高負荷がかかった場合、保存期間内であっても緊急措置として一時的にお客さまのメールの受信・Webメールの閲覧に制限をかけさせていただくことがございます。
    (大量のメールがサーバ上にありますと、メールの受信に支障をきたし、メールソフトで受信できなくなる場合があります。お使いのメールソフトで「メールをサーバに残す」設定にしている場合は、メールを受信してもメールボックス内にメールデータが蓄積されますので、定期的にメールサーバ内のメールを削除することをおすすめします。詳しくは、こちらをご覧ください。)
  • 1通あたりのメールの容量に制限がありますか?
  • 1通あたりのメール容量は10MBまでとなります。
    ファイルを添付してメールを送信する場合、添付されたファイルはメールソフトにより容量が増加します。そのため、実際に添付可能なファイル容量は7MB程度とお考えください。

料金について

  • ソネットVAIOメールの月額利用料はいつから発生しますか?
  • VAIOメールからの移行お申し込みの場合(2010年5月31日までにお申し込みの場合)、2010年6月ご利用分から月額利用料を請求させていただきます。
    2010年6月1日以降のお申し込みの場合は、お申し込み月から月額利用料を請求させていただきます。
  • So-netの接続コースを利用中ですが、ソネットVAIOメールの料金が安くなりますか?
  • So-netの接続コース(メールコースを除く)をご利用中のお客さまは、1メールボックス分のソネットVAIOメールの月額利用料が無料となります。2メールボックス目以降、月額利用料がかかります。
  • 解約した月の料金はどうなりますか?
  • ご解約月の月額利用料はかかりません。
    退会をお申し込みいただいた場合、最後のご利用月の月額利用料は請求させていただきます。
    お申し込み月とご解約月が同じ月の場合は、月額利用料を請求させていただきます。

オプションサービスについて

  • ソネットVAIOメールのオプションサービスは何ですか?
  • オプションサービスは、以下の4サービスになります。
    迷惑メール振り分けサービス(迷惑メールをSo-netのメールサーバ上で自動的に判定し、振り分けます)
    メール転送サービス(あらかじめ設定した条件でメールを別のメールアドレスへ転送します)
    ウイルスチェックサービス(So-netのメールサーバ上で送受信メールに対してウイルスの検知および駆除を行います)
    着信拒否サービス(あらかじめ設定した条件で不要なメールの受信を拒否します)
    また、ソネットVAIOメールのアカウントでSo-net Webメールをご利用いただくことも可能です。
  • So-net Webメールについて教えてください。
  • So-net Webメールは、自宅以外のパソコンや、携帯電話、PDAでメールを読んだり送ったりすることができるサービスです。ソネットVAIOメールをお申し込みのお客様は、So-net Webメールをご利用いただけます。

     So-net WebメールのFAQはこちらから