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いつでもかけつけ365サービス詳細

  • 記載の金額はすべて税抜きです。別途消費税がかかります。

水まわりのサポート

水回りの設備トラブル『台所・洗面台・トイレ・浴室』が発生した際に、緊急の一次対応をいたします。

トラブル事例

  • トイレが詰まってしまった
  • 浴室排水が流れない
  • 台所蛇口から水漏れをしている
トラブル解決の手順

STEP1

利用者確認・状況ヒアリングお名前・ご住所・電話番号を伺い、会員検索・同時に状況確認をいたします。オペレーターから応急処置の手順説明をいたしますので、指示に従ってお手伝いいただきます。応急処置が可能か確認し、その上で緊急性があるかどうかを確認いたします。

  • お電話の際にNUROユーザーWEB、NUROマイページに記載の「オプションお問い合わせ番号」をお答えください。

STEP2

作業の実施電話での指示で解決できない場合、作業員を手配いたします。 作業内容は、ワイヤー・ローポンプなどを使用した詰まりぬき、蛇口組み換えや、必要とあればパッキン交換などを用いた水漏れなどの一時対応となります。

STEP3

完了・報告作業完了報告書にサインをいただき、作業完了といたします。

カギのサポート

故意過失などによるカギの紛失などにより住居に入ることができない場合、緊急の一次対応として解錠いたします。

トラブル事例

  • カギを失くして家に入れない
  • 内鍵が掛かってしまってドアが開かない
  • カギが折れて入れない
トラブル解決の手順

STEP1

利用者確認・状況ヒアリングお名前・ご住所・電話番号を伺い、会員検索。この際、トラブルの原因・状態・鍵の形状を確認しながら必要に応じてサービスマンの手配を行います。また身分証明書の有無を確認いたします。

STEP2

作業の実施身分証明書の確認を行い、その後に解錠作業を行います。

STEP3

完了・報告作業完了報告書にサインをいただき、作業完了といたします。

注意事項
  • 対応内容が緊急の一時対応のため、解錠までを本サービスとさせていただきます。なお、空き巣被害などによる解錠・シリンダー交換依頼の場合は非常事態のみ対応することもあります。
  • 午後11時以降午前9時までの時間帯における破壊による解錠は行いません。
  • 特殊構造の鍵については解錠不可能な場合もございます。

ガラスのサポート

故意過失・不意の事故・空き巣被害により、住居内のガラスが破損してしまった際、緊急の一次対応をいたします。

トラブル事例

  • 突風でガラスが割れた
  • 窓ガラスにヒビが入っている
  • 子どもが誤ってガラスを割ってしまった
トラブル解決の手順

STEP1

利用者確認・状況ヒアリングお名前・ご住所・電話番号を伺い、会員検索・同時に状況確認をいたします。その際、雨・風など防げる応急処置が可能かどうか、かつ緊急性があるかどうかを確認いたします。

STEP2

作業の実施作業員の手配をいたします。
作業内容は応急処置となり、割れたガラスの回収や破損箇所の養生などがメーンとなります。

  • ガラス交換については別途協議の上、有料対応となります。

STEP3

完了・報告作業完了報告書にサインをいただき、作業完了といたします。

注意事項
  • ガラス交換の場合、交換作業は特殊作業となりますので、ガラス料金と作業料金は実費となります。

電気設備のサポート

落雷など自然災害で突然電気が切れた場合や故意過失による電気のショートなど、緊急の一次対応をいたします。

トラブル事例

  • 落雷などでブレーカーが落ちた
  • エアコンがつかない
  • 洗面所の電球の交換方法がわからない
トラブル解決の手順

STEP1

専用ダイヤルの電話番号を確認お名前・ご住所・電話番号を伺い、会員検索・同時に状況確認をいたします。オペレーターから応急処置の手順説明をいたしますので、指示に従ってお手伝いいただきます。応急処置が可能か確認し、その上で緊急があるかどうかを確認いたします。

STEP2

作業の実施電話での指示で解決できない場合、緊急性が認められた場合は作業員の手配をいたします。現場確認を行い、考えられる原因について可能な限り対応いたします。

STEP3

完了・報告作業完了報告書にサインをいただき、作業完了といたします。

注意事項
  • 特殊な電気器具 (配電盤・分電版など) の故障に関しては、部材発注となるため、しばらく時間がかかる場合がございます。 (停電などや料金未払いなどは電力会社の対応となります。)
  • 家電製品など利用者個人の所有物のトラブルはサービス対象外となります。

ガス設備のサポート

何らかの理由によりガスが止まり、ガスが使えない、お湯が出ない場合などに緊急の一次対応をし、会員さまの暮らしの安全をサポートさせていただきます。

トラブル事例

  • ガスレンジが点火しない
  • ガスの元栓をひねってもお湯が出ない
  • 給湯器が故障しているかもしれない
トラブル解決の手順

STEP1

専用ダイヤルの電話番号を確認お名前・ご住所・電話番号を伺い、会員検索・同時に状況確認をいたします。オペレーターから応急処置の手順説明をいたしますので、指示に従ってお手伝いいただきます。応急処置が可能か確認し、その上で緊急があるかどうかを確認いたします。

STEP2

作業の実施電話での指示で解決できない場合、緊急性が認められた場合は作業員の手配をいたします。現場確認を行い、考えられる原因について可能な限り対応いたします。

STEP3

完了・報告作業完了報告書にサインをいただき、作業完了といたします。

注意事項
  • 対応内容は緊急の一次対応とし、ガス器具の点検などを行います。ただし、ガス器具の修理には即日対応できない場合がございます。ガス漏れの場合はガス会社に連絡し、対応いたします。

お申し込み

NURO光サービスと同時にお申し込みください。

  • 本サービスのお申し込みは、特定の代理店にてNURO 光コースと同時申し込みの場合のみ承ります。

またお申し込みの前に、下記注意事項をご確認いただき、お手続きください。

注意事項

利用者は現場駆けつけ対応を無料で受けることができます。
ただし、次の場合利用者は別途実費などを負担する場合があります。

  1. 60分を超過した作業の代金(超過10分ごとに1,500円(税別))
  2. 現場駆けつけ対応に部品交換や特殊作業が必要になった場合の代金

以下保証の対応範囲外がございますので、ご注意ください。

かけつけサービス対象外について
カテゴリー 対応範囲外
サービス全体
  • 施工不良 (リフォーム) などに起因する入電は、施工会社に連絡
  • 高所作業ならびに現場駆けつけ作業員の安全が確保できない場合
  • 管球やフィルターなどの消耗品交換は除く
  • 利用者の持ち込み家電などは除く
  • 壁面、天井、屋根など塗装およびクラック補修
  • 共有部分および近隣住人との共有箇所に設置されている設備および箇所
  • 外観目視できない設備および箇所で給水管、弁類、加圧給水ポンプ、雨水排水ポンプ、ポンプ制御盤、ディスポーザー処理槽など
  • その他当社が不適切だと判断した設置および箇所
水回り
  • 雨漏りの対応
カギ
  • 午後11時以降翌日午前9時までの時間帯における破壊による解錠
  • 玄関ドア以外のカギのトラブル
ガラス
  • 室内ドア扉の特殊ガラスの場合 (対応できないこともございます)
電気設備
  • 家電製品など (建物に付随している設備以外) に関するトラブル
  • 消耗品の交換
ご契約についてのお問い合わせはSo-net サポートデスクへお問い合わせください。

なお、お問い合わせされる前に、サポートページの新しいウィンドウで開くよくあるご質問をご確認ください。