お知らせ

So-net 24時間出張修理オプション 「24時間以内の駆けつけ保証」開始のお知らせ

平素はSo-netをご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたび、「24時間出張修理オプション」につきまして、24時間以内の駆けつけ保証を開始いたします。

記

提供開始

2025年6月30日（月）

駆けつけ保証について

• 概要

・24時間以内に駆けつけることを保証します
・24時間以内に駆けつけられなかった場合は、「24時間出張修理オプション」の月額料金の全額を減額します 

• 適用条件

・故障手配時刻から回線設置場所への到着時刻（当社把握の時刻）が24時間を超えた場合に適用します

• 免責事項

・故障回復までの時間を保証するものではありません
・同一月に複数回の故障が発生した場合でも、駆けつけ保証の減額は同一月内で1回限りとなります
・適用となった場合、次回ご利用分以降の月額料金からの減額になる場合がございます
・次の場合には、駆けつけ保証の減額対象外となります
　ー当社の責めに帰さない事由による故障の場合（第三者起因・お客さま起因・天災等による故障）
　ー当社の責めに帰さない事由により24時間以内の駆けつけが困難な場合（原子力発電所を起因とした帰宅困難
　　区域・島しょ部・山間部等の一部エリア・交通遮断が発生した場合等）
　ーお客さまが24時間後以降の訪問日時を指定した場合、お客さまご自身での機器交換に同意いただいた場合
　ー回線設置場所への駆けつけを要さずに対応可能な故障の場合（問診修理や当社ネットワーク設備の故障等）
　ー「24時間出張修理オプション専用ダイヤル」以外への故障申告の場合
　ーお客さまご自身での機器設置により工事を行う場合において、端末設備故障等により「So-net 光」サービスの利用開始ができなかった場合


その他、詳しいご案内については弊社WEBページをご確認いただきますようお願いいたします。

24時間出張修理オプション





今後ともSo-netをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。