退会時の注意事項 (NURO 光をご利用中のお客さま)

はじめにお読みください

  • レンタル機器は解約手続き後に、So-net の指定業者が設置先のご住所に訪問し、回収をおこないます。
  • 「おうち割 光セット」にご加入中の場合、So-net の退会にともない、割引の適用も終了となります。

退会にともない発生する費用について

So-net の退会にともない、違約金、回線工事費残債額のお支払いが発生する場合があります。

【キャンペーン (キャッシュバック、割引など) の違約金】

ご入会、コース変更時のキャンペーンによっては、設定された最低利用期間内で退会した場合、違約金が発生する場合があります。

マイページにログインし、「キャンペーン適用状況 (割引・キャッシュバック等)」欄の「詳細・キャッシュバック受取」ボタンを選択してキャンペーンごとの違約金をご確認ください。

キャンペーンの違約金を確認する
【回線工事費残債額のお支払い】
回線工事費の分割払いの途中で退会される場合、回線工事費の残債額を一括でお支払いいただきます。
回線工事費について
【NURO 光 G2 Vコースをご利用の場合】
NURO 光 G2 Vコースは、2 年単位 (自動更新) でのご契約になります。
継続契約期間満了月の翌月が更新月となり、更新月以外で退会される場合、契約解除料が発生します。
マイページにログインし、「接続サービスご利用状況」欄の「お申込み内容詳細」をボタンを選択して次回更新月をご確認ください。
更新月を確認する
契約解除料について

回線撤去工事、レンタル機器の返却について

  • ご解約に際して回線撤去工事などはございません。

    ※ 撤去工事を希望される場合は、NURO サポートデスク までお問い合わせください。
    10,000 円 (税抜) にて撤去工事をおこなわせていただきます。

  • 宅内のレンタル機器は、So-net の指定業者が設置先のご住所に訪問し、回収をおこないます。返却が必要なレンタル機器は こちら からご確認いただけます。

    ※ レンタル機器回収の際には、お客さまのお立会いが必要です。
    引越しに伴う退会の場合などは、早めにお手続きをお願いいたします。

返却についての注意点

返却物以外の私物や他の機器、および返却先を誤ってお送りいただくケースが増えております。返却時に、今一度返却物と返却先をご確認ください。

※ 私物の紛失、破損などについては、一切責任を負いかねますので、ご了承ください。

「NURO 光 でんわ」のご契約がある場合のお手続きについて

    【「NURO 光 でんわ」で新規発番した電話番号を利用中の場合】
    現在ご利用中の電話番号を継続して利用することはできません。
    NURO 光回線解約にともなってご利用中の電話番号は廃止となります。
    また、解約にともないソフトバンク交換機など工事費がかかります。
    工事費について
    【NTT で発番された電話番号を利用中の場合】
    • 現在の電話番号を継続してご利用になる場合 (番号ポータビリティ)

      現在 NURO 光 でんわでご利用いただいている電話番号が元々 NTT で発番されたものであれば、番号ポータビリティをご利用いただくことで、現在の電話番号を継続してご利用いただけます。

      現在の電話番号を継続してご利用になる場合 は、退会お手続きの際、「現在の電話番号を継続利用する」を必ずご選択のうえ、お客さまにて継続利用先の電話事業者へ「番号ポータビリティ」の工事申し込みをおこなってください。

      解約にともなうソフトバンク交換機など工事費と番号ポータビリティの工事費が発生いたしますので、あらかじめご了承ください。
      電話番号の引き継ぎが可能な通信事業者を確認する
      工事費について

      ※ 番号ポータビリティ工事日が「NURO 光」と「NURO 光 でんわ」の解約日となります。

      ※ 退会お手続き後、退会ご希望月の 20 日までには番号ポータビリティの工事が終了するよう、継続利用先の電話事業者へは早めにご連絡をおこなってください。
      それ以降に工事が完了した場合、翌月の解約となる場合がございます。
      番号ポータビリティ工事完了までは、So-net の退会手続きも完了とならないため、ご指定いただいた解約月に関係なく、コースの月額基本料金を含む、各利用料金が発生いたします。

      ※ レンタル機器は、退会完了月末日の 4 日後以降に So-net 指定業者が集荷にうかがいます。

    • 現在の電話番号を廃止する場合
      退会お手続きの際、「現在の電話番号を継続利用しない (廃止する)」を必ずご選択ください。解約にともないソフトバンク交換機など工事費がかかります。
      工事費について

その他注意事項

  • 「NURO 光 でんわ」が利用開始前の場合、退会を承れない場合がございます。
    その場合は、NURO 光 でんわの開通後に退会手続きをおこなってください。