ここでは、So-net のメールアドレスをご利用いただき、メールソフトでメールを送受信する際に、認証画面が表示されてメールの送受信ができない場合の対処手順をご案内しています。

なお、各手順では、対処方法として参考リンク ( または ) をご案内している場合がございます。 参考リンクがある場合には、リンク先をご確認のうえ、改善が見られない場合は、本ページ内の次の手順にお進みください。

メールソフトでメールを送受信される場合には、「ユーザー名」 と 「パスワード」 による認証が必要です。
「ユーザー名」には 「メールアドレス」、「パスワード」には「メールアドレスパスワード」を入力します。

ご入会後にお届けする 「入会証 (登録内容通知書)」 に、「メールアドレス」 や 「メールアドレスパスワード」 が記載されています。再度ご確認のうえ認証をお試しください。 入会証がお手元にない場合や、入会証に記載のものから変更されている場合は再発行することで、ご確認いただけます。

入会証 (登録内容通知書) のサンプルは下記のページでご覧いただけます。

入会証 (登録内容通知書) とはどんなものですか？

※ ファミリー会員のお客さまで、これまで入会証をお持ちでなかった方も、再発行のお手続きにより入会証を発行させていただきます。

入会証の再発行について詳しくは、下記のページをご確認ください。

入会証を再発行したい

「メールアドレス」と「メールアドレスパスワード」に問題がない場合は、STEP 2 にお進みください。

※ セキュリティ強化の一環として、一部のお客さまに対し、メールアドレスパスワードの自動変更を行っております。自動変更の対象となるお客さまには、事前にメールとお手紙にてお知らせをしております。自動変更後のメールアドレスパスワードは、お手紙にてご案内しておりますので、変更後のメールアドレスパスワードを使用して送受信を行ってください。

パスワードは通常、入力時に「＊」や「●」で表示されてしまうため、正しく入力されているのか、確認することができません。そこで、ご利用のパソコン等に備わっている 「メモ帳」や「テキストエディット」などといった機能を利用します。
一旦そこへパスワードを入力し、入力した文字列を確認したうえでコピーして、パスワード入力欄へ貼り付ける、「コピー＆ペースト」を活用することにより、誤入力を防ぐことができます。コピー＆ペーストを活用して、再度ご入力をお試しください。

コピー＆ペーストの方法について詳しくは、下記のページをご確認ください。

ID とパスワードを確実に入力する方法を知りたい

「コピー ＆ ペースト」での入力に問題がない場合は、STEP 3 にお進みください。

下記のページを参考に、メールの設定値がメールソフトに正しく設定されているかをご確認ください。

メールの設定確認方法

メールソフトの設定に問題がない場合は、STEP 4 にお進みください。

STEP 1 〜 3 までご確認いただいても解決できない場合は、下記の So-net サポートデスクへお問い合わせください。
 So-net サポートデスク