ここでは、So-net のメールアドレスをご利用いただく際に、メールソフトでメールを送信できない場合の対処手順をご案内しています。
以下の手順に沿ってご確認をお願いいたします。

なお、各手順では、対処方法として参考リンク ( または ) をご案内している場合がございます。 参考リンクがある場合には、リンク先をご確認のうえ、改善が見られない場合は、本ページ内の次の手順にお進みください。

メールを送信する際には、インターネットに接続されている必要があります。 ホームページの閲覧もできない状態となっている場合は、インターネット接続自体に問題が発生している可能性がありますので、障害、メンテナンスの発生有無や、インターネット接続の設定をご確認ください。

障害やメンテナンス情報を確認する

障害やメンテナンスなどによって、インターネット接続サービスやメールサーバが停止している可能性が考えられます。下記のページより、障害・メンテナンス情報をご確認ください。

※ So-net 以外の接続をご利用の場合は、ご利用プロバイダにて障害・メンテナンス情報をご確認ください。

 障害・メンテナンス

インターネット接続の設定を確認する

「ADSLモデムやルータなどの接続機器のランプ状態が正常ではない」、「接続に失敗した旨のエラーメッセージが表示される」などの場合は、下記のページより、ご利用コースごとのトラブル解決方法をご参照ください。

※ So-net 以外の接続をご利用の場合は、ご利用プロバイダのサポート情報をご確認ください。

 インターネット接続のトラブル解決方法

インターネットの接続に問題がない場合は、STEP 2 にお進みください。

So-net では、迷惑メール対策として、一部の接続サービスをご利用の場合、So-net の提供するメールサーバ以外からのメール送信をブロックする、「Outbound Port25 Blocking」と呼ばれるしくみを取り入れています。

下記の表より、ご利用の環境が「Outbound Port25 Blocking」の対象となるかをご確認ください。

※ Webメールや固定IPのサービスをご利用の場合は、OP25B の影響を受けません。

下記のページを参考に、メールの設定値がメールソフトに正しく設定されているかをご確認ください。
 メールの設定確認方法

※ 上記のページにご利用されているメールソフトの掲載がない場合は、下記のページよりメールの設定値をご参照のうえ、設定をご確認ください。
メールの設定値一覧

※ メールアドレスパスワードがご不明の場合は、こちら のページをご参照ください。

なお、メールの送信時に接続画面が表示されて送信できない場合は、下記のページをご参照のうえ、メールソフトにて接続先の設定を変更してください。

 接続用の画面が表示されて送受信できない (Outlook Express)

メールソフトの設定に問題がない場合は、STEP 3 にお進みください。

STEP 1 〜 3 をご確認いただいた後もメールの送信ができない場合は、以下が原因となっている可能性が考えられます。下記の各項目のご確認をお願いいたします。

宛先のメールアドレスに誤りがある

宛先のメールアドレスをご確認のうえ、再度ご入力をお試しください。宛先を入力する際の注意事項については、下記のページをご参照ください。
 メールのトラブル解決方法： 宛先の入力確認

メールのデータが壊れている

特定のメールの送信時にトラブルが起きてしまう場合は、送信しようとしているメールのデータが壊れている可能性があります。このような場合は、メールを再作成して、送信をお試しください。

メール送信時の最大容量を超えてしまっている

送信するメール 1通あたりの最大容量は 20MB です。 ファイルを添付してメールを送信する場合は、ファイルの容量にご注意ください (実際に添付可能なファイル容量は 14MB 程度です)。20MB 以上のメールを送信しようとすると、送信時にメールソフトから送信できない旨のエラーメッセージが表示されます。 容量制限については、下記のページをご参照ください。
 メールボックスの容量と保管期間

なお、ダイヤルアップ接続をご利用で、送信が途中で止まってしまう方は、下記のページをご参照ください。
 送受信の作業が途中で止まってしまう

相手先のご利用環境やご利用方法に起因している  (特定の相手にのみメールが送信できない場合)

特定の相手にのみメールが送信できない (送信したが相手に届かない) 場合は、相手先のご利用環境やご利用方法に原因がある可能性が考えられます。相手先への確認事項について、下記のページをご参照ください。
 メールのトラブル解決方法：特定の相手にのみ送信できない (送信したが相手に届かない)

セキュリティ対策ソフトのインストールや設定の変更による影響

セキュリティ対策ソフトなどによっては、メールの設定値が自動的に変更されることがあります。ソフトのインストールや設定の変更を行った場合は変更前の状態に戻してから、メールの送信をお試しください。変更前の状態に戻すことで送信が可能となる場合は、該当ソフトのサポート窓口へお問い合わせください。

上記の項目をご確認いただいても解決しない場合は、STEP 5 にお進みください。

パソコンにご利用のメールソフト以外のメールソフトがインストールされている場合、そのメールソフトへ設定を行い、送信を試すことで問題の切り分けを行うことができます。

※ パソコンにインストールされているメールソフトの確認方法は、こちら をご参照ください。

下記のページを参考に、メールソフトの設定を行い、送信ができるかをご確認ください。
 メールの新規設定方法

他のメールソフトで送信ができた場合は、ご利用のメールソフト自体に問題が発生している可能性が考えられるため、メールソフトの提供元へお問い合わせください。

STEP 1 〜 5 までご確認いただいても解決できない場合は、下記の So-net サポートデスクへお問い合わせください。
 So-net サポートデスク