Smashサービスに関するFAQ

Smashサービスを利用するには何かコースに入会する必要がありますか？

Smashサービスを利用するには、So-netのこんてんつコースに入会されるか、So-net接続サービスに入会する必要があります。こんてんつコースの詳細はこちらをご覧下さい。

会社でインターネットを利用していますが、Smashサービスは利用できますか？

但し、ご登録クレジットカードはご本人名義のものに限ります。また、連絡先に法人住所を登録することはできませんのでご注意下さい。

So-net接続サービスを利用しています。Smashの利用に当たって登録は必要ですか？

接続サービスをご利用いただいているお客様は特別な手続きは不要です。こちらをご覧下さい。
但し、法人会員、お支払方法にクレジットカードをご選択いただいていないお客様（口座振替をご利用のお客様）は新規にこんてんつコースへの入会が必要です。こちらをご覧下さい。

法人契約で接続サービスを利用しているためSmashは使えませんが、
ここで登録することでSmashを利用できますか？

法人名義でのお申込み・お支払いではご利用いただけません。 Smashは個人様を対象としたサービスとなります。

Smashサービスだけの利用を停止することは出来ますか？

ユーザーIDを解約しなくても、Smashの利用だけを休止することが可能です。こちらをご覧下さい。再開する場合も同様にお手続き下さい。
こんてんつコースの退会はこちらから。

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パスワードを忘れてしまいました。

パスワード通知書を再発行し、郵送でご案内いたします。こちらからお手続きください。（セキュリティ保護の為、お電話やメールでのご案内はできません。）

Shopping Access Keyって何ですか？

Smashの利用時に必要となるキーです。Shopping Access Keyを入力しないとSmashでの決済は実行できません。セキュリティ保護の為（ご本人確認の為）ご通知は郵送のみとさせていただいております。接続コース会員の方は、ご入会いただいてから1週間程で入会証が到着いたします。こんてんつコース会員の方はこちらからShopping Access Keyをお申し込みください。（入会証の再発行画面へ進みますのでご了承ください。）お申し込みいただいてから1週間ほどでShopping Access Keyが記載された「入会証　再発行書」が到着いたしますので、そちらをご確認ください。
尚、一度入力すれば、再度入力の必要はありません。
また、So-net接続サービス会員の方は入会日から70日経過した時点でShopping Access Keyの入力なしにSmashサービスがご利用いただけるようになります。

Shopping Access Keyを忘れてしまいました。

Shopping Access Key通知書を再発行し、郵送でご案内いたします。こちらからお手続きください。（セキュリティ保護の為、お電話やメールでのご案内はできません。）

Shopping Access Keyを一度も交付されたことがありません。

Smashサービスの休止・再開画面で「Smashを利用する」になっているか確認してください。
2000年7月3日よりSmashサービスはSo-netの情報サービスもご利用頂ける「こんてんつコース」へ統合しました。2000年7月3日以前にSo-net情報サービス・Smashサービスへご登録されている方で、今回初めてSmashサービスをご利用される場合には、Shopping Access Keyの通知がされておりません。 Smashサービスの休止・再開画面にて「Smashを利用する」を選択して下さい。Shopping Access Keyのお申し込みはこちらからお願いします。（入会証の再発行画面へ進みますのでご了承ください。）
「Smashを利用する」になっていた場合は、Shopping Access Key再通知画面からお手続き下さい。
接続サービスにオフラインでご入会されている方は「So-net会員登録内容通知書」にはShopping Access Keyが記載されません。ご入会から70日未満の方はこちらからご請求ください。

ユーザーIDもパスワードも忘れてしまいました。

インフォメーションデスクにメールでお問合せ下さい。お調べする際、ご登録電話番号とご契約者様のお名前が必要となります。通知書を郵送でご案内いたします。（セキュリティ保護の為、お電話やメールでのご案内はできません。）
こんてんつコースは月額費用が発生しません為、現在のID登録をそのままにされていたとしても特に問題はございません。新規のID登録はこちらからお手続き下さい。

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Shopping Access Keyを何度入力してもエラーになります。

半角大文字を半角小文字で入力されていませんか？
ショッピングアクセスキーはクレジットカード詐欺を防止する為、大文字・小文字・記号等が入り混じっており、大変間違いやすくなっております。大文字記載のものはそのまま大文字で、小文字記載のものは小文字で、全て半角でご入力下さい。
特に最初と最後に記号がある場合にはそれを見落としがちです。また、大文字と小文字が似たような形をしている英文字や、O（アルファベットのオー）と0（数字のゼロ）、I（英大文字アイ）とl（英小文字エル）など間違いにもご注意下さい。

Shopping Access Keyの入力画面が表示されず、決済が完了してしまいました。

一部の加盟店ではSmash利用時でもShopping Access Keyが必要ありません。この場合、次回他店をご利用になった際にShopping Access Keyの入力が必要となります。「入会証または入会証再通知書」は破棄せず保管してください。

何度もSmashを利用しているのに、初めてShopping Access Keyの入力画面が表示されました。

一部の加盟店では初回利用時でもShopping Access Keyが必要ありません。この場合、他店をご利用になった際に初めてShopping Access Keyが必要となります。ご入会時にご案内している「入会証または入会証再通知書」をご覧下さい。

間違って「支払手続きをやめる」ボタンを押してしまいました。

一度「支払手続きをやめる」ボタンを押してしまったお手続きは、再決済ができません。
改めてご注文し直すか、店舗に「Smash注文確かめ～る」を再発行してもらって下さい。店舗連絡先は「Smash注文確かめ～る」のFromアドレスとなります。

ユーザーIDとパスワードを入力すると「50005:ユーザー認証エラー」と表示されます。

ユーザーＩＤもしくはパスワードの入力に誤りがある可能性がございます。もう一度手続きを行ってください。
入力はあっているのにエラーメッセージが表示される場合は、Smashサービスの休止・再開画面で「Smashを利用する」になっているか確認して下さい。「Smashを利用する」に変更すれば、お手続きを再開できます。
2000年7月3日よりSmashサービスはSo-netの情報サービスもご利用頂ける「こんてんつコース」へ統合しました。2000年7月3日以前にSo-net情報サービス・Smashサービスへご登録されている方で、今回初めてSmashサービスをご利用される場合には、Shopping Access Keyの通知がされておりません。 Smashサービスの休止・再開画面にて「Smashを利用する」を選択して下さい。Shopping Access Keyのお申し込みはこちらからお願いします。（※入会証の再発行画面へ進みますのでご了承ください。）

決済しようとしても「指定された番号の伝票はありません」と表示されます。

1.ユーザーIDやパスワードは半角で入力していますか？
2.決済URLが途中で切れてしまっていたり、前後にスペースが入りこんでいませんか？
決済URLは長い為、お使いのメールソフトによっては改行されて途中で切れてしまっている場合があります。URL末尾の数字は受付番号と同じ14桁になりますのでご確認下さい。また入力の際、注文確かめ～るからのコピー＆ペースト機能を使っている場合、前後にスペースが入り込み、文字数オーバーと認識されてしまうケースがあります。ご注意下さい。
3.ユーザーIDを複数所有していませんか？
注文時に入力したユーザーIDと違うユーザーIDでログインするとエラーを起こします。店舗に連絡しているユーザーIDでログインし直して下さい。
4.ユーザーIDの前後にスペースが入りこんでいませんか？
コピー＆ペースト機能を使っている場合、前後にスペースが入り込み、ログインするとエラーを起こします。ご注意下さい。

ユーザーIDとパスワードを入力すると「60020:状態コード不正エラー」と表示されます。

一度手続きしたものを、再度決済しようとしていませんか？
「60020:状態コード不正エラー」は、複数のお手続きをされた場合に表示されるエラーコードです。受付番号は重複請求を防止する為、一回のお手続きしか出来ないようになっています。
状態コード不正エラーとなった手続きは、再決済ができません。再購入を希望される場合は、改めて注文し直すか、店舗に「Smash注文確かめ～る」を再発行してもらって下さい。店舗連絡先は「Smash注文確かめ～る」のFromアドレスとなります。

ユーザーIDとパスワードを入力すると「60022:受注経路不正エラー」と表示されます。

ご利用になった店舗は、カスタマイズ型かデジタルコンテンツ型となります。改めて決済手続きを行っていただく必要はありません。詳しくはこちらをご覧下さい。

クレジットカードの有効期限が正しくない」となって決済が完了しません。

1.So-netに登録しているクレジットカードの有効期限が古い情報のままではありませんか？
決済画面で、新しい有効期限を入力して下さい。
※注意！※　決済画面以外で登録内容を変更しないで下さい。お手続きが無効となります。
2.ご登録クレジットカードが既に無効となっている場合は、今回の手続きは完了しません。
クレジットカード変更画面で、ご登録内容を更新した後、改めて注文し直すか、店舗に「Smash注文確かめ～る」を再発行してもらって下さい。店舗連絡先は「Smash注文確かめ～る」のFromアドレスとなります。
3.年と月を逆に入力していませんか？
クレジットカードに記載されている有効期限は、月／年の順となっております。入力時には十分ご注意下さい。
上記ケース以外でエラーが解消されない時は、Smash事務局にメールでお問合せ下さい。お調べする際、ユーザーIDと受付番号が必要となりますので必ず記載して下さい。受付番号は「Smash注文確かめ～る」に記載されています。

Q10

登録情報（登録住所・登録クレジットカード）を変更したら手続きが出来なくなってしまいました。

注文後に登録情報を変更すると決済ができなくなります。
一度発行された受付番号（Smash注文確かめ～る）は、登録情報を変更してもデータが反映しません。これは、カード詐欺を防止する為、途中で配送先住所やクレジットカード番号を変更できないようにする為です。
改めてご注文し直すか、店舗に「Smash注文確かめ～る」を再発行してもらって下さい。店舗連絡先は「Smash注文確かめ～る」のFromアドレスとなります。

Q11

エラーとなった後、ブラウザの「戻る」ボタンで戻ったら、決済できなくなりました。

一度発行された受付番号に対して、エラーとなった場合、ブラウザの戻るボタンで戻り、再度決済を行うことはできません。これは、カード詐欺を防止する為、途中でクレジットカード番号等、決済情報を変更できないようにする為です。
再度、商品購入を行う場合は、お店のトップページからご購入ください。

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「Smash注文確かめ～る」が到着しません。

So-netに登録しているメールアドレスに変更はありませんか？
登録内容はこちらで確認できます。「Smash注文確かめ～る」の再送はSmash事務局にメールでお問合せ下さい。お調べする際、ユーザーIDとご利用店舗名が必要となりますので必ず記載して下さい。
登録内容に変更がない場合は、店舗に受注状況を確認して下さい。

「Smash注文確かめ～る」に記載されている有効期限を過ぎてしまいました。

有効期限が経過したご注文は、無効となります。
再購入を希望される場合は、改めて注文し直すか、店舗に「Smash注文確かめ～る」を再発行してもらって下さい。

「Smash注文確かめ～る」を誤って削除してしまいました。

メールを再送いたします。Smash事務局にメールでお問合せ下さい。お調べする際、ユーザーIDとご利用店舗名が必要となりますので必ず記載して下さい。

「Smash注文確かめ～る」ではなく「Smashご利用記録」というメールが到着しました。

覚えのない「Smash注文確かめ～る」が届きました。そのままにしておいても大丈夫ですか？

念のため決済画面で「購入しない」ボタンを押して注文をキャンセルしておくと安心です。そのままにしておいても２週間で無効となります。

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決済完了後、ダウンロードが出来ません。

デジタルコンテンツのサイトはダウンロードがうまくいかない状況に備えて、再ダウンロードができるようになっています。ご注文いただいたサイトで再ダウンロードを行ってく下さい。再ダウンロード方法がわからない場合は、店舗に直接お問合せ下さい。店舗連絡先は「Smashご利用記録」のFromアドレスとなります。

楽曲ダウンロードをしようとした時、「50044:JCB,VISA,MASTER以外のカードはご利用になれません。」と表示されました。

大変申し訳ございませんが、一部の加盟店ではSmash決済でAMEXカードのご利用ができない場合があります。その場合はこんてんつコースへご登録のクレジットカードを変更していただくか、別の決済方法をご選択下さい。

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ネット上のカード決済はセキュリティーの面で問題があると聞きますが・・・

Smashサービスでは注文から決済まで一切クレジットカード番号を使用しません。また、店舗へも伝わることがありませんので、ネットワークでの流出の心配はありません。また、認証場面では、セキュリティ確保のためにSSL（Secure Sockets Layer protocol）を利用しています。従ってNetscape Navigator、Microsoft Internet ExplorerなどSSL対応ブラウザーをご利用下さい。SSLについての詳細は、各ブラウザーのヘルプなどをご覧下さい。

Smashを利用して買い物をした際、カード会社明細書にはどのように表記されますか？

カード会社によって異なりますが、「Smashご利用代金」、あるいは「ご利用店舗名」が記載されます。
代金の引き落としのタイミングはこちらをご覧下さい。

加盟店の中には、注文する為に会員登録の必要があるページがありますが、
これは登録する必要があるのですか？

加盟店が独自にユーザー管理をしています。ここに登録することで最新の情報が提供されます。So-netへの登録とは全く関係有りませんので、必要によりご登録下さい。

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注文内容を変更したくなりました。

決済画面で「支払手続きをやめる」ボタンを押してキャンセルして下さい。その後、改めて注文し直して下さい。
「購入する」ボタンを押してしまった決済に関しては、変更することが出来ません。店舗に直接ご相談下さい。

購入した商品はすべて返品できるのですか？

受け取った商品を返品する場合は、購入された店舗まで直接ご連絡をお願いいたします。返金が生じた場合はカード会社指定の期日に登録された口座へ返金されます。商品によっては返品できない物もございます。ご注文の前に店舗の返品条件等をよくお確かめ下さい。

商品のクレームは、加盟店の方に言えばいいのでしょうか？

発送手配や受注管理は、店舗毎に行っております。直接店舗までお問合せ下さい。

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