「So-net 光 (auひかり) 」コース お申し込み時の注意事項

契約内容に関する重要なお知らせです。ご利用にあたっては、以下の記載事項をよくお読みください。

  • ※初期契約解除制度は、個人のお客さまを対象としており、法人契約のお客さまは対象外となります。

『「So-net 光 (auひかり) 」コースお申し込み時の注意事項』を受領した日から起算して8日を経過する日までの間は、書面 (FAXまたは郵送) にてご連絡いただくことにより、本サービスに関する利用契約の解除を行うことができます。詳細につきましては、『「So-net 光 (auひかり) 」コースお申し込み時の注意事項』の「初期契約解除制度に関するご案内」をご確認ください。

【auひかり (ネットサービス) 】

(1) お申し込みのご注意

(1)-1 auひかり ホームをお申し込みのお客さま

  • ●このお申し込みによる契約は、So-netの「So-net 光 (auひかり) 」コースご利用規約、KDDIのFTTHサービス契約約款、および有料放送役務利用放送役務契約約款によります。
  • ●前項によるほか、KDDIの提供するレンタル機器および附帯サービスに係る契約は、FTTHサービスご利用規約ならびにTVサービスコンテンツご利用規約によります。
  • ●お申し込み者が未成年の場合は、親権者の同意を得たうえでお申し込みください。
  • ●KDDIは、auひかり ホーム施工工事実施後の原状回復義務は負いません。また、賃貸住宅など、当該建造物の所有者がお客さまと異なる場合、当該施工工事の実施に基づく当該所有者様とのトラブルに関し、So-netおよびKDDIは、一切責任を負いません。
  • ●本サービスをご利用中に、落雷・災害などKDDIの責に帰さない原因によりお客さま家屋やお客さま所有物に生じた損害に対し、KDDIは責任を負いません。

(1)-2 auひかり マンションをお申し込みのお客さま

  • ●このお申し込みによる契約は、So-net の「So-net 光 (auひかり) 」コースご利用規約、KDDIのFTTHサービス契約約款および有料放送役務利用放送役務契約約款によります。
  • ●前項によるほか、KDDIの提供するレンタル機器および附帯サービスに係る契約は、FTTHサービスご利用規約ならびにTVサービスコンテンツご利用規約によります。
  • ●お申し込み者が未成年の場合は、親権者の同意を得たうえでお申し込みください。
  • ●マンションへの光回線の引き込みが困難な場合など、サービス提供ができない場合や開通に期間を要する場合があります。
  • ●他社FTTHサービス (他社FTTHサービスを利用した電話サービスを含む) またはADSLサービスでご利用中の棟内各住戸へのケーブル (LANケーブル、電話用メタル回線および光ファイバーケーブル) をKDDIのFTTHサービスにそのまま流用する場合、KDDIの接続工事の完了後に当該サービスはご利用いただけなくなります。必ず、お客さまご自身にて当該サービスをご解約ください。
  • ●外線通話が可能なインターホンを1回線の電話用アナログ回線でご利用のお客さまは、auひかり マンション タイプVをご利用になれません。ただし、auひかり マンション タイプVの接続工事希望日までに、お客さまにて以下のご対応をいただくことによりご利用が可能です。
    • <1>電話端子 (モジュラージャック) に分離器などの切替スイッチ (【切⇔入】) がある場合や、インターホン本体に外線電話機能を切り離すための機能設定スイッチ (【OFF⇔ON】) がある場合などに、「切」または「OFF」にする場合。
    • <2>インターホンと外線の電話回線を分離する工事を行う場合 (分離工事は管理会社などにお問い合わせください) 。
    • ※上記のご対応をされた場合、インターホンから外線への発信はできなくなりますので必要に応じてインターホンとは別の電話機をご用意ください。

(1)-2-1 auひかり 都市機構デラックス (DX) をお申し込みのお客さま

  • ●以下の場合は、本申し込みによる契約は自動的に解除となる場合があります。
    • <1>都市機構 (旧都市公団) とKDDIとの協定期間が満了または協定が解除された場合
    • <2>都市機構 (旧都市公団) が本サービス提供中のマンションについて住宅としての用途の廃止または建替えを決定した場合

(1)-3 auひかり マンションミニギガをお申し込みのお客さま

  • ●このお申し込みによる契約は、So-netの「So-net 光 (auひかり) 」コースご利用規約、KDDI株式会社のFTTHサービス契約約款および有料放送役務利用放送役務契約約款によります。
  • ●前項によるほか、KDDIの提供するレンタル機器および附帯サービスに係る契約は、FTTHサービスご利用規約ならびにTVサービスコンテンツご利用規約によります。
  • ●お申し込み者が未成年の場合は、親権者の同意を得たうえでお申し込みください。
  • ●マンションへの光回線の引き込みが困難な場合など、サービス提供ができない場合や開通に期間を要する場合があります。
  • ●他社FTTHサービス (他社FTTHサービスを利用した電話サービスを含む) でご利用中の棟内各住戸への光ファイバーケーブルをKDDIのFTTHサービスにそのまま流用する場合、KDDIの接続工事の完了後に当該サービスはご利用いただけなくなります。必ず、お客さまご自身にて当該サービスをご解約ください。

(2) 料金についてのご注意

  • ●ご利用開始月の月額基本料金は、標準サービスとして無料です。
  • ●コース変更でのお申し込みで、ご利用開始までは前のコースをご利用される場合、変更先コースのご利用開始月までは変更前コースの月額料金がかかります。
  • ●KDDIレンタル機器の月額料金は、お客さまサービスのご利用の有無にかかわらず、KDDIの「ご利用開始のご案内」に記載のご利用開始日または月額料金発生日をもって料金がかかります。

(3) サービスについてのご注意

(3)-1 保守メンテナンス

  • ●本サービスは、ネットワークの保守メンテナンスなどにより、サービスがご利用いただけない場合があります。

(3)-2 宅内機器について

  • ●宅内機器の仕様は、予告無く変更となる場合があります。

(3)-3 宅内LANサービスについて

  • ●このお申し込みによる契約は、KDDI株式会社の宅内LAN機器貸出サービスに関する契約条項、およびFTTHサービスご利用規約によります。
  • ●宅内LANサービスの各機器をご利用の場合、本サービスのネットサービスへのご加入が必須となります。

(3)-3-1 無線LAN機器レンタルサービスおよびHGW内蔵無線LAN親機機能について

  • ●無線LAN機器を利用する事により通信速度が遅くなる場合があります。
種別 無線LAN規格 技術規格上の概ねの最大速度※1 最大実効速度※1 備考
HGW内蔵無線LAN親機機能 (ホーム向け) IEEE802.11ax(Draft)/a/n/b/g/ac 2.4Gbps※2 auひかりの回線速度を上回る通信速度は実現できません。
HGW内蔵無線LAN親機機能 (マンション向け) IEEE802.11n/a/b/g 450Mbps 約254Mbps
高速無線LAN外付け親機 IEEE802.11n/a/b/g/ac 1.3Gbps 約751Mbps
無線LAN親機 IEEE802.11b/g 54Mbps 約30Mbps
  • ※1 記載の速度は無線LANの親機・子機ともに同等の構成を持った機器との通信を行ったときの技術規格上の最大値と、最大実効速度であり、お客さま環境での速度を保証するものではありません。
  • ※2 記載の速度は、親機・子機ともにDraft 11axを利用時の速度です。11ac利用時は1.7Gbpsです。
  • ●周囲の電波環境、親機子機間の距離、壁などの遮蔽物などにより、十分な速度がでない場合があります。ホームゲートウェイの設置場所によりHGW内蔵無線LAN親機機能にて十分な速度が出ない場合は外付けの無線LANをご利用いただき、見通しのよいところに設置してください。
  • ●無線LAN子機レンタルは、親機と同一規格の機器をお選びください。(例えば親機が11acの場合、子機も11acに対応しているレンタル品をお選びください)
  • ●無線LAN機器の対象OSは、Microsoft (R) Windows (R) 7/ Windows (R) 8.1/Windows (R) 10です。
  • 詳しくはauひかりホームページでご確認ください。
    • ※「Microsoft (R) Windows (R) 」は、米国Microsoft Corporationの米国およびそのほかの国における登録商標です。
  • ●高速無線LAN「外付け親機」はホームゲートウェイと別に設置の上ご利用頂くタイプです。
  • ●HGW内蔵無線LAN親機機能 (注) のご利用にはお申し込みが必要です。
    • 注) HGW内蔵無線LANとは、auひかりでご利用いただくホームゲートウェイに内蔵型の無線LANです。
  • ●auひかり ホームのホームゲートウェイ (BL1000HW) には、無線LAN親機(IEEE802. 11ax (Draft) /a/n/b/g/ac)が内蔵されております。
  • ●auひかり マンションミニギガ/マンションギガのギガホームゲートウェイ (BL900HW) には、無線LAN親機 (11n/a/b/g) が内蔵されております。
  • ●auひかり マンション タイプV/都市機構のホームゲートウェイ (BL902HW) には無線LAN親機 (11n/a/b/g) が内蔵されております。
  • ●auひかり マンションタイプE、マンションタイプFをご利用の場合は、高速無線LAN〔外付け親機〕のみのご提供となります。
  • ●テレビサービスのセットトップボックスで無線LANをご利用の場合は、「アダプタ子機」をお申し込みください。
    • ※高速無線LANのUSB子機はセットトップボックスには対応しておりませんのでご注意ください。

(3)-4 メールサービスの利用について

  • ●メールをご利用の際には、サブミッションポート (Port587) をご利用ください。サブミッションポートはメールソフトの設定を変更することによりご利用いただけます。なお、ご利用にはSMTPサーバでお客さまのユーザー認証を行う必要がありますので、SMTP認証に対応したメールソフトが必要です。

(4) お引越し時のご注意事項について

  • ●お引越し先でauひかりをご利用いただくためには、1カ月程度お時間をいただきます。お引越し日、新しいご住所が決まり次第、お早めにSo-net サポートデスク/So-net法人サポートデスクにご連絡ください。
  • ●ご連絡いただいたタイミング、ご利用環境によっては、お引越し先でauひかりがご利用いただけない期間が発生する場合があります。

【auひかり (電話・テレビサービス) 】

(1) お申し込みのご注意

  • ●電話サービスまたはテレビサービス単体でのお申し込みはできません。
  • ●このお申し込みによる契約は、KDDI株式会社のFTTHサービス契約約款、および有料電気通信役務利用放送役務契約約款によります。
  • ●前項によるほか、KDDIの提供するレンタル機器および附帯サービスに係る契約は、FTTHサービスご利用規約ならびにTVサービスコンテンツご利用規約によります。
  • ●本サービスをご利用中に、落雷・災害などKDDIの責に帰さない原因によりお客さま家屋やお客さま所有物に生じた損害に対し、KDDIは責任を負いません。

(2) 料金についてのご注意

  • ●KDDIが提供する電話サービス、テレビサービスなどの請求方法については、お客さまが選択された請求元事業者により異なります。
    • ・ご契約のプロバイダからの請求を選択された場合、ご契約のプロバイダがKDDIから債権を譲り受けてお客さまに請求します。
    • ・KDDIからの請求を選択された場合、(4)-1「KDDI請求」をご参照ください。
  • ●回収代行サービスに係る料金は、各提供事業者が規定する内容により、ご契約のプロバイダから請求します。(KDDI請求の場合を除く)
  • ●auかんたん決済のご利用に係る料金は、お客さまと有料コンテンツや商品などの提供者または販売者との間の合意に基づき、KDDIが債権を譲り受けてお客さまに請求します。毎月の料金お支払い方法にクレジットカードを指定されている場合は、クレジットカード会社からの請求となります。
    • ※So-netからの請求を選択された場合、So-netがKDDIから債権を譲り受けてお客さまに請求します。
  • ●電話サービス、テレビサービスのSTBレンタル料金の月額利用料は日割でのご請求となります。
    • ※付加サービス月額利用料は、加入月は無料です (加入翌月からのご請求となります) 。
    • ※テレビサービスのオプションサービスは加入月全額請求となります。また、解約月は全額のご請求となります。加入月に解約された場合も全額のご請求となります。
  • ●KDDIは、電気通信事業法に定められたユニバーサルサービス制度 (注1) の開始に伴い、お客さまに「ユニバーサルサービス料」として1契約番号あたり月額2円を請求します。 (請求額は変更になる場合があります。)

同サービスは、電気通信事業法で「国民生活に不可欠であり、あまねく日本全国における提供が確保されるべき」とされるサービスで、現在、NTT東日本・NTT西日本が提供している加入電話などが該当しますが、昨今の収支悪化により財政的な補てんが必要になっており、総務省が指定した同サービス支援機関 (注2) からの申請に対し、総務省はNTT東日本・NTT西日本への補てん額などについて認可しました。KDDIは、この認可を受け、同サービスは電気通信サービスのご利用者全体で支えるべき性質を持つものであり、NTT東日本・NTT西日本が経営の効率化を図るよう注視していただく必要があると考えることから、同サービス支援機関が公表した額をお客さまにご負担いただき、その全額を同サービス支援機関に支払うこととします。

  • (注1) 同サービスの提供確保に必要な費用が不足した場合に、その費用を一定規模以上の電話会社全体で応分負担する仕組みです。
  • (注2) 同サービスの運営機関です。総務大臣から「社団法人 電気通信事業者協会」が指定されています。

なお詳細につきましてはKDDIホームページでご確認ください。
http://www.kddi.com/corporate/kddi/kokai/universal/index.html

(3) サービスについてのご注意

(3)-1 電話サービスについて

(3)-1-1 「110(警察)」「118(海上保安本部)」「119(消防)」への発信時のお客さま情報の通知

  • ●「110(警察)」「118(海上保安本部)」「119(消防)」へダイヤルした場合は、ご契約者の住所・氏名・電話番号が接続相手先(警察・海上保安本部・消防)に通知されます(一部の警察・消防を除く)。
    なお、回線毎の非通知設定が適用されませんので、通知を拒否される場合は、一通話毎に「184」を付けてダイヤルしてください。

(3)-1-2 現在お使いのNTT東日本・NTT西日本などの電話番号を継続して電話サービスでご利用 (以下、「番号ポータビリティ」といいます) の場合

  • ●番号ポータビリティをご希望のお客さまについては、番号ポータビリティのお申し込みをおこなっていただきます。
  • ●番号ポータビリティについてはNTT加入電話の契約者 (名義人) の同意を得たうえでお申し込みください。
  • ●NTT東日本・NTT西日本などの電話サービスなどに関する契約者情報 (本人性確認結果、質権の設定または差押えの有無、提供可否確認結果および提供不可理由などにかかわるもの) をNTT東日本・NTT西日本などがKDDIに対して提供することについて、お申し込み者 (お申し込み者と電話契約者が異なる場合には、お申し込み者および電話契約者) に同意いただきます。
  • ●NTT東日本・NTT西日本の電話サービスなどからの切替に際し、NTT東日本・NTT西日本は、同社のサービスを次のとおり取り扱います。そのほかの取り扱いをご希望の場合は、NTT東日本・NTT西日本の116番にご連絡ください。
    • ・本サービスへ切替える電話サービスなど回線において代表番号サービス・ダイヤルインサービス・i・ナンバーサービスをご利用されている場合、その代表番号サービスなどにつきましては、本サービスへ切替える電話サービスなど回線以外の電話番号分も含めすべて廃止となります。
    • ・本サービスへ切替える電話サービスなど回線以外の回線でBフレッツ、フレッツ・ADSL専用型などをご契約されている場合で、本サービスへ切替える電話サービスなど回線が当該サービスに係る料金の課金先電話番号となっている場合、NTT東日本・NTT西日本からの業務移管を受けNTTファイナンスから発行されるBフレッツ、フレッツ・ADSL専用型などの請求は電話料金の請求とは別になります。
  • ●番号ポータビリティは以下の条件に合致した場合にご提供可能となります。
    • ・番号ポータビリティ対象交換機に割り当てられた電話番号であること。
    • ・NTT東日本・NTT西日本が契約者に提供する一般加入電話 (電話サービス) およびISDN (総合ディジタル通信サービス) であること。または、NTT東日本・NTT西日本の一般加入電話およびISDNからの番号ポータビリティによりKDDIが別に定める他社サービスをご利用であること。
    • ・現在ご利用者が使用している電話番号であり、ご利用場所の変更がないこと。
    • ※番号ポータビリティをご利用いただけない場合はKDDIより新しい電話番号を提供します。なお、KDDIが提供するこの新しい電話番号は、他社電話サービスへ番号ポータビリティすることはできません。
  • ●ピンク電話、共同電話、支店代行電話、公衆電話、臨時電話でご利用中の回線の番号ポータビリティはお申し込みできません。
  • ●NTT東日本・NTT西日本加入電話の休止に伴い、NTT東日本・NTT西日本より休止連絡票 (「利用休止のお知らせ」) がお客さまに送付されます。
  • ●NTT東日本・NTT西日本の屋内配線をレンタルされている場合はお客さま設備へ変更となり、月額費用が不要となります。
  • ●NTT東日本・NTT西日本から通信機器端末 (フレッツADSLモデム、黒電話など) をレンタル中の場合は、返却または買い取りのお手続きが必要となりますので、必ずNTT東日本・NTT西日本の116番に速やかにご連絡ください。
    なお、お客さまからNTT東日本・NTT西日本へのご連絡がない場合、ご利用中の通信機器端末は原則買い取りとなりますので、ご了承ください。また、お客さまからNTT東日本・NTT西日本へのご連絡がない場合、お客さまからNTT東日本・NTT西日本の116番への連絡が必要な旨、NTT東日本・NTT西日本からKDDIへ通知させていただく場合があります。
  • ●通信機器端末などのリース料金・割賦代金の課金先電話回線となっている場合、KDDIご利用開始日 (NTT利用終了日) までに、NTTファイナンス (株)(連絡先:0120-766-701)へご連絡を行ってください。
  • ●通信機器などの定額保守料金の課金先電話番号である場合、定額保守の扱いなどについて、別途NTTよりお客さまへご連絡があります。
  • ●フレッツ・ISDN、フレッツ・ADSLでご利用中の各インターネットサービスプロバイダ (以下、ISPといいます) との契約、他社が提供するADSLサービスおよびお申し込み電話番号に付随する各種割引サービスは解約となりませんので、定額料が発生する場合があります。必ず、各ISP・通信事業者に解約の手続きを行なってください。

(3)-1-3 050番号サービス (KDDI-IP電話) について

  • ●050番号サービス (KDDI-IP電話) をお申し込みされると、050で始まる発信先にはお客さまの050番号が通知されます。
発信先 相手に通知されるお客さまの電話番号
050以外で始まる発信先 (例.03-6678-××××) お客さまの市外局番から始まる電話番号
050で始まる発信先 お客さまの050番号※

※050番号サービス (KDDI-IP電話) をお申し込みされない場合は、お客さまの市外局番から始まる電話番号が通知されます。

  • ●提携ISP以外のIP電話ユーザーとの050番号での通話はできません。
    ※詳しくはauひかりホームページ (http://www.auhikari.jp/) をご確認ください。

(3)-1-4 104番号案内および電話帳への掲載手続きについて

  • ●104番号案内は、受付から案内開始まで数週間必要ですので、あらかじめご了承ください。
  • ●電話帳への掲載開始時期は、お申し出の時期と掲載先電話帳の発行時期により異なるため、ご希望には添えない場合がありますのであらかじめご了承ください。
  • ●個人名義のお客さまはハローページ (個人名編) にご契約者名 (個人名) を掲載します。法人名義のお客さまはタウンページに掲載します。
  • ●NTT加入電話または他社電話サービスから番号ポータビリティされた場合、104番号案内・ハローページ (企業名編・個人名編)・タウンページの電話番号掲載は継続されません。掲載を希望される場合は、KDDIお客さまセンター (0077-777) へご連絡ください。

(3)-1-5 電話帳の配布について

  • ●電話帳の配布 (有料) を希望される場合は、別途タウンページセンター (TEL:0120-506-309) へご連絡ください。

(3)-1-6 そのほか

  • ●ご利用いただけない通話・通信先があります。詳しくは下表をご参照ください。
発着区分 種別 ダイヤル 接続
可否
説明 備考
電話をかける場合 1XYの3桁番号サービス
#ダイヤル
100 × 100番通話  
102 × 非常・緊急扱い電話  
104 番号案内 KDDIエボルバにつながります。
※NTT東日本・NTT西日本の電話案内サービスにはつながりません。
106 × コレクトコール (オペレータ)  
108 × 自動コレクトコール  
110 警察 (緊急呼)  
111 × 線路試験受付  
112 × 共同加入者受付  
113 故障受付 KDDIお客さまセンターにつながります。
※NTT東日本・NTT西日本の故障受付にはつながりません。
114 × 話中調べ  
115 電報受付 KDDIエボルバの「でんぽっぽ」につながります。
※NTT東日本・NTT西日本の電報受付にはつながりません。
116 営業受付 KDDIお客さまセンターにつながります。
※NTT東日本・NTT西日本の営業受付にはつながりません。
117 時報  
118 海上保安本部 (緊急呼)  
119 消防 (緊急呼)  
121 × クレジット通話サービス  
122 固定優先解除 122をダイヤルした後に続けて本サービスでご利用可能な事業者識別番号 (0091で始まる番号を除く) をダイヤルした場合、そのダイヤルした事業者識別番号を利用せずに相手先へ電話をかけたことになります。
125 × でんわ会議  
136 × ナンバーアナウンス  
141 × でんわばん,二重番号サービス  
142 着信転送[KDDI付加サービス] KDDIの「着信転送」サービスの設定変更が可能です。
144 迷惑電話撃退[KDDI付加サービス] KDDIの「迷惑電話撃退」サービスの設定変更が可能です。
145/146 × キャッチホン2  
147 × ボイスワープセレクト,なりわけサービス  
148 番号通知リクエスト[KDDI付加サービス] KDDIの「番号通知リクエスト」サービスの設定変更が可能です。
159 × 空いたらお知らせ159  
171 171災害伝言ダイヤル  
177 天気予報  
184 発信者番号通知拒否  
186 発信者番号通知  
188 消費者ホットライン  
189 児童相談所全国共通ダイヤル  
0A0から始まる電話番号 010 国際電話  
020 ポケベルなど 東京テレメッセージ株式会社が提供する020番号を用いたサービス (D-FAX) にのみ接続可能です。
050 IP電話  
070-
080-
090-
携帯電話・PHS  
0AB0の4桁番号サービス 0120 フリーダイヤル/フリーコールDX/フリーアクセス フリーダイヤルなどのご契約者の設定によりご利用いただけない場合があります。
0170 × 伝言ダイヤル  
0180 テレドーム  
0570 ナビダイヤル/アクセスコール/
アドコール (0570-300で始まる番号のみ)
ナビダイヤルなどのご契約者の設定によりご利用いただけない場合があります。
× ナビアクセスなど  
0800 フリーダイヤル/フリーコールDX/フリーアクセス フリーダイヤルなどのご契約者の設定によりご利用いただけない場合があります。
00XYの事業者識別番号
(KDDI提供)
0077-
0070-
各種サービス
(フリーコール、DODサービスなど)
 
0051-
0053-1-
0053-9-
0055-
0056-
0057-
国際オペレータ通話など各種国際電話サービス  
0077-22-
0077-80-
0077-48-
KDDI DODサービスの一部  
0053-63- × KDDI DODサービスの一部  
0077-43- × KDDI VPネット (仮想専用線サービス) 、
広域短縮
 
0052-
0053-53-
× KDDI国際電話サービスの一部
国際料金通知、エコノミーホン
 
00XYの
事業者
識別番号
(他社提供)
00XY- × 「0088」などの事業者識別番号による電気通信事業者を指定した発信
(0088フリーコールなど以下に記載のものは除く)
・ACR機能は停止して利用することをお勧めします。
・事業者識別番号の後に国内・携帯・国際 (自動ダイヤル) などの本サービスでご利用可能な電話番号をダイヤルした場合、そのダイヤルした事業者識別番号を利用せずに相手先へ電話をかけたことになります。
0037-6
0044-
0066-
0088-
0037-6 着信課金サービス
0044国際着信課金サービス
0066国際国内着信課金サービス
0088フリーコール
 
#ダイヤル #4桁の番号 × 着信短縮ダイヤル、クイックナンバーなど  
電話を受ける場合 他社の着信者課金サービスの着信電話としての設定・登録 × 1XYの3桁番号サービスを使った着信 コレクトコール、話中調べ、空いたらお知らせ159などでの着信
他社の着信者課金サービスの着信電話としての設定・登録

※ 上記に記載されていない場合でも使えない場合があります。ご不明な点はお問い合わせください。

  • ●ご利用いただけない機能・各種サービスがあります。詳しくは下表をご参照ください。
機能・サービス 注意事項・備考
通信機能・サービス ISDN ・ISDN各種機能、ISDN専用電話機やISDN専用端末はご利用いただけません。
・ISDNのサブアドレス着信 (相手先電話番号の後に「*」を付けてダイヤルする) などはご利用いただけません。
・DSU (回線終端装置) 、TA (ターミナルアダプタ) はご利用いただけません。
G4 FAX通信/スーパーG3 FAX通信 G3 FAXは概ねご利用いただけます。
パケット通信  
ユーザー間情報通知 (UUI)  
オフトーク通信サービス (電話回線を利用した自治体の防災放送など) これらのサービスをご利用中、もしくはご利用かどうかご不明な場合はお客さまご自身でサービス提供者(ガス会社/警備会社など)へご連絡ください。利用の有無にかかわらず料金がかかる場合があります。
ノーリンギング通信サービス (電気/ガス/水道など遠隔検針・制御)
信号監視通信サービス (セキュリティサービスなど)
通話機能・サービス トリオホン  
でんわばん  
ナンバーお知らせ136、空いたらお知らせ159  
プッシュ回線の短縮ダイヤル機能 短縮ダイヤル以外のプッシュホン機能はご利用いただけます。
マジックボックス・ボイスワープセレクトなど  
ボイスワープの一部機能 無応答時転送、応答後転送機能はご利用いただけません。
電話番号に関する機能
・サービス
二重番号サービス  
i・ナンバー  
代表組み  
ダイヤルイン  
KDDIまたは他社が提供する機能・
サービス
(注)
ADSLサービス 定額料金がかかりますので、必ず解約の手続きを行なってください。
マイラインサービス (マイライン・マイラインプラス) 本サービス開通と同時に、自動的に解約になります。
お申し込み電話番号に付随する各種割引サービス 定額料金が発生する場合がありますので、必ず解約の手続きを行なってください。
  • ※KDDIの電話利用規約・割引サービスについては自動的に解約となります (かけどくパックなど一部を除く) 。
    ただし、だんぜんトークIIなどの割引サービスにご加入の電話番号を本サービスに番号ポータビリティで切替えた場合、当該番号を課金先とするKDDIカードの国際電話ご利用額に25%の割引を適用する措置を行ないます。
トーキンダイヤル  

(注) 番号ポータビリティをお申し込みの場合でお申し込み電話番号に付随する機能・サービスに限ります。

  • ※FAXは、一部特定端末で利用できない場合があります。
  • ※上記に記載されていない場合でも使えない場合があります。

(3)-2 テレビサービスについて

  • ●コンテンツは予告なく変更となる場合があります。
  • ●お客さまのご利用形態および通信環境によっては、サービス品質がご満足いただけない場合や、特定のチャンネルが視聴できない、ビデオパスなどのVODサービスが、ご利用いただけない場合があります。
  • ●テレビサービスを第三者に視聴させることを目的として、使用してはいけません。また、コンテンツについて、弊社または第三者が所有する著作権、著作権隣接権などの知的財産権そのほかの権利を侵害、またはその虞がある行為をしてはいけません。あらかじめご了承ください。
  • ●レンタル品であるセットトップボックスが故障した場合は、代品に交換します。
    • ※破損や故障により本製品を交換した場合、お客さまが登録された情報内容や番組録画などのデータは、移し変えることはできません。移し変えができないことによる損害および逸失利益につきましては、弊社は一切責任を負いません。
    • ※万一、お客さまが録画された番組などのデータが消失した場合の損害および逸失利益につきましては、弊社は一切責任を負いません。
    • ※KDDIからお客さまが直接レンタルしたセットトップボックス以外でのサービス利用はできません。
  • ●セットトップボックスを機種変更した場合、お客さまが登録された情報内容や番組録画などのデータは、移し変えることはできません。移し変えができないことによる損害および逸失利益につきましては、KDDIは一切責任を負いません。
  • ●セットトップボックスに録画用外付けHDD (別売り) を登録すると、HDDは初期化され、データは削除されます。
  • ●セットトップボックス (ST1100R) に接続し利用していた録画用外付けHDD (別売り) を、セットトップボックス (STW2000) に接続し録画用外付けHDDとする場合、ご利用いただけない場合があります。セットトップボックス (STW2000) 用に新たに録画用外付けHDD (別売り) をご用意ください。
  • ●セットトップボックス (STW2000) に接続するにはHDMI端子を有するテレビが必要です。
  • ●セットトップボックス (STW2000) の初期設定時は有線LANでのLAN接続が必要です。

auひかり重要事項

【auひかり (ネットサービス) 】

■サービス説明

(1) サービス内容について

(1)-1 auひかり全般

  • ●停電などにより宅内機器 (ONU機器またはホームゲートウェイ機器、セットトップボックス) に電源が供給されない場合は、auひかりサービスをご利用になれません。

(1)-2 ネットサービス

(1)-2-1 サービスの種類

サービス名称:So-net 光 (auひかり)
サービス種類:FTTHサービス (インターネット接続サービス)

(1)-2-2 通信速度

お申し込みメニュー 下り速度 上り速度
ホームタイプ 1ギガ 1Gbps 1Gbps
高速サービス※1 5ギガ 5Gbps 5Gbps
10ギガ 10Gbps 10Gbps
マンションミニギガタイプ 1Gbps 1Gbps
マンションタイプ タイプV 100M (一部70M) bps 35M (一部30M) bps
タイプE 100Mbps 100Mbps
タイプF
タイプV (都市機構・デラックス) 100M (一部70M) bps 35M (一部30M) bps
マンションギガ 1Gbps 1Gbps
  • ※1 5ギガまたは10ギガの高速サービスへのお申し込みが必要です。
  • (注) ネットサービスはベストエフォート型サービスです。
    最大速度は上記のとおりとなりますが、本値はお客さま宅内に設置する回線の終端からKDDI設備までの間における技術規格上の概ねの最大値であり、お客さま宅内での実使用速度を示すものではありません。通信サービス利用時の速度は、お客さまのご利用環境、回線のトラフィック状況などにより大幅に低下する場合があります。
  • ●お客さま (auひかり ホーム、マンションギガおよびマンションミニギガのお客さまに限ります) が1日あたり30GB (ギガバイト) 以上のデータを継続的に送信 (上りデータ送信) させる場合、上りデータ送信の最大速度を一定水準に制限することがあります。

(2)料金について

  • ●料金は、別表1「auひかりサービス加入別料金表」をご参照ください。
  • ●ネットサービス・電話サービス (2回線目も含みます※) ・テレビサービスを同時にお申し込みの場合、登録料はお申し込みのサービス数にかかわらず3,000円となります。なお、新規お申し込みの後、追加でサービスをお申し込みになる場合は、追加登録料として別途800円がかかります。
    • ※auひかり マンションタイプF、およびマンションギガではご利用いただけません。

(3) キャンペーンについて

●So-netが提供するキャンペーン
キャンペーンをご利用の場合は、下記のキャンペーンを除き、キャンペーン料金が適用となります。
適用されるキャンペーンにつきましては、別途『So-net契約内容のご案内』の「キャンペーンのご案内」またはマイページをご確認ください。
回線事業者・代理店などが別途提供するキャンペーンについては、回線事業者・代理店などへお問い合わせください。

・引っ越し(回線移転) キャンペーン
対象:本コースをご利用中の方で、「So-net 光 (auひかり) コース」へのお引越し手続きをされた方

 

特典

  • 1.回線工事費の分割払い期間中に引越しされる場合は、回線工事費残債相当額分をキャッシュバック※
  • 2.引越し先での「So-net 光 (auひかり) コース」について、お申し込み時に実施中の、新規入会/コース変更向けご利用料金割引キャンペーンを適用
    • ※回線工事費残債相当額とは、ホームの場合625円× (分割払い未払い月数) +消費税相当額、マンションの場合1,250円× (分割払い未払い月数) +消費税相当額です。消費税相当額は、「受取手続きご案内メール」配信時点の税率をもって算出させていただきます。
  • ・キャッシュバックは、「ソネット de 受取サービス」にてお受取いただきます。「ソネット de 受取サービス」とは、So-netからの送金をお客さまご指定の口座でお受け取りいただける、So-net会員専用のサービスです。So-netメールアドレス宛にお送りするご案内メールの内容に沿って、専用Webサイトにて受取口座をご指定ください。
  • ・受取手続きの結果はお客さまのSo-netメールアドレス宛にお送りします。ご案内メールならびに受け取り手続きの結果メールは、ご登録いただいた連絡先メールアドレス宛てにも送付されます。
  • ・転居先の「So-net 光 (auひかり) コース」のご利用開始が確認できた方に、ご利用開始翌月中旬にSo-netよりキャッシュバックお受取手続き (ソネット de 受取サービス) のご案内メールをお送りします。メール内容に沿って手続きを行ってください。
  • ・特典対象のお知らせは、受取手続きのご案内メールをもってご連絡とさせていただきます。
  • ・キャッシュバック特典の適用を希望される場合、So-net キャンペーン対象コースをご利用開始後割引期間も含めて24カ月間ご利用いただくことを前提にお申し込みください。それ以前の解約につきましては返金いただく場合があります。
  • ・「受取手続きご案内メール」送信より45日以内にお手続きいただけなかった場合、無効となりますのでご注意ください。なお、再発行は承っておりません。
  • ・ご利用開始時に回線工事費を一括にてお支払いいただいたお客さまに対しましても、回線工事費残債額相当をキャッシュバックさせていただきます。

●KDDIが提供するキャンペーン

□共通

お申し込み対象者 auひかりの各サービス (ネットサービス・電話サービス・テレビサービス) にお申し込みいただいたお客さま
(ただしご加入サービスにより、一部対象外があります。)
概要 かけつけ設定サポート初回割引料金
  • ①LANケーブルでの接続の場合、初回2,000円となります。
  • ②宅内LANサービス (無線LAN) での接続の場合、初回4,700円となります。
  • ③テレビサービス (STB設定) は初回無料となります。
注意事項 本割引料金の適用は1設置場所につき1回限りとさせていただきます。
お引越し (移転) ・解約をされた場合は、本料金割引は適用されません。
上記以外の費用および月額利用料は別途発生します。

□ホーム

お申し込み対象者 auひかり ホームのネットサービス・電話サービスにお申し込みいただいたお客さま (ただしご加入サービスにより、一部対象外があります。)
概要 【初期費用相当額割引】電話サービスの月額基本料金から最大500円/月を課金開始月の翌月より60ヶ月間割引します。
注意事項 本料金割引の適用は1設置場所につき1回限りとさせていただきます。
60ヶ月以内で電話サービスを解約された場合、割引は継続しません。
割引に際しては、電話サービスの当月請求額を最大として割引します。ご請求額が上記割引額に満たない場合の差分の返金は行ないません。
料金割引期間終了後は、自動的に通常料金が適用となります。
上記以外の費用および月額利用料は別途発生します。

□ホーム/マンションミニギガ/ (一括型を除く) 共通
マンション タイプV/マンション都市機構共通

お申し込み対象者
  • ●auひかり ホーム/マンションミニギガ/マンションギガ (一括型を除く) にお申し込みで、ご利用中のホームゲートウェイがBL1000HWまたはBL900HWの場合
  • ●auひかり マンション タイプV/都市機構にお申し込みで、ご利用中のホームゲートウェイがBL902HWの場合

上記のお客さまのうち、ご利用月の末日にauスマートバリューの対象となるau契約がある場合。 (ただし、LTEダブル定額 for Tab/Tab (i) を除く)

概要 HGW内蔵無線LAN親機機能の月額利用料500円を割引します。
注意事項 適用期間中に、解約をされた場合は、本料金割引の適用は終了となります。
上記以外の費用および月額利用料は別途発生します。
ただし、ほかの割引との重複加入の場合に限り、auスマートバリューの割引が適用されない場合でも、本割引を適用します。

□共通

お申し込み対象者 auひかりのテレビサービスおよび、プラチナセレクトパックにお申し込みいただいたお客さま
概要 プラチナセレクトパック料金の月額利用料を、ご利用開始月を含む最大2ヶ月間無料とします。
注意事項 本料金割引の適用は、1設置場所につき1回限りとさせていただきます。適用期間中にお引越し (移転) ・解約をされた場合、本料金割引は終了となります。料金割引期間終了後は、自動的に通常料金が適用されます。

(4) 請求について

(4)-1 KDDI請求

(4)-1-1 KDDI請求にあたって

  • ●So-netの決済方法でKDDI請求をご選択いただくことにより「So-net 光 (auひかり) コース」などで発生したご利用料金をSo-netからKDDIに債権譲渡し、KDDIからお客さまに請求します。
    • ※初期費用、登録料、モデムレンタル料、auひかり 電話サービス料金、auひかり テレビサービス料金などのauひかりのKDDIサービスのご利用料金 (以下auひかりKDDI料金) は、KDDIに債権譲渡したSo-netのご利用料金 (ネット料金など) と合わせてKDDIから請求します。
  • ●既にKDDIから請求されているKDDIサービスご利用料金 (au携帯電話、マイライン、ホームプラス電話など) と「So-net 光 (auひかり) コース」などをまとめて請求することもできます。まとめるサービスには『KDDIまとめて請求(au携帯電話/データ通信端末のご利用料金のご請求とまとめる)』、『固定通信サービス請求統合 (KDDIの固定通信サービスの請求とまとめる) 』があります。
  • ●KDDI請求開始後は、「So-net 光 (auひかり) コース」などのご利用料金について、So-netの請求に再度変更することはできません。
  • ●KDDI請求のお支払日は原則25日となります (月末日が土曜・日曜・祝日の場合は、翌営業日となります。クレジットカード支払いの場合は、各クレジットカード会社が指定するお支払日となります) 。ただし、まとめて請求・固定通信サービス請求統合の場合は、まとめ先の現状のお支払日が引き継がれます。
  • ●KDDIサービス料金は、毎月1日~月末日までのご利用分を翌月に請求します。なお、ネット料金などSo-netから債権譲渡を受けた料金は、翌月以降の請求となります。またKDDIが必要と認めるときは、月途中でも請求させていただく場合があります。
  • ●KDDIの支払い期限を過ぎても料金が支払われない場合は、KDDIよりご請求先に事前告知のうえ、「So-net 光 (auひかり) コース」も含めた請求対象の全回線について利用停止します。この場合、支払期日の翌日から支払いの日の前日までの日数について年14.5%の割合 (年当たりの場合は、閏年の日を含む期間についても、365日当たりの割合とします。) で計算して得た額を延滞利息として、KDDIが指定する期日までに支払っていただきます。 ただし、支払期日の翌日から起算して10日以内に支払いがあった場合は、この限りではありません。
    また利用停止後にKDDIに料金が支払われた場合でも利用停止の解除に時間を要する場合があります。
  • ●「So-net 光 (auひかり) コース」でKDDI請求をご利用のお客さまは、インターネット上でご利用料金などが確認できるKDDI提供のWEB de 請求書でのご請求となります。「紙請求書」をお申し込みでない窓口払いのお客さまは口座振替・クレジットカードでのお支払い手続き完了後、郵送でのご請求書は発送されません。
  • ●KDDI請求のお客さまについては、『KDDIまとめて請求』が適用されている場合のみ「auまとめトーク」が適用されます。『固定通信サービス請求統合』および「So-net 光 (auひかり) コース」などの単独でのKDDI請求の場合は適用となりません。
  • ●現在So-netのお支払い方法はKDDI請求に引き継ぐことはできません。
  • ●KDDI請求完了通知到着後1週間から10日程度でお支払い方法の登録用紙を別途お送りします。なお、お支払い方法はクレジットカードまたは口座振替からお選びいただけます。クレジットカードまたは口座振替のお手続きをされない場合、窓口でのお支払いとなり、窓口取扱手数料300円がかかります。

(4)-1-2 『KDDIまとめて請求』/『固定通信サービス請求統合』をお申し込みにあたってのご案内事項

  • ●『KDDIまとめて請求』/『固定通信サービス請求統合』は、まとめる先のご契約が口座振替、クレジットカードでお支払いのお客さまがお申し込みできます。
  • ●既にKDDIで複数のご契約の請求をまとめている場合は、そのご請求と「So-net 光 (auひかり) コース」などを全て一つにまとめて請求します。
  • ●お申し込みされるご契約者は、一つにまとめるau携帯電話などまとめ先のKDDIサービスご契約者全員に対してのお申し込み内容についての同意と、ご請求先の方に対してのお支払いしていただくことについての同意を得たうえでお申し込みいただきます。
  • ●まとめるサービスのご契約者名義が同一または家族の範囲でお申し込みいただけます。同一名義人もしくは同一住所・同一姓でない場合は、KDDI請求となりますが、「So-net 光 (auひかり) コース」単独でのご請求となり、既にご利用中のKDDIサービスの請求とはまとまりません。この場合、KDDIより家族関係証明書類の提出をお願いする書面が送付され、KDDIに再申し込みが必要となります。
  • ●まとめる先のご契約が「ぷりペイド」のau携帯電話や法人のお客さま、およびSo-net以外からの請求代行サービスをご利用いただいているか、ご契約者と実際のご利用者が異なり、再販を目的としたご契約の場合は、当該回線については請求をまとめられません。
  • ●J:COMまとめ請求に加入中、または、加入手続き中はお申し込みできません。
  • ●KDDIまたはSo-netのお支払い期限をすぎても料金が支払われていない場合など、お申し込みをいただいても『KDDIまとめて請求』/『固定通信サービス請求統合』にできない場合があります。
  • ●まとめる先のご契約がお支払い期限を過ぎても料金が支払われていない状態で『KDDIまとめて請求』/『固定通信サービス請求統合』が完了した場合、「So-net 光 (auひかり) コース」についても利用停止の対象となる場合があります。

(お申し込み後のお手続きについて)

  • ●お手続きに際して不備などがない場合は、初回請求より統合されます。不備が発生した場合は「So-net 光 (auひかり) コース」などの単独でのKDDI請求となり、既にご利用中のKDDIサービスの請求とはまとまりません。不備内容を解消のうえで、KDDIへ再申し込みが必要となります。なお、お手続きに不備がある場合にはKDDIより書面にてお知らせします。

(お手続き完了後のご請求、お支払いについて)

  • ●既存KDDIサービスと請求をまとめる手続きをご希望で、お手続きに不備があった場合には「So-net 光 (auひかり) コース」単独でのご請求となり、既にご利用中のKDDIサービスの請求はまとまりません。不備内容を解消のうえで、KDDIへの再申し込みが必要となります。
  • ●一通にまとめたご利用料金などは、本申し込み書においてご記入されたご請求先氏名にKDDIより請求されます。ご請求先の方は、『KDDIまとめて請求』/『固定通信サービス請求統合』の全契約分のご利用料金などをKDDIにお支払いただきます。ご請求先の方が毎月の料金お支払い方法に本人名義以外の金融機関口座・クレジットカードなどを指定されている場合、その金融機関口座などのご名義人の方 (口座・カード名義人) が、全契約分のご利用料金などをKDDIにお支払いいただきます。なお、口座・カード名義人の方が、万一料金のお支払いを滞納した場合などは、ご請求先の方がKDDIにお支払いいただきます。
  • ●KDDIのご請求先名義の変更がある場合、現在のご請求先の方は、変更後のKDDIのご請求先となるご契約者に対して、『KDDIまとめて請求』/『固定通信サービス請求統合』の全契約分のご利用料金などを支払うことを説明し、同意をえたうえでお申し込みいただきます。
  • ●KDDIは、請求をまとめた各サービスのご契約者から、請求額の開示要求があった場合は、まとめた請求の請求額全額を通知します。また、新たに請求をまとめた際に加わったご契約者から開示要求があった場合は、加わる以前の全体の請求金額を通知することがあります。

(5) WEB de 請求書

(5)-1 全般について

  • ●KDDI請求によるご利用料金のお支払いは、インターネット上でご利用料金などが確認できる「WEB de 請求書」でのご請求となります。 (紙請求書および請求書同封物の郵送はしません)
    • ※KDDI請求で「紙請求書」をご希望の場合は、別途お申し込みが必要です。また、紙請求書発行手数料 (200円/1通) がかかります。詳細は「紙請求書の発行について」をご参照ください。
  • ●毎月のご請求金額は「My au」でご確認いただけます。ご請求金額が確定したタイミングで、あらかじめご指定いただいたEメールアドレスへお知らせする「WEB de 請求書 お知らせメール」もご利用いただけます。「My au」からお申し込みいただけます。
  • ●WEB de 請求書をご利用時のインターネット接続料は、お客さまのご負担となります。ただし、au携帯電話でのEZweb接続にかかるパケット通信料は無料となります。
  • ●KDDI請求の請求金額情報は、直近の請求分を含む最大過去6カ月分が閲覧できます。本サービス利用開始前の請求分については閲覧できません。
  • ●KDDI請求の通話明細情報は、直近の請求分を含む最大過去3カ月分が閲覧できます。本サービス利用開始前の請求分については閲覧できません。
    • ※au携帯電話のEZwebから通話明細情報の閲覧はできません。
  • ●au携帯電話のEZwebからKDDI請求の料金など請求情報を閲覧する場合、一部閲覧できない情報があります。
  • ●KDDI請求でauひかりの料金支払い方法を口座振替・クレジットにされた場合、登録手続きが完了するまでの間は「紙請求書」が発行されます。
  • ●KDDI請求でauひかり解約月以降「紙請求書」が必要な場合は別途お申し込みが必要となります。

(5)-2 「紙請求書」の発行について

  • ●KDDI請求で「紙請求書」をお申し込みされた場合、紙請求書発行手数料をご負担いただきます。
    • ※KDDI請求で窓口払いのお客さまは、振込用紙のお届けが必要なため「紙請求書」を発行します。この場合、紙請求書発行手数料200円(1通)ではなく、窓口取扱手数料300円がかかります。
  • ●以下の場合は、KDDI請求の紙請求書発行手数料が無料となります。
    • ・法人名義でお申し込みの場合

(5)-3 そのほか

  • ●『KDDIまとめて請求』/『固定通信サービス請求統合』にお申し込みされるご契約者は、通話明細の発行をお申し込みの場合、各ご契約者の通話明細書も一通の請求書内に同封してご請求先の方宛にお送りすること、また、ご請求先名義の変更があった場合も、変更後のご請求先名義に通話明細をお送りすることに同意のうえ、お申し込みいただきます。通話明細のみを各回線ご契約者宛に別送することはできません。 (沖縄セルラー電話株式会社のau携帯電話も同様です。)

(6) 解約について

  • ●宅内機器 (回線終端装置 (ONU) ※を含みます) を送付した後でお申し込みの取り消しを行なった場合、または解約を行なった場合は、速やかに宅内機器のご返却を行なってください。なお、宅内機器のご返却については、KDDIから別途送付する専用の返却伝票をお使いいただくか、KDDIが指定する方法でご返却ください (送料のお客さま負担はありません) 。そのほかの運送伝票をお使いになる場合の送料は、お客さま負担となります。
  • ●auひかりのご契約に伴い、ご利用されなくなったブロードバンドサービスなど (KDDIが提供するブロードバンドサービスなどを含みます) の解約手続きはお客さまご自身で行ってください。ただし、NTT回線などから番号ポータビリティでお申し込みされた場合、「So-net光 (auひかり) コース」のプラン変更で切り替え申し込みをされた場合は、auひかりの電話サービスのご利用開始後に (電話サービスをご契約でない場合はネットサービスのご利用開始後に) 必要な解約手続きを行ってください。
  • ●一定期間宅内機器のご返却を確認できない場合は、別表2に定める違約金を請求します。
  • ●解約時には光ケーブルの引込み回線の撤去工事を行います。この工事はKDDIが行います。auひかり ホームに2018年3月1日以降にお申し込みしたお客さまに28,800円の撤去工事費が発生します。また以前よりauひかり ホームをお使いで 高速サービスをお申し込みしたお客さまにも28,800円の撤去工事費が発生します。工事の際はお客さまのお立会いが必要です。お客さまのご都合により撤去工事ができない場合は、設備残置に係る実費相当額をご請求させていただく場合があります。
    • ※解約後に他社サービス加入する場合に、光回線を流用できるケースで撤去工事が不要となる場合や、移転先で同一プロバイダにてauひかりをご利用いただく場合など、一部撤去工事費がかからない場合があります。
      2008年10月1日以降、2018年2月28日までにauひかりにお申し込みで、高速サービス申込していないお客さまで引き込み工事において光コンセントの設置を行ったお客さまは、宅内機器 (ONU機器、HGW機器) を光コンセントから切り離してご返却を行ってください。光コンセントおよび引込線の撤去をご希望の場合のみ、撤去工事費10,000円がかかります。
  • ●契約のご変更、解約のお手続きはSo-net サポートデスク/So-net法人サポートデスクにて受け付けします。一部ご契約内容の変更は、My auでも受け付けします。
  • ●宅内工事前の申し込みキャンセルは、お電話にてご連絡ください。宅内工事の実施前に、ご連絡をいただいた場合、キャンセル料は請求しません。
  • ●高速サービス解除料 (auひかりホーム各プランで高速サービスお申し込みの場合)
    高速サービス「5ギガ」または「10ギガ」をお申し込みの場合、高速サービスの開始月から12ヶ月以内に高速サービスを解約された場合は、2,500円の高速サービス解除料を請求します。 (高速サービス間の速度変更「10ギガ」⇔「5ギガ」の場合は高速サービス解除料はかかりません。)
  • ●auひかりサービスを解約した場合には、ご契約の内容に応じて、以下の費用が生じます。
    解約月のご利用料金
    ネットの月額利用料 解約月の1ヶ月分
    電話・テレビサービスの月額利用料 解約日までのご利用分
    オプション料 解約月の1ヶ月分
    通話料・通信料 解約日までのご利用分
    • ※ 加入月に解約した場合は、解約月の1ヶ月分
    そのほか料金
    初期費用 (工事費含む) の残額
    契約解除料
    回線撤去費用 (auひかりホームのみ)
    高速サービス解除料
    (auひかりホームで高速サービスにお申し込みの場合)

(7) 初期契約解除制度に関するご案内

  • ※この初期契約解除制度は、個人のお客さまを対象としており、法人契約のお客さまは対象外となります。
  1. ご契約のお申し込み後に弊社がお送りする『「So-net 光 (auひかり) 」コースお申し込み時の注意事項』を受領した日から起算して8日を経過する日までの間は、「So-net契約内容のご案内」の余白に、「お客さま番号、住所、氏名、電話番号および解除を希望するサービス名称」を記載し、署名捺印のうえ、FAXまたは郵送にて以下にご連絡いただくことにより、電気通信事業法に定める初期契約解除制度に基づき本サービスに関する利用契約の解除を行うことができます。なお、上記記載事項の記載漏れや誤記がある場合、または宛先の誤記などにより弊社に書面が到達しない場合など、そのほか弊社の責めに帰すべからざる事由がある場合においては、本サービスに関する利用契約の解除ができない場合がありますのであらかじめご了承願います。
    • <郵送の場合>
      〒060-8564
      ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社 So-net札幌事務センター 宛
    • <FAXの場合>
      So-net札幌事務センター
      FAX:0570-00-9191
  2. 上記1に記載した事項にかかわらず、弊社が本サービスに関する利用契約の解除に関する事項につき不実のことを告げたことによりお客さまが告げられた内容が事実であるとの誤認をし、これによって上記1に記載した期間を経過するまでの間に当該契約を解除しなかったことが明らかになった場合、弊社があらためて交付する当該契約の解除を行うことができる旨を記載した書面をお客さまが受領した日から起算して8日を経過するまでの間は、お客さまは、上記1同様、FAXまたは郵送にてご連絡いただくことにより当該契約の解除を行うことができます。
  3. 上記1、2に基づく本サービスに関する利用契約の解除は、当該契約の解除に係る書面をお客さまが上記1、2の記載にしたがって発した時に、その効力が生じます。
  4. 上記1、2に基づく本サービスに関する利用契約の解除があった場合においては、弊社は、下記5に基づく対価請求額として電気通信事業法により認められた範囲を除き、その契約の解除に伴う損害賠償または違約金の支払を請求しません。また、当該場合において、弊社がすでに金銭などを受領しているときは、当該対価請求額として認められた範囲を除き、当該金銭などをお客さまに返還します。
  5. 上記1、2に基づく本サービスに関する利用契約の解除があった場合においても、以下の対価については、お支払いいただきます。
    • ・登録料:3,000円
    • ・工事費 (ホーム) :25,000円
    • ・工事費 (マンション) :23,000円
    • ・そのほか:auひかり電話などKDDIが定めるもの
    なお、電気通信事業法の初期契約解除制度によりご契約を解除されるお客さまにつきましては、弊社が実施する各種キャンペーン (サービス利用料、工事費用、契約締結事務手数料などの減免を含みますがこれらに限られません) の適用はありません。
  6. 上記1、2に基づき本サービスに関する利用契約を解除した場合、元の契約に戻すことはできませんのであらかじめご了承願います。そのほかの解除に伴う注意事項につきましては、上記の「(6) 解約について」をご確認ください。
  7. 初期契約解除に関するご質問やお問い合わせにつきましては、下記の「問い合わせ先」欄記載の連絡先までご連絡ください。

(8) auひかり ホームの工事について

  • ●サービスのご利用には、必ずご自宅への光ケーブルの引き込み工事が必要です。また、工事にはお客さまの立会いが必要となります。
  • ●土曜・日曜・祝日に工事を実施される場合、追加派遣料 (3,000円) が必要となります。
  • ●お客さま宅内への光ケーブル引き込み工事において、光ケーブルの引留め、固定用の金具を設置 (既設のエアコンダクタまたは電話用配管などを利用) およびお客さま宅内に光コンセントを設置します。
    • ※既設の引き込み口が利用できないなどやむをえない場合に限り、外壁に穴あけ・貫通 (直径約10mm) などの施工を行うことがありますので、あらかじめご了承ください。実際の施工内容は工事当日にご案内します。
    • ※お客さま宅前までの引き込みルートが確保できない場合や、お客さま宅内に引き込みができる配管がなく、なおかつ壁貫通ができない構造の場合(鉄筋コンクリート造など)など施工が不可能な場合は、ご利用いただけません。引き込みルートの確保の可否については事前調査にお伺いする場合があります。
  • ●賃貸住宅にお住まいの場合は、事前にお客さまより工事について建物所有者様のご承諾を得ていただきます。
  • ●オプションで以下の宅内工事をご提供しています。開通日程調整の際にお申し込みください。
メニュー 内容 料金
訪問費 作業員がお客さまのお宅に伺います。 3,600円
作業費 ケーブル敷設工事 お客さま宅内のケーブルをきれいに配線します。 基本工事費 (10m以内) 7,800円
延長工事費 (10m以上) 500円/m
LANモジュラージャック LANモジュラージャックを取り付けます。 1,800円
電話モジュラージャック 電話モジュラージャックを取り付けます。 1,400円
部材費 モール ケーブル配線を保護するカバーです。 500円/m
LANモジュラージャック LANケーブルの接続に用いるコネクターです。 1,800円
電話モジュラージャック 電話線の接続に用いるコネクターです。 1,000円

(9) auひかり マンションミニギガの工事について

  • ●サービスのご利用にあたり、ご自宅にKDDIが設置したひかりコンセントがない場合は、光ケーブルの引き込み工事が必要です。
    光ケーブルの引き込み工事では、マンションに設置された光成端ユニットから電話配管などを使ってお客さま宅内に光ケーブルを引き込み、光コンセントを設置します。工事にはお客さまの立会いが必要となります。
    • ※お客さまがお住まいのマンションまでの引き込みルートが確保できない場合や、お客さま宅内に引き込みができる配管がなく、なおかつ壁貫通ができない構造の場合 (鉄筋コンクリート造など) など施工が不可能な場合は、ご利用いただけません。引き込みルートの確保の可否については事前調査にお伺いする場合があります。

(10) auひかり マンションギガの工事について

  • ●サービスのご利用にあたり、ご自宅にKDDIが設置した光コンセントがない場合は、光ケーブルの引き込み工事が必要です。
    光ケーブルの引き込み工事では、マンションに設置された光成端ユニットから電話配管などを使ってお客さま宅内に光ケーブルを引き込み、光コンセントを設置します。工事にはお客さまの立会いが必要となります。
    • ※お客さまがお住まいのマンションまでの引き込みルートが確保できない場合や、お客さま宅内に引き込みができる配管がなく、なおかつ壁貫通ができない構造の場合 (鉄筋コンクリート造など) など施工が不可能な場合は、ご利用いただけません。引き込みルートの確保の可否については事前調査にお伺いする場合があります。

(11) そのほか

  • ●『auひかり ホーム』は、一戸建て (注1) にお住まいの方を対象としたサービスです。
    注1) 公営住宅・公社住宅・都市機構住宅を除く
  • ●高速サービス5ギガ、10ギガの提供エリアは東京都、神奈川県、埼玉県、千葉県の一部です。提供エリアでのみ高速サービスにお申し込みいただけます。 (2018/3/1現在)
  • ●『auひかり マンションミニギガ』は、3階建て以下の集合住宅 (注1) (東京都、神奈川県、埼玉県、千葉県) にお住まいの方を対象としたサービスです。
    • 注1) 公営住宅・公社住宅・都市機構住宅を除く。
  • ●お客さま宅の周辺の設備状況により、光回線導入工事が、3~4週間よりも遅れる場合があります。
    現在、他社サービスをご利用中の場合、ご利用中のサービスの解約は本サービスご利用開始日以降に手続きいただくことをお勧めします。
  • ●迷惑電話 発着信ブロックをご契約の場合、迷惑電話データベースの情報精度向上を目的に、お客さまの固定電話に発着信した電話番号、および発着信日時・通話時間の情報を、1回/日の頻度でトビラシステムズ株式会社に開示します。
  • ●auひかりの申し込みによりauひかり契約が登録されたau IDをKDDI株式会社が払い出します。au IDは、My auのログインなどに利用します。なお、au IDの利用は「au ID利用規約」 によります。
    お引越し (移転) 時には、移転先のauひかり契約が登録されたau IDを新規に発行します。移転元のauひかり契約が登録されたau IDでご利用いただいているサービス (auかんたん決済の継続利用サービス、au WALLET カードなど) は解約となり、WALLET ポイントは失効します。
    • ※移転元のauひかり契約が登録されたau IDに、有効な契約 (au携帯電話回線の契約など) が登録されている場合は解約となりません。
  • ●au IDの登録・設定 (au IDログインが完了していること) または「au WALLET カード」をお申し込みいただくと、auひかりの月額利用料や通話料に応じて「WALLET ポイント」が付与されます。
    なお、お支払方法で「So-netからの請求」を選択されている場合、月額利用料などでのポイントは付与対象外となります。
  • ●宅内工事の実施前に、お客さまより申し込み取り消しのご連絡をいただいた場合、キャンセル料は請求しません。
    申し込み取り消しの際は、So-net サポートデスク/So-net法人サポートデスクへご連絡ください。
    なお、度重なる申し込み・キャンセルを行う場合はキャンセル料を請求させていただく場合があります。

別表1 auひかりサービス加入別料金表 (月額利用についてはキャンペーン適用終了後の料金となります)

タイプ コース名 月額料金 提供対象・形態
ホーム (注3) So-net 光 (auひかり) ホーム ずっとギガ得プラン 1年目:5,100円 一戸建てまたは2階建て以下の集合住宅
(注1) (一部地域 (注2) は3階建て以下)
2年目:5,000円
3年目~:4,900円
So-net 光 (auひかり) ホーム ギガ得プラン 5,200円
So-net 光 (auひかり) ホーム 標準プラン 6,300円
マンション 標準プラン So-net 光 (auひかり) マンションV8 4,100円 VDSL形式:8世帯以上
So-net 光 (auひかり) マンションV16 3,800円 VDSL形式:16世帯以上
So-net 光 (auひかり) マンションE8 3,700円 LAN形式:8世帯以上
So-net 光 (auひかり) マンションE16 3,400円 LAN形式:16世帯以上
So-net 光 (auひかり) マンションF 3,900円 光配線形式:集合住宅
So-net 光 (auひかり) マンションF(S) 3,400円 光配線形式:集合住宅
So-net 光 (auひかり) マンション都市機構(DX) 3,800円 都市機構賃貸マンション向け
So-net 光 (auひかり) マンションギガ 4,049円 光配線形式:集合住宅
マンションミニギガ So-net 光 (auひかり) マンションミニギガ 5,000円 光配線形式:3階建以下の集合住宅
マンション お得プランA So-net 光 (auひかり) マンションV8 (お得プランA) 4,100円 VDSL形式:8世帯以上
So-net 光 (auひかり) マンションV16 (お得プランA) 3,800円 VDSL形式:16世帯以上
So-net 光 (auひかり) マンションE8 (お得プランA) 3,700円 LAN形式:8世帯以上
So-net 光 (auひかり) マンションE16 (お得プランA) 3,400円 LAN形式:16世帯以上
So-net 光 (auひかり) マンションF (お得プランA) 3,900円 光配線形式:集合住宅
So-net 光 (auひかり) マンションF(S) (お得プランA) 3,400円 光配線形式:集合住宅
So-net 光 (auひかり) マンション都市機構DX (お得プランA) 3,800円 都市機構賃貸マンション向け
So-net 光 (auひかり) マンションギガ (お得プランA) 4,049円 光配線形式:集合住宅
マンションミニギガ So-net 光 (auひかり) マンションミニギガ (お得プランA) 5,000円 光配線形式:3階建以下の集合住宅

注1) 公営住宅・公社住宅・都市機構住宅を除く

注2) 東京都、神奈川県、埼玉県、千葉県、群馬県、山梨県、茨城県の一部地域

注3) auひかり ホームのみ auひかり ホーム10ギガ 月額料金1,280円 auひかり ホーム5ギガ 月額料金500円

  • ※「So-net 光 (auひかり) ホーム ずっとギガ得プラン」をご利用の場合、3年間月額料金500円割引となります。
  • ※ ホームゲートウェイ (HGW) 、VDSLモデムの機器レンタル料を含みます。
※タイプ コース名 回線工事費 登録料
ホーム So-net 光 (auひかり) ホーム ずっとギガ得プラン/ギガ得プラン/標準プラン 37,500円 3,000円
マンション 標準プラン So-net 光 (auひかり) マンションV8/V16 30,000円
So-net 光 (auひかり) マンションE8/E16 30,000円
So-net 光 (auひかり) マンションF/F (S) 30,000円
So-net 光 (auひかり) マンション都市機構 (DX) 30,000円
So-net 光 (auひかり) マンションギガ 30,000円
マンションミニギガ So-net 光 (auひかり) マンションミニギガ 30,000円
マンション お得プランA So-net 光 (auひかり) マンションV8/V16 30,000円
So-net 光 (auひかり) マンションE8/E16 30,000円
So-net 光 (auひかり) マンションF/F (S) 30,000円
So-net 光 (auひかり) マンション都市機構 (DX) 30,000円
So-net 光 (auひかり) マンションギガ 30,000円
マンションミニギガ So-net 光 (auひかり) マンションミニギガ 30,000円
  • ●auひかり ホームについて
    • ※auひかり ホームの初期費用の37,500円は、分割払いと一括払いの選択が可能です。
      分割払いの場合、ご利用開始月の翌月ご利用分の請求時から、毎月625円ずつをauひかりの月額ご利用額と合わせて60カ月間請求します。分割手数料は無料です。
      分割払いご選択の場合でも残債をまとめてお支払いいただくこともできます。分割を選択された場合、auひかりを移転・解約されると初期費用残額を一括して請求します。
    • ※So-net 光 (auひかり) ホーム ギガ得プランの契約期間は2年単位で、サービス開始月を1カ月目とします。お客さまからの申し出が無い限り、2年単位で自動更新となります。
      2年契約の更新期間以外に、So-net 光 (auひかり) ホーム ギガ得プランの解約またはSo-net 光 (auひかり) ホーム 標準プラン若しくはSo-net 光 (auひかり) マンション 標準プラン (マンションミニギガ、マンションギガを含みます) に変更をされた場合 (引っ越しなどに伴う解約、プラン変更を含みます) 、契約解除料9,500円を請求します。ただし、弊社が別に定める場合はこの限りではありません。
      なお、2017年3月31日以前にSo-net 光 (auひかり) ホーム ギガ得プランをお申し込みの方については、So-net 光 (auひかり) マンション 標準プラン (マンションミニギガ、マンションギガを含みます) に変更した場合に限り、契約解除料は請求しません。
    • ※So-net 光 (auひかり) ホーム ずっとギガ得プランの契約期間は3年単位で、auひかりのサービス開始月を1カ月目とします。
      お客さまからのお申し出が無い限り、3年単位での自動更新となります。
      3年契約の更新期間以外に、So-net 光 (auひかり) ホーム ずっとギガ得プランの解約またはSo-net 光 (auひかり) ホーム 標準プラン、ギガ得プラン若しくはSo-net 光 (auひかり) マンション 標準プラン (マンションミニギガ、マンションギガを含みます) に変更をされた場合、契約解除料15,000円を請求します。ただし、弊社が別に定める場合はこの限りではありません。なお、2017年3月31日以前にSo-net 光 (auひかり) ホーム ずっとギガ得プランをお申し込みの方については、So-net 光 (auひかり) マンション 標準プラン (マンションミニギガ、マンションギガを含みます) に変更した場合に限り、契約解除料は請求しません。
      auひかりにご加入後、お引越しをされたお客さまについては、お引越し前住所での契約期間を通算できない場合があります。
    • ※光ケーブルの引き込み工事実施後、お客さまのご都合により課金開始前に申し込みを取り消しされる場合、キャンセル料として初期費用相当額37,500円を請求します。
  • ●auひかり マンションについて
    • ※auひかり マンションの初期費用30,000円は分割払いと一括払いの選択が可能です。
      分割払いの場合、ご利用開始月の翌月ご利用分の請求時から、毎月1,250円ずつをauひかりの月額ご利用額と合わせて24カ月間請求します。分割手数料は無料です。
      分割払いご選択の場合でも残債をまとめてお支払いいただくこともできます。分割を選択された場合、auひかりを移転・解約されると初期費用残額は一括して解約翌月の請求書にてご請求します。
    • ※So-net 光 (auひかり) マンションには、「So-net 光 (auひかり) マンション 標準プラン」 (Webなどの表記上では 「So-net 光 (auひかり) マンション」と表示されます) と「So-net 光 (auひかり) マンション お得プランA」があります。So-net 光 (auひかり) マンション お得プランAには「おうちトラブルサポート」サービスが付帯します。
    • ※So-net 光 (auひかり) マンション お得プランAの契約期間は2年単位で、サービス開始月を1カ月目とします。お客さまからの申し出が無い限り、2年単位で自動更新となります。
      2年契約の更新期間以外に、So-net 光 (auひかり) マンション お得プランAの解約またはSo-net 光 (auひかり) ホーム 標準プラン若しくはSo-net 光 (auひかり) マンション 標準プラン (マンションミニギガ、マンションギガを含みます) に変更をされた場合 (引っ越しなどに伴う解約、プラン変更を含みます)、契約解除料7,000円を請求します。ただし、弊社が別に定める場合はこの限りではありません。
    • ※光ケーブルの引き込み工事実施後、お客さまのご都合により課金開始前に申し込みを取り消しされる場合、キャンセル料として初期費用相当額30,000円を請求します。
  • ●auひかり マンションミニギガについて
    • ※auひかり マンションミニギガの初期費用30,000円は分割払いと一括払いの選択が可能です。
      分割払いの場合、ご利用開始月の翌月ご利用分の請求時から、毎月1,250円ずつをauひかりの月額ご利用額と合わせて24カ月間請求します。分割手数料は無料です。
      分割払いご選択の場合でも残債をまとめてお支払いいただくこともできます。分割を選択された場合、auひかりを移転・解約されると初期費用残額を一括して請求します。
    • ※So-net 光 (auひかり) マンションミニギガには、「So-net 光 (auひかり) マンションミニギガ 標準プラン」 (Webなどの表記上では「So-net 光 (auひかり) マンションミニギガ」と表示されます) と「So-net 光 (auひかり) マンションミニギガ お得プランA」があります。So-net 光 (auひかり) マンションミニギガ お得プランAには「おうちトラブルサポート」サービスが付帯します。
    • ※So-net 光 (auひかり) マンションミニギガ お得プランAの契約期間は2年単位で、サービス開始月を1カ月目とします。お客さまからの申し出が無い限り、2年単位で自動更新となります。
      2年契約の更新期間以外に、So-net 光 (auひかり) マンションミニギガ お得プランAの解約またはSo-net 光 (auひかり) ホーム 標準プラン若しくはSo-net 光 (auひかり) マンション 標準プラン (マンションミニギガ、マンションギガを含みます) に変更をされた場合 (引っ越しなどに伴う解約、プラン変更を含みます)、契約解除料7,000円を請求します。ただし、弊社が別に定める場合はこの限りではありません。
    • ※光ケーブルの引き込み工事実施後、お客さまのご都合により課金開始前に申し込みを取り消しされる場合、キャンセル料として初期費用相当額30,000円を請求します。
  • ●auひかり マンション (マンションギガのみ) について
    • ※auひかり マンションギガの初期費用30,000円は分割払いと一括払いの選択が可能です。
      分割払いの場合、ご利用開始月の翌月ご利用分の請求時から、毎月1,250円ずつをauひかりの月額ご利用額と合わせて24カ月間請求します。
      分割払いご選択の場合でも残債をまとめてお支払いいただくこともできます。分割を選択された場合、auひかりを移転・解約されると初期費用残額は一括して解約翌月の請求書にてご請求します。
    • ※So-net 光 (auひかり) マンションギガには、「So-net 光 (auひかり) マンションギガ 標準プラン」 (Webなどの表記上では「So-net 光 (auひかり) マンションギガ」と表示されます) と「So-net 光 (auひかり) マンション ギガ お得プランA」があります。So-net 光 (auひかり) マンションギガ お得プランAには「おうちトラブルサポート」サービスが付帯します。
    • ※So-net 光 (auひかり) マンションギガ お得プランAの契約期間は2年単位で、サービス開始月を1カ月目とします。お客さまからの申し出が無い限り、2年単位で自動更新となります。
      2年契約の更新期間以外に、So-net 光 (auひかり) マンションギガ お得プランAの解約またはSo-net 光 (auひかり) ホーム 標準プラン若しくはSo-net 光 (auひかり) マンション 標準プラン (マンションミニギガ、マンションギガを含みます) に変更をされた場合 (引っ越しなどに伴う解約、プラン変更を含みます) 、契約解除料7,000円を請求します。ただし、弊社が別に定める場合はこの限りではありません。
    • ※光ケーブルの引き込み工事実施後、お客さまのご都合により課金開始前に申し込みを取り消しされる場合、キャンセル料として初期費用相当額30,000円を請求します。

別表2 宅内機器の違約金および代品購入代金相当額について

【違約金】

1台ごとに

本機器の種別 利用期間 違約金金額
ホームゲートウェイ機器 ~13カ月未満 8,000円
13カ月~25カ月未満 4,000円
25カ月~37カ月未満 2,000円
37カ月以上 1,000円
VDSLモデム内蔵ホームゲートウェイ機器(マンションタイプVのみ) ~13カ月未満 18,200円
13カ月~25カ月未満 12,000円
25カ月~37カ月未満 5,700円
37カ月以上 2,000円
ONU機器
(マンションタイプFのみ)回線終端装置(ONU)については欄外(※)をご参照ください。
~13カ月未満 14,000円
13カ月~25カ月未満 11,900円
25カ月~37カ月未満 9,700円
37カ月以上 7,500円
  • ※回線終端装置 (ONU) は、ホーム、マンションミニギガ、マンションギガの場合に設置します。お客さまのご都合によりご返却いただけない場合は、本装置に係る実費相当額を請求させていただきます。

(12) フィルタリングサービスのご利用について

インターネット接続サービスを利用することで、有害な情報に接し、また、違法な行為の誘発またはその被害を受ける恐れがあります。18歳未満の青少年が本サービスを利用する場合、これらの情報から守るために提供されているフィルタリングサービスのご利用をおすすめします。

(13) 問い合わせ先

  • ■本サービスを提供する会社
    ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社、KDDI株式会社
  • ■問い合わせ窓口
    《So-net サポートデスク》 9:00~18:00 (1月1日、2日および弊社指定のメンテナンス日を除く)
    • ・電話 (通話料金無料) ※携帯電話、PHSからもご利用いただけます。
      0120-80-7761
    • ・So-netフォンおよびそのほかIPフォンから (So-netフォン無料)
      050-3383-1414
    • ・メール・FAX・そのほかお問合わせ先
      http://faq.so-net.ne.jp/app/ask_select
    《So-net法人サポートデスク》 平日9:00~18:00 (土・日・祝日および弊社指定のメンテナンス日を除く)
    • ※お問い合わせの際は、番号をよくお確かめください。
    • ※お客さまのご要望に正確かつ迅速に対応するため、通話内容を録音させていただいております。対応終了後、消去します。
  • ■本紙記載内容について
    本紙記載の内容は、2018年3月現在の内容です。料金やサービスは、改善などのため予告なく変更する場合があります。
    初期費用 (一括払い、分割払い、残債含む) 、登録料 (※) は工事実施日など、料金起算日の税率が適用されます。
    各種工事費用については工事実施日の税率が適用されます。
    • ※開通後にサービス追加された際の登録料は追加サービスの提供開始日の税率が適用されます。
      表記の金額は、全て税抜価格です。別途消費税分がかかります。
  • ■請求についてのご注意
    税抜き額の合計から税率乗算し、税込額の端数の扱いにつきましては請求元事業者の取り決めに従い、請求しますので、請求金額は記載表示額の合計とは異なる可能性がありますが、あらかじめご了承ください。
  • ■個人情報のお取り扱いについて
    KDDIは、新規契約そのほか各種お手続きをされた契約者様の個人情報について、以下の目的に利用します。詳細は、KDDIホームページのプライバシーポリシーを参照ください。
    • 1. 利用料金などに関する業務
    • 2. 契約審査に関する業務
    • 3. お客さま相談対応に関する業務
    • 4. アフターサービスに関する業務
    • 5. オプションの追加・変更に関する業務
    • 6. サービス休止に関する業務
    • 7. 現行サービス、新サービス、新メニューに関する情報提供業務
    • 8. 利用促進などを目的とした商品、サービス、イベント、キャンペーンに関する業務
    • 9. 新サービスの開発、サービス品質の評価・改善に関する業務
    • 10. サービス提供に関する施設、機器、ソフトウエアの開発、運用、管理に関する業務
    • 11. 商品の不具合、システムの障害、サービスに係る事故発生時の調査・対応に関する業務
    • 12. 銀行代理業による「じぶん銀行」の口座開設案内業務
    • 13. 保険代理業による保険募集業務
    • 14. KDDIの関係会社である中部テレコミュニケーション株式会社 (CTC) 、UQコミュニケーションズ株式会社 (UQ) およびジャパンケーブルネット株式会社 (JCN) および株式会社ジュピターテレコム (J:COM) の提供するサービスに関する情報提供業務
    • 15. そのほか、契約約款などに定める目的

【auひかり (電話サービス、テレビサービス) 】

■サービス説明

(1) サービス内容について

(1)-1 電話サービス

(1)-1-1 サービスの種類

IP電話サービス

(1)-1-2 サービス品質

  • ●電話ケーブルの周辺に電子レンジなど強い電磁波を発生する家電製品がある場合 (マンションタイプVの場合のみ) や、容量の大きなデータの送受信をしている場合など、通信回線の状態により通信品質が低下し音声が聞き取りづらくなる事があります。

(1)-1-3 現在お使いのNTT東日本・NTT西日本などの電話番号を継続して電話サービスでご利用 (以下、「番号ポータビリティ」といいます) の場合

  • ●お客さまがご利用のNTT回線の種類を必ずご確認ください。
    • ・電話加入権をお持ちのお客さまは、「NTT加入電話」または「INSネット64」いずれかでご利用されておりますので、auひかり電話サービスへのご加入で電話加入権は「利用休止」となります。
    • ・電話加入権をお持ちでないお客さまは「NTT加入電話・ライトプラン」または「INSネット64・ライト」いずれかでご利用されておりますので、auひかり電話サービスへのご加入で「解約」となります。
    • ・「利用休止」または「解約」に関するNTTなどへの手続きについては、KDDIが代行します。
    • ※電話加入権をお持ちのお客さまが、申し込み書記入の際にNTT回線の種類で「ライトプラン」または「ライト」を選択された場合、お持ちの電話が解約となりますので十分にご注意ください。
  • ●NTT電話サービスのご利用終了にあたり、工事費2,000円が別途NTT東日本・NTT西日本よりお客さまに請求されます。
  • ●ご利用いただけなくなるサービスがあります。
    • ・NTTのすべてのサービス (NTTフレッツ・ADSLなどインターネット接続サービス/ナンバーディスプレイなど) はご利用いただけなくなります。(*)
    • ・ISDN回線のサービスはご利用いただけなくなります。
    • ※ISDN専用の電話機、専用端末はご利用いただけなくなります。
    • ※DSU (回線終端装置) 、TA (ターミナルアダプタ) は必ず取り外してご利用ください。
    • ・NTTに加えて他社の提供するADSLサービスはご利用頂けなくなります。
    • (*) 別途KDDIより代わりのサービスを提供します。
  • ●NTT東日本・NTT西日本から通信機器端末 (フレッツADSLモデム、黒電話など) をレンタル中の場合は、返却または買い取りのお手続きが必要となりますので、必ずNTT東日本・NTT西日本の116番に速やかにご連絡ください。

(1)-1-4 NTT加入電話以外の他社電話サービスから番号ポータビリティする場合

  • ●auひかり 電話サービスが利用できるタイミングは他社サービスにより異なります。(なお、NTT加入電話以外で新しく発番された番号は、番号ポータビリティができません。)
他社ご利用中の電話サービス auひかり お申し込みメニュー
ホーム/マンション (マンションギガのみ) /マンションミニギガ マンション (マンションギガ除く)
NTTひかり電話 工事完了後機器を接続してから約10日~2週間※1、2、3 工事完了当日※4
J:COM PHONE/おとくライン 工事完了後機器を接続してから約10日~2週間※1、2 工事完了後機器を接続してから約10日~2週間※1、2
上記以外の他社電話サービス 工事完了後機器を接続してから約10日~2週間※1、2 工事完了当日※4
  • ※1 上記ご利用開始までのタイミングは、目安となります。番号ポータビリティの手続き上、お申し込み情報の確認などのため時間がかかる場合があります。
  • ※2 番号ポータビリティ完了までの間は、他社サービスをご利用いただくことができます。 (料金はかかります。)
  • ※3 ホームの東京都、神奈川県、埼玉県、千葉県、群馬県、山梨県、茨城県の一部以外の地域では、工事完了当日に番号ポータビリティします。
    マンションミニギガは工事完了当日に番号ポータビリティをする場合があります。
  • ※4 タイプE・タイプFへお申し込みのお客さまにつきましては、一旦、NTT加入電話へ切替えた後、工事完了後機器を接続してから約7日~10日後にご利用可能となります。
  • ●他社電話サービスは、auひかり 電話サービスに切り替わった後、自動的に解約となります。 (切り替わる前にお客さまご自身で解約手続きをされますと、切り替えができなくなりますのでご注意ください) なお、電話サービス以外 (インターネットや映像サービス) もご利用の場合は、auひかり 電話サービスに切り替わった後、お客さまご自身で解約手続きを行なってください。

(1)-1-5 ケーブルプラス電話でご利用中の電話番号を継続利用する場合

  • ●現在ご利用中のケーブルプラス電話サービスは、auひかり 電話サービスに切り替わった後、自動的に解約となります。
    ただし、電話サービス以外 (インターネットや映像サービス) は解約になりませんので、今後ご利用にならない場合は、auひかり 電話サービスに切り替わった後、お客さまご自身で解約手続きを行なってください。

(1)-2 テレビサービス

  • ●テレビサービスは、音声/映像入力端子のあるテレビが必要です。
  • ●テレビサービスは、地上波放送BS/110度CSデジタル放送は視聴いただけません。

(2)料金について

(2)-1 基本利用料

(2)-1-1 登録料

メニュー 登録料
ホーム 3,000円
マンション 3,000円
マンションミニギガ 3,000円
  • ※ネットサービス・電話サービス (2回線目も含みます*) ・テレビサービスを同時にお申し込みの場合、登録料はお申し込みのサービス数にかかわらず3,000円となります。なお、新規お申し込みの後、追加でサービスをお申し込みになる場合は、追加登録料として別途800円がかかります。
  • * auひかり マンションタイプF、およびマンションギガではご利用いただけません。

(2)-1-2 月額利用料 (ホーム、マンション、マンションミニギガ共通)

メニュー 月額利用料
電話サービス 500円 ※1 ※2 ※3 ※4
テレビサービス セットトップボックス STBレンタル料 500円
オプションサービス料金 ※5 (2)-3 テレビサービス提供料金を参照
  • ※1 電話サービス (2回線目) は、450円となります。
  • ※2 マンションの場合、電話オプションパックをお申し込みの場合は、合計1,000円 (電話サービス500円+電話オプションパック500円) となります。付加サービスを2種類以上申し込むことで電話オプションパックにお申し込みいただいたことになります。なお、電話サービス2回線目をお申し込みの場合、2回線合計で付加サービスを2種類以上申し込むことで電話オプションパックにお申し込みいただいたことになります。
  • ※3 ホームの場合、電話オプションパックEXにお申し込みの場合は、電話サービスの月額利用料と合わせて合計1,190円 (電話サービス500円+電話オプションパックEX690円) となります。付加サービスを2種類以上申し込むことで、電話オプションパックEXにお申し込みいただいたことになります。なお、電話サービス2回線目をお申し込みの場合、2回線合計で付加サービスを2種類以上申し込むことで電話オプションパックEXにお申し込みいただいたことになります。
  • ※4 ネットのお申し込みがない場合は、電話のお申し込みはできません。また、電話サービス2回線目はご提供していません。
  • ※5 お客さまのご希望に応じてオプションサービス ((2)-3 テレビサービス提供料金を参照) をお申し込みいただくこととなり、別途料金がかかります。

(2)-2 電話サービス提供料金

(2)-2-1 通話料

発着区分 種別 通話料
発信 国内加入電話向け通話 8円/3分
国際通話 KDDI提供 ダイヤル通話 例: アメリカ本土宛9円 (免税) /1分
フィリピン宛  35円 (免税) /1分
中国宛     30円 (免税) /1分
携帯電話向け通話 au宛 15.5円/1分
上記以外宛 16円/1分
PHS向け通話 10円/1分
別途10円/1通話
IP電話向け通話※1 8円/3分
020番号向け通話※2 10円/40秒
別途40円/1通話
特別番号への通話 時報 8円/3分
天気予報 8円/3分
番号案内 200円/1番号案内
電報 NTT東日本・NTT西日本設定料金
災害用伝言ダイヤル 8円/1分
ナビダイヤル (NTTコミュニケーションズ) NTTコミュニケーションズ設定料金
テレドーム (NTTコミュニケーションズ) NTTコミュニケーションズ設定料金
  • ※1 050番号サービス (KDDI-IP電話) をお申し込みされると、KDDIが提供するIP電話サービスの050番号〈050番号サービス (KDDI-IP電話) など〉ならびに提携ISP (無料接続) の加入者への通話が無料になります。
  • ※2 接続先は東京テレメッセージ株式会社の提供する「D-FAX」番号へのFAX送信のみとなります。

(2)-2-2 050番号 (KDDI-IP電話)

機能・サービス種別 月額料金 初期費用 (登録料)
050番号サービス (KDDI-IP電話) 150円 無料

(2)-2-3 ユニバーサルサービス料

請求項目 金額 (1契約番号あたり月額)
ユニバーサルサービス料 2円 (※1)
  • ※1 毎月月末時点においてご契約中の電話番号が対象です。請求額は変更になる場合があります。請求額の詳細については、ユニバーサルサービス支援機関のホームページ(http://www.tca.or.jp/universalservice/)にて公表されております。

(2)-2-4 通話料の割引 (auまとめトーク)

通話料の割引 (au まとめトーク) auひかりの請求とau携帯電話/データ通信端末の請求をひとつにまとめる「KDDIまとめて請求」をお申し込みの場合、
その電話サービスからの発信について、以下の通話料相当額を割引し、無料とします。
  • <1>auひかり 電話サービス※1・auひかり ちゅら 電話サービス・ケーブルプラス電話・ケーブルプラス光電話
    • ・J:COM PHONE プラス・J:COM PHONE ひかり・050番号サービス (KDDI-IP電話)
      ※2・コミュファ光電話※1・ホームプラス電話への国内通話
    • ・着信先が、NTT電話からKDDI固定電話へ番号ポータビリティする場合、ポータビリティ工事日の翌日午後からの通話が割引対象となります。
    • ・着信先が、KDDI固定電話からNTT電話へ番号ポータビリティする場合、ポータビリティ日の前日までの通話が割引対象となります。
  • <2>au携帯電話への国内通話※3
    • ・「KDDIまとめて請求」のお申し込みは、auひかり 電話サービスとau携帯電話のご契約者が同一名義もしくは家族の範囲でお申し込みいただけます。
      また、同一姓・同一住所でない場合は、別途、家族関係証明書類の提出が必要となります。
    • ・「ぷりペイドサービス」は請求書をまとめることができません。
    • ・口座振替・クレジットカードでのお支払のお客さまに限ります。
    • ・お手続きのタイミングにより、1~2カ月、請求書が別々に発行される場合があります。この期間は通話料の割引は適用されません。
      また、「KDDIまとめて請求」であっても、その料金月の月末時点において、対象のau携帯電話が解約・休止の場合、割引は適用されません。
    • ・デジタルフォトフレーム、Link-au製品などの特定機器のみの請求をまとめている場合、「auまとめトーク」の割引対象となりません。
  • ※1 050番号サービスを含みます。
  • ※2 提携事業者 (無料接続先) で、基盤網提供事業者がKDDI株式会社の場合を含みます。
  • ※3 au世界サービス対応機種への国外通話の場合、発信元は無料ですが、着信先に通話料がかかります。

(2)-3 テレビサービス提供料金

(2)-3-1 オプションサービス料金

オプションサービス名 月額料金 備考
プラチナセレクトパック 1,980円 ベーシックチャンネルパック、ミュージックセレクトパックとの同時利用不可
ミュージックセレクトパック 634円 ベーシックチャンネルパック、プラチナセレクトパックとの同時利用不可
J SPORTS 4 1,300円  
グリーンチャンネル 1,200円  
スター・チャンネル 2,000円  
Mnet 2,300円  
フジテレビNEXT ライブ・プレミアム 1,000円  
  • 加入月は、月額料金の全額のご請求となります。また、解約月についても月額料の全額のご請求となります。

(3) 料金割引について

(3)-1 メニュー共通(auひかり ホーム、マンション、マンションミニギガ)

お申し込み対象者 auひかりの各サービス (ネットサービス・電話サービス・テレビサービス) にお申し込みいただいたお客さま (ただしご加入サービスにより、一部対象外があります。)
概要 かけつけ設定サポート初回割引料金
<1>LANケーブルでの接続の場合、2,000円となります。
<2>宅内LANサービス (無線LAN) での接続の場合、4,700円となります。
<3>テレビサービス (STB設定) は初回無料となります。
注意事項 本料金割引の適用は1設置場所につき1回限りとします。
お引越し(移転)・解約をされた場合は、本料金割引は適用されません。
上記以外の費用および月額利用料は別途発生します。

(3)-2 auひかり ホーム

お申し込み対象者 auひかり ホームの各サービス (ネットサービス・電話サービス) にお申し込みいただいたお客さま (ただしご加入サービスにより、一部対象外があります。)
概要 【初期費用相当額割引】電話サービスの月額基本料金から500円/月を課金開始月の翌月より60ヵ月間割引します。
注意事項 本料金割引の適用は1設置場所につき1回限りとします。
60ヵ月以内で電話サービスを解約された場合、割引は継続しません。
割引に際しては、電話サービスの当月請求額を最大として割引します。ご請求額が上記割引額に満たない場合の差分の返金は行ないません。
上記以外の費用および月額利用料は別途発生します。
料金割引期間終了後は、自動的に通常料金が適用となります。

(3)-3 ホーム/マンションミニ/マンションギガ共通

マンション タイプV/マンション都市機構共通

お申し込み対象者
  • ●auひかり ホーム/マンションミニギガ/マンションギガにお申し込みで、ご利用中のホームゲートウェイがBL1000HWまたはBL900HWの場合
  • ●auひかり マンション タイプV/都市機構にお申し込みで、ご利用中のホームゲートウェイがBL902HWの場合

上記のお客さまのうち、ご利用月の末日にauスマートバリューの対象となるau契約がある場合。 (ただし、LTEダブル定額 for Tab/Tab (i) を除く)

概要 HGW内蔵無線LAN親機機能の月額利用料500円を割引します。
注意事項 適用期間中に解約をされた場合は、本料金割引の適用は終了となります。
上記以外の費用および月額利用料は別途発生します。

(3)-4 メニュー共通 (auひかり ホーム、マンション、マンションミニギガ)

お申し込み対象者 auひかりのテレビサービスおよび、プラチナセレクトパックにお申し込みいただいたお客さま
概要 プラチナセレクトパック料金の月額利用料を、ご利用開始月を含む最大2カ月間無料とします。
注意事項 本料金割引の適用は、1設置場所につき1回限りとします。適用期間中にお引越し (移転) ・解約をされた場合、本料金割引は終了となります。料金割引期間終了後は、自動的に通常料金が適用されます。

(4) 解約について

  • ●宅内機器を送付した後でお申し込みの取り消しを行なった場合、または解約を行なった場合は、速やかに宅内機器のご返却を行なってください。なお、宅内機器のご返却については、KDDIから別途送付する専用の返却伝票をお使いいただくか、KDDIが指定する方法でご返却ください (送料のお客さま負担はありません) 。そのほかの運送伝票をお使いになる場合の送料は、お客さま負担となります。
  • ●一定期間宅内機器のご返却を確認できない場合は、下表に定める違約金を請求します。

1台ごとに

本機器の種別 利用期間 違約金金額
セットトップボックス (STW2000)
・テレビサービスのみ/セットトップボックス用リモコンを含みます
~13カ月未満 14,510円
13カ月~25カ月未満 6,619円
25カ月~37カ月未満 4,631円
37カ月以上 4,631円
セットトップボックス (ST1100R)
・テレビサービスのみ/セットトップボックス用リモコンを含みます
~13カ月未満 9,400円
13カ月~25カ月未満 4,288円
25カ月~37カ月未満 3,000円
37カ月以上 3,000円
  • ●電話サービスの契約のご変更、解約のお手続きは、So-net サポートデスク/So-net法人サポートデスクにて受け付けします。一部ご契約内容の変更は、My auでも受け付けします。NTT東日本・NTT西日本の電話サービスからの切替え (番号ポータビリティなど) でKDDI電話サービスにお申し込みされているお客さまが、KDDIの電話サービスを解約のうえ、 NTT東日本・NTT西日本の電話サービスを利用再開される場合、So-net サポートデスク/So-net法人サポートデスクのほか、NTT東日本・NTT西日本へのご連絡が必要となります。
  • ●auひかり電話をご利用で、現在ご利用の電話番号を今後も継続してご利用いただく場合は、コース変更または退会のお手続き時に必ず「継続利用する」をご選択のうえ、今後ご利用される事業者へ番号継続のお手続きをお願いします。なお、「継続利用する」を選択した場合、各お手続きによって解約、退会日が異なりますのでご注意ください。

【コース変更/移転】

現在ご利用のauひかり回線は、番号継続お手続きの完了の翌日に解約となります。

【退会】

現在ご利用のauひかり回線は、番号継続お手続き完了の翌日に解約となり、その日を含む月の月末でSo-netは退会となります。
例) 4月30日に番号継続お手続き完了の場合、現在ご利用のauひかり回線は5月1日に解約となり5月31日にSo-netは退会となります。

(5)そのほか

  • ●【緊急通報システムをご利用の場合】緊急通報などを行う自動通報装置 (電話機) ※は、機能や設定される通話先の電話番号などによりご利用いただけない場合がありますので、お申し込みいただくことができません。ご不明な場合は緊急通報サービスの提供者や装置製造会社へお問合わせください。
    • ※主に各自治体が高齢者の方や体の不自由な方などに提供している電話(ペンダントタイプの場合もあります)機で、ボタンを押すことにより緊急通報を行うことができます。「緊急通報システム」、「あんしん電話」などの名称で呼ばれています。
  • ●【モデム通信 (ガス 水道検針サービスなど) をご利用の場合】発信先の電話番号、通信方式によりご利用いただけない場合があります。またご利用いただける場合も、端末の設定変更などが必要な場合がありますのでお客さまにてサービス提供者や製造会社へお問い合わせください。
  • ●【発信番号表示サービスをお申し込みの場合】お使いの電話機が発信番号表示対応電話機であることが必要です。対応電話機でない場合、着信ができなくなる場合もあります。また対応電話機についてもご利用には「設定」が必要となりますので、取り扱い説明書メーカーなどにご確認ください。
  • ●電話サービスのご利用は電話機をホームゲートウェイ (HGW) に接続する必要があります。 番号ポータビリティ完了後は、HGWに接続していない電話機はご利用できなくなります。ただし、HGWに直接電話機を接続できない場合 (各お部屋に1台ずつ電話機を接続してご利用中、もしくはホームテレホン・ビジネスフォン (回線がアナログ回線に限ります) をご利用中のお客さま) ・電話機と玄関インターホンも兼ねており現在と同じ場所にて電話のご利用を希望される場合は、オプション工事 (保安器~HGW延長工事+モジュラージャック1個9,500円) が必要となります。オプション工事のお申し込みは、光回線工事の日程調整の際に承ります。また、オプション工事実施の際に別途訪問費 (3,600円) が必要となる場合があります。

なお、HGWとの接続に関しましては、ホームテレフォン・ビジネスフォン・ドアフォンの設置業者へお問い合わせいただくか、お客さまご自身で接続を行なってください。

  • ■本サービスを提供する会社
    KDDI株式会社
  • ■ お問い合わせ先
    電話・テレビサービスに関する一般問い合わせ ・・・・・・ So-net サポートデスク 0120-80-7761 (9:00~18:00 (1月1日、2日および弊社指定のメンテナンス日を除く) ) /So-net法人サポートデスク 0120-80-7765 (平日9:00~18:00 (土・日・祝日および弊社指定のメンテナンス日を除く) )
    テレビサービスの接続・設定・故障問い合わせ・・・・・・KDDIお客さまセンター  0077-7084 (無料/9:00~23:00/土・日・祝日も受け付け) ※
    電話サービスの接続・設定・故障問い合わせ・・・・・・KDDIお客さまセンター 0077-7101 (無料/24時間/土・日・祝日も受け付け) ※
    ※携帯電話・PHSからもご利用いただけます。
  • ■本紙記載内容について
    本紙記載の内容は、2018年3月現在の内容です。料金やサービスは、改善などのため予告なく変更する場合があります。
    初期費用 (一括払い、分割払い、残債含む) 、登録料 (※) は工事実施日など、料金記載日の税率が適用されます。
    各種工事費用については工事実施日の税率が適用されます。
    ※開通後にサービス追加された際の登録料は追加サービスの提供開始日の税率が適用されます。
    表記の金額は、全て税抜価格です。別途消費税分がかかります。
  • ■請求についてのご注意
    税抜き額の合計から税率乗算し、税込額の端数の扱いにつきましては請求元事業者の取り決めに従い、請求しますので、 記載表示額の合計とは異なる可能性がありますが、あらかじめご了承ください。
  • ■他社料金についてのご注意
    他社料金 (NTT東日本・NTT西日本料金など) につきましては、あくまでも目安となります。また、NTT東日本・NTT西日本工事費については、お客さま宅内などの状況により記載の内容とは異なる場合があります。あらかじめご了承ください。
  • ■個人情報のお取り扱いについて
    KDDIは、新規契約そのほか各種お手続きをされた契約者様の個人情報について、以下の目的に利用します。詳細は、KDDIホームページのプライバシーポリシーを参照ください。
    • 1. 利用料金などに関する業務
    • 2. 契約審査に関する業務
    • 3. お客さま相談対応に関する業務
    • 4. アフターサービスに関する業務
    • 5. オプションの追加・変更に関する業務
    • 6. サービス休止に関する業務
    • 7. 現行サービス、新サービス、新メニューに関する情報提供業務
    • 8. 利用促進などを目的とした商品、サービス、イベント、キャンペーンに関する業務
    • 9. 新サービスの開発、サービス品質の評価・改善に関する業務
    • 10. サービス提供に関する施設、機器、ソフトウエアの開発、運用、管理に関する業務
    • 11. 商品の不具合、システムの障害、サービスに係る事故発生時の調査・対応に関する業務
    • 12. 銀行代理業による「じぶん銀行」の口座開設案内業務
    • 13. 保険代理業による保険募集業務
    • 14. KDDIの関係会社である中部テレコミュニケーション株式会社 (CTC) 、UQコミュニケーションズ株式会社 (UQ) および株式会社ジュピターテレコム (J:COM) の提供するサービスに関する情報提供業務
    • 15. そのほか、契約約款などに定める目的