カタログ » So-net訪問サポートサービス
専門のスタッフがご自宅にお伺いして面倒なパソコン、インターネットの設定やトラブル解決を行うサービスです。
料金：有料
So-net 訪問サポートサービスは、専門のスタッフがご自宅にお伺いして、 お客さまに代わりパソコンやインターネットの接続設定やトラブル解決をおこなうサービスです。
パソコンの設定や修理、テレビ、ゲーム機のインターネット接続やホームネットワークの設定など、インターネットにまつわる設定やトラブルをサポートする様々なメニューをご提供しています。
・メニュー表にない対応も承りますので、ご相談ください。
・一部のIP電話などからはご利用いただけません。
・お問い合わせの際はお客さまのユーザーIDをお手元にご用意ください。
・土日祝日も訪問いたします。
インターネットやパソコンの“困った”をサポートする様々なメニューをご提供しています。
まずはSo-net 訪問サポートデスクへご相談ください。
訪問サポートメニューはこちら
パソコンの動作が遅い、壊れてしまったという場合もご相談ください。 パソコンの修理やハードディスクの復旧、データのバックアップなど、お客さまのパソコンにトラブルが起きた場合もお客さまのデータを消さないよう修理、サポートいたします。
パソコン修理/トラブル解決系メニュー
ゲーム機の設定やテレビ、レコーダーの設定など、パソコン以外のメニューも数多く用意しています。テレビやレコーダーを新たに購入したお客さま、これを機にSo-net 訪問サポートサービスでホームネットワークを作ってみませんか？
テレビ、ゲーム機、ホーム
ネットワーク設定系メニュー
お急ぎで対応をご希望のお客さま、日中は在宅していないというお客さまも安心。ご依頼日中の訪問や、深夜、早朝の訪問のご相談もお受けいたします。
ネットライフ・エンジョイサポート あれmoこれmoをご利用中のお客さまは、So-net 訪問サポートサービスの税込価格の合計から2,100円引きでご提供いたします。
| 光ファイバー | ADSL | その他 |
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1.So-net 訪問サポートお申し込み
2.お電話にて、訪問サポートの日程を確定させます。
3.あらかじめ確定した日時に、So-net（当社指定の委託会社）が訪問設定に伺います。
So-netの接続コースを利用されている個人会員のお客さま、またはこんてんつコース（クレジットカード登録あり）を利用されているお客さまは、So-net 訪問サポートサービスをお申し込みいただけます。
下記の電話番号にお問い合わせのうえ、お申し込みください。
・一部のIP電話などからはご利用いただけません。
・お問い合わせの際はお客さまのユーザーIDをお手元にご用意ください。
・土日祝日も訪問いたします。
パックメニュー
基本訪問料と単品メニューが一体になったおトクなメニューです。
単品メニュー
基本訪問料またはパックメニューと組み合わせてご利用いただけるメニューです。
| 単品メニューご利用方法 |
| パックメニューに追加でご利用の場合 |
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| 基本訪問料と組み合わせてご利用の場合 |
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So-netの接続コースを利用されている個人会員のお客さま、またはこんてんつコース（クレジットカード登録あり）を利用されているお客さまは、So-net 訪問サポートサービスをお申し込みいただけます。 下記の電話番号にお問い合わせのうえ、お申し込みください。
◆So-net 訪問サポートデスク
注意事項
訪問の日程を変更または、キャンセルしたい場合は、訪問予定日の前日までに、So-net 訪問サポートデスクの営業時間内に必ずご連絡ください。
◆So-net 訪問サポートデスク
注意事項
このサービスでは解約の手続きの必要はございません。
So-net訪問サポートのお申し込みからご利用までの流れは、以下の通りです。
下記の電話番号にお問い合わせのうえ、お申し込みください。
訪問の日程を変更または、キャンセルしたい場合は、訪問予定日の前日までに、So-net訪問サポートデスクの営業時間内に必ずご連絡ください。
注意事項
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パックメニューとは、基本訪問料と単品メニューが一体になったおトクなメニューです。
光ファイバー接続パック
光ファイバーの接続設定を行います。
| あれmoこれmoご利用のお客さま | 一般のお客さま |
| 7,980円（税込） | 10,080円（税込） |
※基本訪問料が含まれています。
ADSL接続パック
ADSLの接続設定を行います。
| あれmoこれmoご利用のお客さま | 一般のお客さま |
| 7,980円（税込） | 10,080円（税込） |
※基本訪問料が含まれています。
無線LANパック
パソコンはもちろん、ゲーム機、テレビなどを無線LANで便利に利用できるよう設定を行います。
| あれmoこれmoご利用のお客さま | 一般のお客さま |
| 10,500円（税込） | 12,600円（税込） |
※アクトビラ対応のテレビやレコーダー、ゲーム機、セットトップボックス等の設定が可能です。
※テレビやレコーダーを設定の場合、ご希望のお客さまにはアクトビラの会員登録方法、サービスの紹介をいたします。
※ゲーム機を設定の場合、ご希望のお客さまにはユーザーアカウントの作成、決裁登録手続き方法をご案内いたします。
※基本訪問料が含まれています。
PlayStation/Wii/その他ゲーム機接続パック
ゲーム機のインターネット接続を行います。
| あれmoこれmoご利用のお客さま | 一般のお客さま |
| 7,980円（税込） | 10,080円（税込） |
※ゲーム機の初回オンラインアップデートを含みます
※ご希望のお客さまにはユーザーアカウントの作成、決済登録手続き方法をご案内いたします。
※基本訪問料が含まれています。
インターネット対応家電接続パック
インターネットに対応する家電機器のインターネット接続設定を行います。
| あれmoこれmoご利用のお客さま | 一般のお客さま |
| 7,980円（税込） | 10,080円（税込） |
※ご希望のお客さまにはアクトビラの会員登録方法、サービスのご紹介をいたします。
※基本訪問料が含まれています。
パソコン買い替えパック
パソコンを新しく購入されたお客さまに！
パソコンの初期設定とインターネットの設定がセットになったメニューです。
| あれmoこれmoご利用のお客さま | 一般のお客さま |
| 16,590円（税込） | 18,690円（税込） |
※超過分は別途有料で対応します。
※基本訪問料が含まれています。
Windows7アップグレードパック
Windows VistaからWindows7へのアップグレードとインターネットの設定がセットになったメニューです。
| あれmoこれmoご利用のお客さま | 一般のお客さま |
| 32,550円（税込） | 34,650円（税込） |
※基本訪問料が含まれています。
マカフィー・セキュリティスイートパック
マカフィー・セキュリティスイートのインストールを行い、お客さまが安心してパソコンを利用できるよう設定します。
| あれmoこれmoご利用のお客さま | 一般のお客さま |
| 9,660円（税込） | 11,760円（税込） |
※基本訪問料が含まれています。
単品メニューとは、基本訪問料、またはパックメニューと組み合わせてご利用いただけるメニューです。
パックメニューはこちら
緊急対応、時間外対応メニューはこちら
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基本訪問料 |
| あれmoこれmoご利用のお客様 | 一般のお客様 | |
| 基本訪問料 | 4,725円(税込) | 6,825円(税込) |
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無線LAN系メニュー |
| 無線設定 | 無線LANのアクセスポイント1台+子機1台の接続設定を行います。 | 5,250円(税込) |
| 無線LANセキュリティー設定 | 既存の無線LANの親機・子機それぞれに無線LANのセキュリティ設定を行います。 | 3,150円(税込) |
| 無線LAN子機セキュリティー設定(追加) | パソコン等1台をセキュリティ設定済みの既存無線LAN環境に接続するための設定を行います。 | 1,050円(税込) |
| WiWiSwitch接続設定 | WiWiSwitchの接続設定を行います。 ※無線LANアクセスポイント最大3つ及びホットスポットローミング/BBモバイルポイント/bitWarp(EM)もしくはFOMA接続オプションまで設定を行います。 |
3,150円(税込) |
| 無線機器追加 | 無線LANパック、無線設定利用時、無線で1台機器を追加します。 | 3,150円(税込) |
| 有線機器追加 | 無線LANパック、無線設定利用時、有線で1台機器を追加します。 | 1,050円(税込) |
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テレビ、ゲーム機、ホームネットワーク設定系メニュー |
| アクトビラ対応機器設定 | テレビ、レコーダーなどでアクトビラが利用できるよう設定を行います。 | 4,200円(税込) |
| テレビ向け映像サービス接続設定 | ひかりTV、auひかりTVサービス、U-NEXT、スカパー！光等テレビ向けの映像サービス一つを利用できるよう設定を行います。 | 4,200円(税込) |
| PlayStation/Wii/その他ゲーム機接続設定 | インターネット対応のゲーム機の接続設定を行います。 ※ご要望に応じてユーザーアカウントの作成、決済登録手続き方法をご説明します。 |
3,150円(税込) |
| ホームネットワーク基本設定 | テレビ、レコーダー、パソコンなどでDLNAが利用できるよう設定を行います。
※サーバー機器1台+クライアント機器1台 |
3,150円(税込) |
| ホームネットワーク機器追加設定 | 既にDLNAの設定が行われている環境に、テレビ、レコーダー、パソコンをサーバー/クライアントとして追加します。 | 2,100円(税込) |
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パソコン修理/トラブル解決系メニュー |
| インターネット・メールトラブル解決 | インターネットの接続不良やメール送受信不良等のトラブル解決作業をおこないます。 | 8,400円(税込) |
| システムの復旧 | OSの修復を行い、パソコンが正常に起動しない状態から復旧します。 | 12,600円(税込) |
| HDDデータ復旧 | 異常があるHDDからのデータ復旧をおこないます。 | 別途お見積り |
| メモリ増設 | メモリの取り付け・動作確認をおこないます。 | 3,150円(税込) |
| リカバリ | パソコンのリカバリ作業をおこない、パソコンを初期状態に戻します。 | 8,400円(税込) |
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基本インターネット設定/各種接続設定系メニュー |
| インターネット接続設定 | パソコンなどのホームページ閲覧ソフト(WWWブラウザ)、電子メールソフトの設定をおこないます。 | 3,150円(税込) |
| 追加メール設定 | メールソフトの設定をおこないます。 | 2,100円(税込) |
| メールオプションサービス申し込み | 着信拒否、ウイルスチェック、A-Boxなどのメールオプションサービスの申し込みと設定をおこないます。 | 2,100円(税込) |
| アプリケーションインストール | ご指定のアプリケーションソフトをパソコンにインストールし、動作確認をおこないます。 | 3,150円(税込) |
| 外付周辺機器設定 | デジタルカメラ、スキャナなどの周辺機器の接続設定をおこないます。 | 3,150円(税込) |
| プリンタ設定 | プリンタを有線環境、無線環境で利用できるよう設定をおこないます。 | 3,150円(税込) |
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セキュリティ対策/設定系メニュー |
| マカフィー設定(総合) | マカフィー・セキュリティスイート、またはマカフィー・オンラインプロテクションスイートの申し込み代行と設定をおこないます。 | 3,150円(税込) |
| マカフィー設定(単品) | マカフィー・ウイルススキャン、マカフィー・パーソナルファイアウォールプラス 、マカフィー・アンチスパム 、マカフィー・オンラインバックアップ、マカフィー・サイトアドバイザーライブいずれかの申し込み代行と設定をおこないます。 | 2,100円(税込) |
| ウイルス診断・駆除(簡易版) | ウイルス感染したパソコンの診断・駆除をおこないます。
※診断の結果別途リカバリやアプリケーションインストール等のオプション料金が発生する場合があります。 |
4,200円(税込) |
| ウイルス+スパイウェア駆除(完全版) | 市販のウイルス対策ソフトでは駆除できないウイルスの駆除をおこないます。 | 15,750円(税込) |
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引越し、PC購入サポートメニュー |
| Windowsアップデート | Windowsのアップデートをおこないます。 ※最新のサービスパック適用済みの場合です。 |
2,100円(税込) |
| 基本バックアップ | マイドキュメント、IMEユーザー辞書、お気に入り、メール、アドレス帳、デスクトップ上のフォルダなどのバックアップをおこないます。 ※1ユーザー1メールアカウント4GBまで |
5,250円(税込) |
| 特殊バックアップ | ご希望に応じて基本バックアップで対応できないデータのバックアップをおこないます。 | 8,400円(税込) |
| アドレス帳移行 | メールソフトに登録されているアドレス帳データを移行します(128MBまで)。 | 4,200円(税込) |
| ユーザーアカウント追加設定 | ユーザーアカウントの作成と基本的な設定をおこないます。 | 3,150円(税込) |
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その他レッスン、パソコン活用サポートメニュー |
| パソコン基本レッスン | OSの使い方やMicrosoft Officeなど一般的なソフトの基本操作方法をご案内します。 | 8,400円(税込) |
| デジタルオーディオ設定＆レッスン | ウォークマンやiPodなどのドライバやサポートソフトのインストールをおこない、音楽データの同期・管理方法などのレッスンを最大1時間おこないます。 | 8,400円(税込) |
| デジカメ画像取り込み＆編集 | デジタルカメラから取り込んだ写真に文字を入れたりトリミングをするなど写真の加工方法をご案内します。 | 10,500円(税込) |
| ビデオカメラ映像取り込み＆編集 | デジタルビデオカメラから取り込んだ映像の編集方法をご案内します。 | 10,500円(税込) |
| ブログレクチャー | So-netブログの基本的な使い方についてご案内します。 | 5,250円(税込) |
| ホームページ開設 登録 | ホームページ開設時の登録、初期設定を行います。 | 4,200円(税込) |
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スマートフォン/タブレット系メニュー |
| スマートフォンおまかせセット | アカウント登録、アプリインストール、ワンセグ設定、おサイフケータイ設定、Bluetooth設定、無線LAN設定、メール設定、操作方法案内(20分)の作業のうちいずれか3つを行います。 | 3,675円(税込) |
| アカウント登録 | スマートフォン/タブレットのGoogleアカウント、iTunesアカウントの取得代行/登録を行います。 | 1,470円(税込) |
| アプリインストール | スマートフォン/タブレットのご指定のアプリを1つインストールし、動作確認をおこないます。 | 1,470円(税込) |
| ワンセグ設定 | スマートフォン/タブレットのワンセグチューナーの設定を行います。 | 1,470円(税込) |
| おサイフケータイ設定 | スマートフォン/タブレットのおサイフケータイの設定を行います。 | 1,470円(税込) |
| Bluetooth設定 | スマートフォン/タブレットのBluetooth対応の機器を1つ設定をします。 | 1,470円(税込) |
| 無線LAN設定 | スマートフォン/タブレットの無線LANの設定を行います。 ※無線LAN親機の設定は別途「無線設定」が必要です。 |
1,470円(税込) |
| メール設定 | スマートフォン/タブレットのメールの設定を行います。 | 1,470円(税込) |
| OSバージョンアップ | スマートフォン/タブレットのOSバージョンアップを行います。 | 4,200円(税込) |
| PC同期設定 | スマートフォン/タブレットとPCの同期を行います。 ※別途専用ソフトウェアのインストールが必要な場合があります。 |
4,200円(税込) |
| データバックアップ | スマートフォン/タブレットのデータをPCにバックアップします。 | 4,200円(税込) |
| 操作方法案内 | スマートフォン/タブレットの基本操作方法(30分)をご案内します。 | 2,625円(税込) |
| モバイルネットワーク設定(3G・LTE) | モバイルネットワーク(3G・LTE)の設定を行います。 | 2,100円(税込) |
| モバイルネットワーク設定(WiMAX) | モバイルネットワーク(WiMAX)の設定を行います。 | 2,625円(税込) |
※一部端末では対応できない場合がございます。詳しくはSo-net 訪問サポートデスクにお問い合わせください。
緊急対応、時間外対応メニューとは、お急ぎでの対応をご希望の際、夜間～早朝の対応をご希望の際、通常のサポートメニューと合わせ てご利用いただくメニューです。
・メニュー表にない対応も承りますので、ご相談ください。
・一部のIP電話などからはご利用いただけません。
・お問い合わせの際はお客さまのユーザーIDをお手元にご用意ください。
・土日祝日も訪問いたします。
| 緊急訪問スポット便 | ご依頼から8時間以内に訪問します。 | 5,250円 |
| 即日訪問スポット便 | ご依頼から24時間以内に訪問します。 | 4,200円 |
| 夜間料金 | 20：00～22:00の間に訪問します。 | 5,250円 |
| 深夜料金 | 22:00～翌7:00の間に訪問します。 | 12,600円 |
| 早朝料金 | 7:00～10:00の間に訪問します。 | 5,250円 |
(税込)
※緊急対応、時間外対応メニューをご利用の場合、通常の設定料金に追加で上記メニューの料金が発生します。
