ご利用中の方専用
サービス内容
料金：有料
「ネットライフ ・エンジョイサポート あれmoこれmo」は、お客さまのインターネットやパソコンにまつわる疑問や不安を解決する有償のサポートサービスです。
専用ダイヤルへのお電話一本で専門のオペレータによるリモートサポート(お客さまのパソコンを遠隔で操作します)を受けることができます。
・訪問サポートやセキュリティなどのSo-netの会員サービスの割引や、DELL社のパソコンの特別割引など、
「ネットライフ・エンジョイサポート あれmoこれmo」をご利用中の方限定のおトクな特典もあります！
あれmoこれmo特典について
さらに
・もっとインターネットを使いこなしたい方向けの講座を特別価格でご用意！
※講座(レクチャーメニュー)1件につきご利用料金(メニュー内容により料金が異なります)がかかります。
講座(レクチャーメニュー)一覧
おすすめポイント
お電話一本であれもこれもサポート！
専用電話窓口で、365日安心してインターネットをご利用いただけます。
※1月1日及び弊社指定のメンテナンス日を除きます
お客さまのパソコンを専門オペレータが遠隔操作でサポート！
リモートサポート（お客さまのパソコンを遠隔で操作します）では、窓口でオペレータがお伝えするセッション番号を専用画面に入力するだけで、お客さまのパソコンをオペレータが操作しサポートいたします。
初心者の方も安心してサポートを受けることができます。
ブログや年賀状作成、インターネットの基本講座など充実の6講座をご用意！
専門スタッフがご自宅へお伺いして複雑な接続設定など行います。
あれmoこれmo特別価格でのご利用が可能です
So-net 訪問サポートを始め、便利なサービスが割引価格になります。
同時にお申し込みが可能な接続コース
これから接続コースをお申し込みになるお客さまなら、以下の対応コースと同時に「ネットライフ・エンジョイサポート あれmoこれmo」もお申し込みいただけけます。
対応コース
使い方
お申し込み
お申し込み条件
本サービスはSo-netの接続コースをご利用の個人会員のお客様のみお申し込みいただけます。
※ただし、本会員のお客さまがお申し込みいただいている場合、そのファミリー会員のお客さまも本サービスをご利用いただけます。
注意事項
- ※ご利用開始月より月額基本料金が発生いたします。日割計算は行いません。
- ※ご利用開始月のみ初期費用が発生いたします。
- ※お申し込みが完了した時点でご利用開始となります。
ただし、接続コースと同時にお申し込みいただいた場合は、下記のいずれか早い時点からご利用開始となります。
・同時にお申し込みいただいた接続コースのサービス開始時点
・あれmoこれmo専用ダイヤルに初めてご相談いただいた時点
- ※お申し込みのお手続きは本会員のお客さまのみが行えます。
- ※専用ダイヤルへのお問い合わせの有無にかかわらず、月額基本料金が発生いたします。
- ※月額基本料金とは別に、専用ダイヤルにてサポートを受けた場合はサポート内容に応じてご利用料金が発生いたします。
ご利用規約
ネットライフ･エンジョイサポート あれmoこれmo利用料金
| 初期費用 |
1,050円（税込） |
| 月額基本料金 |
525円（税込） |
- ※ご利用開始月より月額基本料金が発生いたします。日割計算は行いません。
- ※ご利用開始月のみ初期費用が発生いたします。
- ※ご利用開始について
お申し込みが完了した時点でご利用開始となります。
- ただし、接続コースと同時にお申し込みいただいた場合は、下記のいずれか早い時点からご利用開始となります。
・ 同時にお申し込みいただいた接続コースのサービス開始時点
・ あれmoこれmo専用ダイヤルに初めてご相談いただいた時点
- ※解約のお手続きをされた月も月額基本料金が発生いたします。
- ※ご利用開始月に解約のお手続きをされた場合も、初期費用および月額基本料金が発生いたします。
ご相談件数のカウント方法について
お客さまからのご相談内容について、専用ダイヤルの専門スタッフがお客さまにご納得いただけるように解決し、ご説明させていただきます。その際、ひとつの質問や疑問に対して、「ご相談1件」とカウントさせていただきます。
ご相談については、最大30分までを1単位とし、この時間を超過する場合は、ご相談件数を追加でカウントさせていただく場合がございますのであらかじめご了承ください。
レクチャーメニュー料金表
| ブログ作成講座 |
3,780円（税込） |
| Office利用講座 |
3,780円（税込） |
| インターネット活用講座 |
1,890円（税込） |
| セキュリティあんしん講座 |
1,890円（税込） |
| 年賀状作成講座 |
3,780円（税込） |
| パソコン講座 |
1,890円（税込） |
|
|
ネットライフ・エンジョイサポート あれmoこれmoではパソコン初心者のお客さまのために、専門スタッフが一から順序だててご説明するレクチャーメニューをご用意しております。ネットライフ・エンジョイサポート あれmoこれmo専用ダイヤルにてお気軽にお申し付けください。
詳細はこちらをご確認ください。 |
ご請求例
| ご相談（電話・リモートサポート）を利用しなかった月 |
月額基本料金 525円（税込）のみ |
| ご相談（電話・リモートサポート）をご利用の月 |
月額基本料金
525円（税込） + ご相談件数×1,260円（税込） |
サービス全般について
- ネットライフ・エンジョイサポート あれmoこれmoサービスとはどのようなサービスですか？
- 電話およびリモート（遠隔）操作によるサポートサービスです。お申し込みいただいたお客さまにのみ、専用ダイヤルの電話番号を開示いたします。専用ダイヤルの営業時間内であれば、いつでもパソコン・インターネットに関する疑問・トラブルについてのご相談や、インターネットの利用に関するレクチャーのご利用が可能です。実施したサポート内容に応じて、利用料金をご請求いたします。
- 専用ダイヤルでは、問い合わせた内容すべて解決するまで対応してもらえますか？
- 機器の故障やソフトウェアの原因不明なエラーなど、問題解決に至らない場合もございます。その際は、メーカーやサービス提供元へのお問い合わせをお願いすることがございますのであらかじめご了承ください。
なお、問題解決に至らない場合でも、お問い合わせ料金がかかりますのでご了承ください。
主なサポート範囲はコチラ
- 専用ダイヤルの電話番号・営業時間を教えてください。
- 専用ダイヤルの電話番号および営業時間はネットライフ・エンジョイサポート あれmoこれmoをお申し込みいただいているお客さまにのみご連絡しております。お申し込みいただいているお客さまはご利用状況確認画面にて専用ダイヤルの電話番号をご確認いただけます。詳しくはこちら
- ネットライフ・エンジョイサポート あれmoこれmoの申込本人以外から問い合わせをすることは可能ですか？
- ネットライフ・エンジョイサポート あれmoこれmoをお申し込みいただいているお客さまのファミリー会員にあたるお客さまであればご利用いただけます。
- ネットライフ・エンジョイサポート あれmoこれmoではどんな内容までサポートしてもらえるのですか？
- パソコンや各種周辺機器の操作方法に加え、インターネットの楽しみ方などのご相談・レクチャーも承っております。特殊な機器やサービスのご質問についてはお答えできない場合もございますが、まずはお困りの点についてご相談ください。
- レクチャーでは、習熟度に合わせて、同じ講座を異なる内容で何度も利用することができるのでしょうか？
- 初心者の方向けの内容のみとなります。同じ内容を何度もご利用いただくことは可能です。
- ネットライフ･エンジョイサポート あれmoこれmoの利用状況は確認できますか？
- こちらの画面からご利用状況をご確認いただけます。
- ※ログインにはSo-netのユーザーIDとパスワードが必要です。
- ※お申し込みいただいていない場合は、お申し込みのお手続き画面が表示されます。
- 上記の画面では以下の情報がご確認いただけます。
- ・専用ダイヤルの電話番号
- ・専用ダイヤルでご利用いただいたサポートの履歴（ 2011年6月以降にご利用いただいた最大過去6ヶ月分）
- ネットライフ・エンジョイサポート あれmoこれmoを解約しましたが、いつまで専用ダイヤルへの問い合わせができますか？
- 解約手続きをした当月末日までお問い合わせが可能です。解約翌月以降は、再度お申し込みいただかない限りお問い合わせは承れません。
- 専用ダイヤルで、So-netサービスの各種手続きはできますか？
- 大変申し訳ございませんが、専用ダイヤルでは「ネットライフ・エンジョイサポート あれmoこれmo」以外のサービスに関する各種お手続きは承っておりません（サポートの一環で会員サポートをご案内する場合はございます）。So-netサービスやお手続き方法についてのお問い合わせはSo-net サポートデスクまでお問い合わせください。
- 海外に住んでいますが、ネットライフ・エンジョイサポート あれmoこれmoを申し込めますか？
- 大変申し訳ございませんが、専用ダイヤルでは日本国内からの日本語のお問い合わせにのみ対応しております。
- メール、FAX、書面によるお問い合わせにも対応してもらえますか？
- 大変申し訳ございませんが、メール、FAX、書面でのお問い合わせは承っておりません。
- 専用ダイヤルに電話をする前に準備するものはありますか？
- インターネットを使った各種設定に必要となりますので、So-netのユーザーIDとパスワードを記載した入会証をお手元にご用意ください。なお、ネットライフ・エンジョイサポート あれmoこれmoにお申し込みいただいた際にお送りしている「お申し込み完了のご案内」に入会証を同封しております。また、お使いいただいているパソコンのOS、ブラウザ、メールソフトのバージョン、機器のメーカーと型番なども事前にお調べいただくと、専用ダイヤルでのご案内がスムーズになります。
②料金について
- ネットライフ･エンジョイサポート あれmoこれmoの料金はいくらですか？
- 月額基本料金が525円（税込）です。
ご利用開始月のみ初期費用1,050円（税込）が発生します。
専用ダイヤルへのご相談の有無にかかわらず、ご利用開始月から月額基本料金が発生いたします。
月額基本料金のほかに、専用ダイヤルで実施したサポート内容に応じて、ご利用料金が発生いたします。
※詳しくはこちらをご確認ください。
- ネットライフ･エンジョイサポート あれmoこれmoが利用開始になるのはいつからですか？
- お申し込みが完了した時点でご利用開始となります。
ただし、接続コースと同時にお申し込みいただいた場合は、下記のいずれか早い時点からご利用開始となります。
・同時にお申し込みいただいた接続コースのサービス開始時点
・あれmoこれmo専用ダイヤルに初めてご相談いただいた時点
- ネットライフ･エンジョイサポートを解約した場合、料金はいつまでかかりますか？
- 解約のお手続きをされた月も月額基本料金が発生いたします。
ご利用開始月に解約のお手続きをされた場合も、初期費用および月額基本料金が発生いたします。
③リモートサポートについて
- リモートサポートとはどのようなものですか？
- So-netのオペレーターが、お客さまとお電話にて通話をしながら、インターネット経由でお客さまのパソコンの画面を確認し、遠隔にてパソコンを操作させていただくサービスです。 ご利用いただくには、So-netのWebページから、リモートサポートツールを起動していただく必要があります。詳細なご利用方法については、こちらをご参照ください。
なお、ご利用の際には、So-netのオペレーターのパソコン画面に、お客さまのパソコンの画面が表示されますので、あらかじめご了承ください。
- どのようなサポートが受けれらるのですか？
- メールソフトの設定（送受信の設定、Outbound Port25 Blockingの影響を受けるときの設定）や、会員サービス（メール転送サービス、メール振分サービス、マカフィー・セキュリティサービスなど）の設定方法についてのご案内が可能です。
- どのような問い合わせの場合でも、リモートサポートを利用しなければならないのでしょうか？
- お客さまご自身での操作が難しい場合など、必要に応じての利用となります。
- リモートサポートの接続までに時間はかかりますか？
- 特に問題がなければ、1分程度で接続が可能です。
- どのような環境で利用できますか？
- ご利用いただけるパソコンのOSおよび通信速度については、こちらをご参照ください。
- インターネットに接続していなくても利用できますか？
- お客さまのパソコンがインターネットに接続されていない場合は、ご利用いただけません。
- セキュリティに問題はないですか？
- 通信はSSLにて暗号化されており、リモート操作の内容はさらに256ビットのAES暗号で暗号化されておりますので、第三者が通信内容を確認する事はできません。
- 外出先でも利用できますか？
- お客さまのパソコンがインターネットに接続されていれば、外出先でもご利用いただけます。
- リモートサポートを使って、ファイルのやり取りはできますか？
- ファイルのやり取りは一切できません。
- パソコンの調子が悪いのですが、サポートしてもらえますか？
- パソコン自体の不調やトラブルについては、サポートしておりません。 この場合は、パソコンメーカーにお問い合わせください。
- ウイルスに感染しているようなのですが、リモートサポートを使って確認できますか？
- ウイルスに感染している恐れがある場合は、ウイルスによりどのような影響があるか分からないため、本サービスはご利用いただけません。 ウイルスの検出や駆除については、こちらのセキュリティサービスのご利用をおすすめしております。
- リモート操作により、パソコンに不具合が出る事はありますか？
- リモートサポートツールは、お客さまのパソコンにインストールされないため、パソコンに不具合を発生させる可能性は極めて低いものとなっております。 しかし、全てのパソコンにおいて、完全に問題が無いと保証できるものではなく、本サービスに起因して、万一不具合や損害が生じたとしても、弊社では一切の責任を負いかねます。 この点を予めご理解いただいた上で、本サービスをご利用いただけますようお願いします。
- どのように接続すれば良いですか？
- ご利用方法については、こちらをご参照ください。
- リモートサポートツールはインストールする必要はないのですか？
- インストールは不要です。（お客さまが故意に保存されない限り、パソコン上にEXEファイルは残りません。）
- リモートサポートの接続が行えない場合はありますか？
- 一部の環境では、接続できない場合がございます。ルーターやファイヤーウォールをご利用の場合は、設定を変更することにより改善する事がございます。 なお、必須使用ポートは、TCP80番・TCP443番となります。
- リモートサポート中に、So-netのオペレーターにはどのような画面が見えるのですか？
- お客さまがご覧になっている画面と同じ画面が見えます。
- リモートサポート中に、パソコンに表示されていない画面を見られてしまう事はありますか？
- お客さまのパソコンに表示されていない画面を、So-netのオペレーターが見ることはできません。また、操作内容は全てお客さまのパソコンに表示されます。
- リモートサポート中に、パソコンを再起動したらどうなりますか？
- リモート操作は切断されます。再起動後に自動的に再接続する事もありません。
- リモートサポート中に、インターネットとの接続を切断したらどうなりますか？
- リモート操作も切断されます。インターネットへ接続し直しても、自動的に再接続する事はありません。
- リモートサポート中に、個人情報を見られてしまう事はありますか？
- サポートに必要な操作の課程で、見えてしまう可能性はございます。 例えばメールソフトの設定において、メールの内容が見えてしまう事が考えられます。 仮にそのような事があった場合でも、本サービスにより知り得た情報は、秘密として取り扱っており、情報を第三者に漏洩する事は一切ございませんので、ご安心ください。 なお、見せたくない画面が表示されている場合は、接続する前に、あらかじめ画面を閉じるようお願いします。
- メールソフトの設定の際に、メールの内容を見られたくないのですが・・。
- メールソフトにより、起動時に受信メール画面を開かない設定が可能なものがございます。 例えばOutlook Express6.0であれば、「ツール」→「オプション」→「全般」タブにて「起動時に[受信トレイ]を開く」のチェックを外せば、メールソフトの起動時にメールの内容は表示されません。
- リモートサポートの接続を切断するには、どうしたら良いですか？
- リモートサポート中に、お客さまのパソコンに表示されている接続画面にて、「キャンセル」ボタンを押していただくと、接続が切断されます。 切断後は、オペレーターが新たに発行した番号を、お客さまが「セッション番号の入力」画面に入力し、リモートサポートツールを起動しない限り、再度接続する事はございません。
- リモートサポートに接続していない事を確認するには、どうすれば良いですか？
- お客さまのパソコンの画面もしくはタスクバーに「NTRsupport」と書かれたウィンドウが表示されていなければ、接続していません。
- サポート終了後に勝手に接続されたりしませんか？
- 接続に必要なリモートサポートツールは、お客さまのパソコンにインストールされず、常駐する事もないため、サポート終了後に接続する事は一切ありませんので、ご安心ください。
ネットライフ･エンジョイサポート あれmoこれmoのお申し込み
お申し込み条件
- 本サービスはSo-netの接続コースをご利用の個人会員のお客様のみお申し込みいただけます。
- ※ただし、本会員のお客さまがお申し込みいただいている場合、そのファミリー会員のお客さまも本サービスをご利用いただけます。
注意事項
- ※ご利用開始月より月額基本料金が発生いたします。日割計算は行いません。
- ※ご利用開始月のみ初期費用が発生いたします。
- ※利用開始について
お申し込みが完了した時点でご利用開始となります。
ただし、接続コースと同時にお申し込みいただいた場合は、下記のいずれか早い時点からご利用開始となります。
・ 同時にお申し込みいただいた接続コースのサービス開始時点
・ あれmoこれmo専用ダイヤルに初めてご相談いただいた時点
- ※お申し込みのお手続きは本会員のお客さまのみが行えます。
- ※専用ダイヤルへのお問い合わせの有無にかかわらず、月額基本料金が発生いたします。
- ※月額基本料金とは別に、専用ダイヤルにてサポートを受けた場合はサポート内容に応じてご利用料金が発生いたします。
Webでお申し込み
電話でお申し込み
専門オペレーターがサービスのご説明から、お申し込みのお手続きまでご対応いたします。
※お客さまのご要望に正確かつ迅速に対応するため、通話内容を録音させていただいております。対応終了後、消去いたします。
※電話番号のおかけ間違いにご注意ください。
ネットライフ･エンジョイサポート あれmoこれmoの解約
注意事項
- ※解約のお手続きが完了した月も月額基本料金が発生いたします。
- ※解約のお手続きが完了した月の末日まで、専用ダイヤルでのサポートサービスがご利用いただけます。
- ※解約のお手続きは本会員のお客さまのみが行えます。
- ※ご利用開始月に解約のお手続きを行った場合も、月額基本料金および初期費用が発生いたします。
解約
ネットライフ･エンジョイサポート あれmoこれmoのお申し込みキャンセル
お申し込みキャンセル条件
接続コースと同時に本サービスをお申し込みいただいたお客さまは、本サービスがご利用開始前の場合のみお申し込みのキャンセルのお手続きが可能です。
※ご利用開始について
接続コースと同時にお申し込みいただいた場合は、下記のいずれか早い時点からご利用開始となります。
・ 同時にお申し込みいただいた接続コースのサービス開始時点
・ あれmoこれmo専用ダイヤルに初めてご相談いただいた時点
注意事項
- ※ キャンセルのお手続きが完了した時点で本サービスはご利用いただけなくなります。
- ※ キャンセルのお手続きを行った場合、月額基本料金および初期費用は発生いたしません。
キャンセル
セッション番号入力画面
So-netオペレーターより8桁の番号をお伝えしますので、下記の欄内にご入力いただき、「送信」ボタンを押してください。
ネットライフ･エンジョイサポート あれmoこれmoのご利用方法について記載いたします。
ご利用までの流れ
専用ダイヤル電話番号確認方法
リモートサポートご利用方法
あれmoこれmo特典について
ネットライフ･エンジョイサポート あれmoこれmoご利用までの流れ
ネットライフ･エンジョイサポート あれmoこれmoのお申し込みからご利用までの流れは、以下の通りです。
2.『【So-net】「ネットライフ・エンジョイサポート あれmoこれmo」お申し込み完了のお知らせ』メールを送信
ネットライフ･エンジョイサポート あれmoこれmo専用ダイヤルの電話番号が記載されております。
3.ネットライフ･エンジョイサポート あれmoこれmoサービスのご利用方法等のご案内冊子をSo-netご登録住所宛にお送りします。必ずご確認いただき、大切に保管してください。
- ※お申し込みいただいてからお届けするまでに、およそ5日間程度かかります。
- ※ネットライフ･エンジョイサポート あれmoこれmo専用ダイヤルの電話番号が記載されております。
4.インターネットやパソコンの操作方法について困ったことがありましたら、ネットライフ･エンジョイサポート あれmoこれmo専用ダイヤルにいつでもお電話ください。ケースに応じて、リモートツールを利用してサポートいたします。
- ※お電話いただく際は、インターネットを使った各種設定に必要となりますので、So-netのユーザーIDとパスワードをお手元にご用意ください。
- ※お使いいただいているパソコンのOS、ブラウザ、メールソフトのバージョンなども事前にお調べいただくと、専用ダイヤルでのご案内がスムーズになります。
ネットライフ･エンジョイサポート あれmoこれmo専用ダイヤルの電話番号の確認方法はこちら。
ネットライフ･エンジョイサポート あれmoこれmo専用ダイヤルの電話番号のご確認方法
サービスのご利用の際は専用ダイヤルにお電話ください。専用ダイヤルの電話番号は、下記の画面よりご確認ください。
専用ダイヤル電話番号確認方法
- ※確認画面をご利用になるには、So-netのユーザーIDとパスワードが必要です。
- ※「ネットライフ･エンジョイサポート あれmoこれmo」をお申し込みいただいているお客さまにのみ専用ダイヤルの電話番号を開示させていただいております。
リモートサポートご利用方法
ネットライフ･エンジョイサポート あれmoこれmo専用ダイヤルのオペレーターが、お客さまとお電話にて通話をしながら、インターネット経由でお客さまのパソコンの画面を確認し、遠隔にてパソコンを操作させていただきます。
下記の注意事項をよくお読みの上、ご利用いただきますようお願いいたします。
注意事項
- ※リモートサポートをご利用いただくには、サポート対象となるパソコンがインターネットに接続されている必要がございます。
- ※リモートサポート中は、お客さまのパソコンの画面が、So-net のオペレーターのパソコンの画面にも表示されます。
- ※本サービスに起因して、万一不具合や損害が生じたとしても、弊社では一切の責任を負いかねます。
- ※本サービスは、「ネットライフ･エンジョイサポート あれmoこれmoご利用規約」に基づき提供します。
|
動作環境
本サービスをご利用いただくためには、以下の動作環境が必要となります。
| OS |
[Windows]
Windows 2000 SP3以上、Windows XP、Windows Vista、Windows 7 |
[Macintosh]
Mac OS X v10.4以上 |
| ブラウザ |
Internet Explorer
6.0以上 |
Firefox
1.0以上 |
Netscape
7.x以上 |
Safari
1.2以上 |
Firefox
1.0以上 |
Netscape
7.x以上 |
| 通信速度 |
56kbps 以上 |
セキュリティ
お客さまとオペレーターの通信は SSL および、AES にて暗号化されており、第三者が通信内容を確認することはできません。
リモートサポートご利用までの流れ
- 1.ネットライフ･エンジョイサポート あれmoこれmo専用ダイヤルにご連絡いただき、So-net のオペレーターに「リモートサポート」を利用したい旨を伝えてください。
|
- 2.このページの一番下にある「セッション番号を入力」画面にて、So-net のオペレーターよりお伝えする「8 桁の数字」を半角文字で入力し、「送信」ボタンを押します。
|
- 3.「ファイルのダウンロード− セキュリティの警告」画面が表示されますので、「実行」ボタンを押します。
続いて、「（ブラウザの名称）− セキュリティの警告」画面が表示されますので、同じく「実行する」ボタンを押します。
|
- 4.「NTRsupport」の画面がポップアップされ、「接続中」というメッセージが表示されます。
数秒後に So-net のオペレーターとの接続が確立し、メッセージが「接続されました」に変更されます。
以上で、「So-netパソコン遠隔サポート」の準備は終了です。
- ※サポートの途中で「キャンセル」ボタンを押すと、接続が切断されてしまいますので、ご注意ください。（再接続が必要となります。）
【切断方法】
So-net のオペレーターとの接続を切断される場合は、「NTRsupport」の画面にて「キャンセル」ボタンを押してください。
|
あれmoこれmo特典ご利用方法
下記よりご確認ください。
あれmoこれmo特典について
ネットライフ・エンジョイサポート あれmoこれmo ご利用規約
「ネットライフ・エンジョイサポート あれmoこれmo」（以下「本サービス」といいます）は、ソネットエンタテインメント株式会社（以下「弊社」といいます）が運営するサービスであり、別途弊社が定める条件を満たすSo-net会員の方々にご利用いただけます。本サービスをご利用いただく方（以下「利用者」といいます）は、「ネットライフ・エンジョイサポート あれmoこれmoご利用規約」（以下「本規約」といいます）を必ずお読みのうえ、ご同意下さい。
第１条（定義）
本規約における用語を以下の通り定義します。
- (１)「本ソフトウェア」とは、弊社が株式会社インターワークから提供を受ける「NTRsupportプログラム」と称するソフトウェアをいいます。
- (２)「本サーバー」とは、本ソフトウェアが格納されている株式会社インターワークの記憶装置をいいます。
- (３)「利用者端末」とは、利用者のパーソナルコンピューターをいいます。
- (４)「電話サポートサービス」とは、利用者からの電話による、利用者端末に関する問い合わせまたは利用者端末と利用者端末に接続可能なレコーダー機器、ゲーム機器等の家電機器との連携等に関する問い合わせ、その他のインターネット全般に関する問い合わせ等に対して、障害の復旧方法または設定の方法等を提供する有償のサービスをいいます。
- (５)「リモートサポートサービス」とは、本ソフトウェアを用いて、利用者の利用者端末に表示されている内容を弊社のオペレーターのパーソナルコンピューターに表示した上で利用者端末を遠隔操作し、利用者端末の障害復旧または設定等を支援する有償のサービスをいいます。
第２条（本サービス）
- 1.本サービスは、利用者に対して、本サービス用の電話番号を通知することにより、電話サポートサービスおよびリモートサポートサービスを日本語にて提供する、弊社が別途定める営業時間内において利用できる日本国内におけるサービスです。
- 2.本サービスの利用契約は、本サービスの利用を希望するSo-net会員が本規約に同意のうえ、弊社が別途定める手続に従って本サービスへ申込を行い、弊社が当該申込みを承諾した時点（当該申込み処理手続きを完了した時点）をもって成立するものとします。
- 3.本サービスの利用契約は、利用者が、弊社が別途定める手続に従い本サービスの利用の終了を申し入れたときに、当暦月の末日をもって解約されるものとします。
- 4.本サービスの内容、本サービスを利用するために必要なシステムの動作条件、その他必要な条件については、別途弊社が定める本サービスに関する諸規定により、利用者に提示されるものとし、利用者は、本規約に加え、So-netサービス会員規約および当該諸規定に従い本サービスを利用するものとします。
- 5.弊社は、弊社が適当と判断する方法で利用者に通知することにより、本規約を変更できるものとします。ただし、本規約の変更内容については、弊社が本サービスのWebサイト上に掲示することにより、利用者への通知に代えることができるものとします。本規約の変更に関する通知日から起算して８日以内に、利用者が本サービスの利用の終了を申し入れない場合には、利用者により本規約の変更が承認されたものとみなします。
第３条（利用料金）
- 1.利用者は、本サービスの月額の基本利用料金（以下「月額基本料金」といいます）として、弊社が別途定める金額を弊社が別途定める方法にて支払うものとします。なお、利用者は、電話サポートサービスおよびリモートサポートサービスについては、ご利用いただくたびに、月額基本料金とは別に弊社が別途定める利用料金が発生することをあらかじめ承諾するものとします。
- 2.月額基本料金は、月毎に定められるものとし、本サービスの利用契約が成立した日の属する暦月から発生するものとします。なお、本サービスの利用契約が成立した日が、当該月の中途であった場合でも、当該月における月額基本料金の日割計算は行わないものとします。
第４条（承諾事項）
利用者は、本サービスの利用につき、以下の点をあらかじめ承諾するものとします。
- (１)電話サポートサービスにおける電話での会話が保存されることおよび弊社が指定する期間の経過後に保存された会話が削除されること。
- (２)リモートサポートサービスの提供状況が電子データとして本サーバーに保存されることおよび弊社が指定する期間の経過後に当該電子データが削除されること。
- (３)弊社が指定する期間の経過前の第１号に定める会話記録および前号に定める電子データの削除義務を弊社が負わないことおよび利用者から削除を要求できないこと。
- (４)弊社の本サービスに関する業務の委託先である富士通コミュニケーションサービス株式会社が、本サービスの提供に必要な範囲で利用者の個人情報を取り扱うこと。
- (５)利用者の責に帰すべき事由により、電話サポートサービスまたはリモートサポートサービスの利用が中途で中断または中止された場合であっても、各サポートサービスに相応する利用料金が発生すること。
- (６)利用者からの問い合わせの内容によって本サービスを利用することができない場合があること。
- (７)本サービスを利用する場合の通信費等（利用者端末から本サーバーへアクセスする場合の通信費も含むがこれに限られない）は利用者自らが負担すること。
- (８)本サービスを利用するために必要な通信機器、通信回線、その他の環境が整備されていること。
- (９)本サービスを利用しても利用者端末の障害や設定等の問題が解決しない場合があること。なお、この場合における電話サポートサービスまたはリモートサポートサービスに相応する利用料金は発生するものとします。
- (１０)利用者端末に保存されている利用者のデータの消失、毀損等につき、弊社が一切責任を負わないこと。
第５条（利用者の責任）
- 1.利用者は、本サービスの利用に関して一切の責任を負うものとします。
- 2.利用者は、本規約、So-netサービス会員規約、その他別途弊社が定める本サービスに関する諸規定を遵守するものとします。
第６条（本サービスの中断または中止等）
- 1.弊社は、次のいずれかに該当する場合、自らの判断により本サービスの全部または一部の提供を中断または中止することができるものとします。
- (１)火災、地震、洪水等の天災、戦争、動乱、騒乱等の事変、停電、労働争議、その他の非常事態が発生し、または発生するおそれがある場合。
- (２)本サービスに関連する弊社の機器、本ソフトウェア、本サーバー、その他弊社または株式会社インターワークが運用もしくは管理する設備等の保守を定期的にまたは緊急に行う場合。
- (３)本サービスに関連する弊社の機器、本ソフトウェア、本サーバー、その他弊社または株式会社インターワークが自ら管理する設備等の異常、故障、障害、その他本サービスを提供できない事由が生じた場合。
- 2.弊社は、理由の如何を問わず、本サービスの全部または一部の変更、追加または廃止ができるものとします。
- 3.弊社は、前二項の規定により本サービスの全部または一部の提供を中断、中止または本サービスの変更、追加または廃止する場合、自らが適当と判断する方法で事前に利用者に対してその旨を書面もしくは電子メールにて通知または本サービスのホームページ上で告知するものとします。ただし、緊急の場合、弊社は、かかる通知または告知を行うことなく、本サービスの全部または一部の提供を中断、中止または本サービスの変更、追加、廃止することができるものとします。
- 4.弊社は、本サービスの全部または一部の提供の中断、中止または本サービスの変更、追加または廃止によって生じた利用者および第三者の損害につき、一切責任を負わないものとします。
第７条（免責）
いかなる場合においても、本サービスに関して弊社が負う損害賠償責任は、利用者から受領する月額基本料金を上限とします。なお、弊社の責に帰すべからざる事由から生じた損害については、弊社は一切の損害賠償義務を負わないものとします。
附則：本規約は２０１０年３月１日から実施します。
あれmoこれmo特典について
①会員サービス割引
ネットライフ・エンジョイサポート あれmoこれmoをご利用いただいているお客さまは、マカフィー・セキュリティスイートの月額使用料（525円（税込））、テレビ対応無線LANレンタルの月額料金（840円（税込））、So-net訪問サポートの料金（メニューによって異なります）が割引になります。
会員サービス割引の詳細はこちら
②DELL社製品割引
DELL社の製品をオンライン価格からなんと！さらに最大20,000円OFF!
【特典内容】
ご購入いただくパソコンのモデルに応じた特別割引を実施しております。
Inspironシリーズ：一般向けオンライン価格からさらに1,000円（税込）OFF。
XPSシリーズ：一般向けオンライン価格からさらに7,000円（税込）OFF。
Alienwareシリーズ：一般向けオンライン価格からさらに20,000円（税込）OFF。
【実施期間】
2012年5月7日（月）～2012年7月3日（火）
【割引の適用方法】
「あれmoこれmo専用ダイヤル」にお電話ください。
専用ダイヤル電話番号確認方法
- ※対象製品は、個人のお客さま向けのパソコンのみとなります。
- ※デル株式会社は、米国テキサス州に本社をおく、トップレベルの世界市場シェアを誇るPC製造メーカー、Dell Inc.の日本法人です。デル独自のビジネスモデルである「デル・ダイレクト・モデル」に基づいたメーカー直販方式で、カスタムメイドの高性能・高品質製品ご提供。また、顧客データベースに基づいたきめ細かいサポートを展開し、高い評価をいただいております。
講座（レクチャーメニュー）一覧
講座（レクチャーメニュー）料金表
ネットライフ・エンジョイサポート あれmoこれmoではパソコン初心者のお客さまのために、リモートサポートで専門スタッフが一から順序だててご説明する講座（レクチャーメニュー）をご用意しております。ネットライフ・エンジョイサポート あれmoこれmo専用ダイヤルにてお気軽にお申し付けください。
| 講座名 |
所要
時間
目安 |
概要 |
料金 |
| ブログ作成講座 |
60
分 |
So-netブログを利用してのブログの作成についてご案内いたします。
登録、記事の投稿、ブログパーツの貼り方、アフィリエイトご利用方法など
|
3,780円（税込） |
| Office利用講座 ※1 |
60
分 |
以下のいずれかにつきまして、ご利用方法をご案内いたします。
・Microsoft Office Word
・Microsoft Office Excel
・Microsoft Office PowerPoint |
3,780円（税込） |
| インターネット活用講座 ※2
|
30
分 |
以下のいずれかにつきまして、ご利用方法をご案内いたします。
・インターネットの基本（ウェブ検索、地図、路線検索などの活用方法）
・インターネットショッピングの利用方法 |
1,890円（税込） |
| セキュリティあんしん講座 |
30
分 |
以下のいずれかのウィルス対策ソフトのご利用方法についてご案内いたします。
・マカフィー社マカフィー
・トレンドマイクロ社ウイルスバスター
・シマンテック社ノートンアンチウイルス
・ソースネクスト社ゼロ |
1,890円（税込） |
| 年賀状作成講座 ※3 |
60
分 |
以下のいずれかの年賀状作成ソフトのご利用方法についてご案内いたします。
・筆まめ ・筆王 ・So-net ハガキ作成 |
3,780円（税込） |
| パソコン講座 |
30
分 |
パソコンの基本的な操作方法、各種用語についてご案内いたします。 |
1,890円（税込） |
- ※1 対象となるOfficeのバージョンは、Microsoft Office2003、2007となります。
- ※2 対象となるサービスは、So-net、Yahoo! Japan、Google、楽天から選択いただきます。
- ※3 対象となるソフトのバージョンは筆まめver.16以降、筆王2007以降となります。
会員サービス割引について
ネットライフ・エンジョイサポート あれmoこれmoをご利用いただいているお客さまは、対象サービスのご利用料金が自動的に割引になります。
対象サービス
対象サービスの詳細は、下記からご確認ください。対象サービスのお申し込みは、対象サービスのお申し込みからお手続きください。
割引料金
|
割引対象料金 |
会員サービス割引
適用後料金 |
| マカフィー・セキュリティスイート |
月額使用料
525円（税込） |
月額使用料
420円（税込） |
| テレビ対応無線LANレンタル |
月額料金
840円（税込） |
月額料金
672円（税込） |
| So-net訪問サポート |
So-net訪問サポート料金をご確認ください。
|
注意事項
▼ご利用料金が有料または無料となる月および割引適用について
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ご利用開始月 |
解約月 |
ご利用開始月＝解約月 |
| ネットライフ・エンジョイサポート あれmoこれmo |
有料 |
有料 |
有料 |
| マカフィー・セキュリティスイート |
有料 |
無料 |
有料 |
| テレビ対応無線LANレンタル |
無料 |
有料 |
有料 |
- ※マカフィー・セキュリティスイートの月額使用料またはテレビ対応無線LANレンタルの月額料金が有料となる月にネットライフ・エンジョイサポート あれmoこれmoをご利用中の本会員のお客さまのみ、会員サービス割引が適用されます。なお、会員サービス割引が適用された後のご利用料金に対して、マカフィー・セキュリティスイートまたはテレビ対応無線LANレンタルのキャンペーンが適用されます。
- ※ネットライフ・エンジョイサポート あれmoこれmoの解約のお手続きが完了した月（ネットライフ・エンジョイサポート あれmoこれmoが解約当月末までサービスご利用可能な場合のみ）までのご利用料金に対して、会員サービス割引が適用されます。
- ※ネットライフ・エンジョイサポート あれmoこれmoを接続コースと同時にお申し込みいただいた場合は、下記のいずれか早い時点からネットライフ・エンジョイサポート あれmoこれmoがご利用開始となりますが、会員サービス割引はご利用開始前の月も適用されます。
・ 同時にお申し込みいただいた接続コースのサービス開始時点
・ あれmoこれmo専用ダイヤルに初めてご相談いただいた時点
対象サービスのお申し込み
割引対象の会員サービスのお申し込みは、ネットライフ・エンジョイサポート あれmoこれmoのご利用状況確認画面からお手続きいただけます。
ご利用状況確認画面はこちら
- ※ネットライフ・エンジョイサポート あれmoこれmoをお申し込み前のお客さまも、上記の画面からネットライフ・エンジョイサポート あれmoこれmoにお申し込みいただいた上で、対象サービスにお申し込みいただけます。
- ※マカフィー・セキュリティスイートまたはテレビ対応無線LANレンタルの専用のお申し込み画面から直接お申し込みいただいた場合にも、会員サービス割引が適用されます。
ご利用状況確認
ネットライフ・エンジョイサポート あれmoこれmoのご利用状況は、ご利用状況確認画面からご確認いただけます。
- ※ネットライフ・エンジョイサポート あれmoこれmoのご利用状況の確認には、So-netのユーザーIDおよびパスワードが必要です。
- ※ネットライフ・エンジョイサポート あれmoこれmoをお申し込みいただいていない場合は、お申し込みのお手続き画面が表示されます。
