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So-net 住まいと暮らしの相談

「So-net 住まいと暮らしの相談」は、暮らしや大型家電のトラブル解決をサポートするサービスに、インターネット接続機器の水濡れ・破損の場合の万が一の出費をバックアップする保険をプラスした、暮らしのトータルサポートサービスです。

住まいと暮らしに関するトラブル解決をサポートするサービスです。
電話で専門家に適切なアドバイスを受けることができます。
また、特典として万が一の出費をバックアップするインターネット接続機器の補償や、
家電のトラブル解決のサポートを利用することが可能です。

暮らしのお悩み相談サービス

住まいに
関する相談

相談

暮らしに
関する相談

相談
サービス利用中のお客さま向け特典

家電補償

補償

機器補償

補償

法律相談

相談

暮らしのお悩み相談サービス

暮らし、住まいに関するトラブル解決をサポートするサービスです。電話で専門家に適切なアドバイスを受けることができます。

住まいの相談

  1. 1.住宅相談:住まいに関するさまざまなご相談の際に、建築士に取次ぎ、電話で適切なアドバイスが受けられます。
  2. 2.家電のトラブル相談:対象建物内にある大型テレビ(25インチ以上)・洗濯機・冷蔵庫・エアコンのトラブルにメーカー等の専門スタッフを手配します。

暮らしの相談

  1. 1.税務相談:さまざまな税務の相談の際に、税理士等に取次ぎ、電話で適切なアドバイスが受けられます。
  2. 2.社会保険相談:社会保険に関する相談の際に、社会保険労務士に取次ぎ、電話で適切なアドバイスが受けられます。
  3. 3.年金相談:年金に関するさまざまな相談の際に、社会保険労務士に取次ぎ、電話で適切なアドバイスが受けられます。

サービス利用中のお客さま向け特典

So-net 住まいと暮らしの相談をご利用のお客さまに、特典として、万が一の出費をバックアップするインターネット接続機器の補償や、大型家電の事故に遭われた際に保険金をお支払する家電補償をご利用いただけます。

家電補償

お客さまが所有する大型家電 (洗濯機・冷蔵庫・エアコン)が火災、水没などの事故にあった場合、また電気的機械的事故にあった場合に、最大3万円 (自己負担金額3,000円)を限度に保険金をお支払いします。

【補償事故】
  1. 1.火災または落雷
  2. 2.対象機器の落下もしくは倒壊、または対象機器に対する飛来、衝突または接触
  3. 3.対象機器の水没 (雨漏り等の水濡れを含みます)
  4. 4.電気的機械的事故
    • 対象機器の新品購入日から5年間補償します。
    • 中古品購入の場合には、引受保険会社が定める製品発売日を起点に5年間補償します。

機器補償

お客さまが所有する、So-net に接続している機器が、破損・水濡れ等により損害が生じた場合に保険金としてお支払いたします。
修理可能な場合には、修理代金、保険金額または対象機器の購入金額のうちいずれか低い額が限度となります。修理不能な場合には、保険金額または対象機器の購入金額のうち、いずれか低い額が上限となります。
各製品ごとに、新品購入日から5年以内が補償対象期間となります。中古品の場合には引受保険会社が別途定める製品発売日を起点に5年以内が補 償対象期間となります。

保険金について

保険金をお支払いする場合

  • 火災、落雷、落下、飛来、衝突、接触または倒壊、水没 (雨漏り等の水濡れを含む)

保険金をお支払いしない主な場合 (詳細はサービス規約をご確認ください。)

  • 自然故障 (対象機器の摩耗、使用もしくは経年による品質、機能の低下・不能等)
  • 本サービスと同一または類似する他のサービスに加入し、当該サービスに基づき保険金またはこれに相当する金員の支払を請求することができる場合
  • 地震もしくは噴火またはこれらによる津波。台風、暴風雨、豪雨等による水災によって生じた損害。

2017年3月度 機器別保険金額

保険の対象の機器 (※1) 保険金額 支払い上限回数
ノートPC
デスクトップPC
  • モニターは1万円を限度とします。
50,000円 1補償年度あたり1回まで
スマートフォン
タブレット端末
ソネット指定ルーター(※2)
30,000円
音楽プレーヤー
携帯ゲーム機
据置ゲーム機
プリンター
録画機器
ルーター (モバイルルーターを含む)
電子ブックリーダー
10,000円
  • ※1
    上記対象機器で、別途指定するメーカーが販売している製品が補償対象となります。補償対象となるメーカー一覧
    一覧に記載のないメーカーは、「三井住友海上 So-net 住まいと暮らしの相談保険窓口」にお問い合わせください。
  • ※2
    So-netが指定するモバイルルーター (So-net モバイル LTE「FS010W」「FS020W」「E5377」「E5383」)に限ります。 その他のルーターの保険金額は、1万円となります。

法律相談

さまざまな法律相談の際に、弁護士に取次ぎ、電話で適切なアドバイスが受けられます。

月額基本料金 450円
  • 記載の金額はすべて税抜きです。別途消費税がかかります。

サービス開始について

  • お申し込みいただいた月から解約するまで費用がかかります。
  • お申し込みが完了した時点でサービス開始となります。
  • 接続コースと同時にお申し込みいただいた場合のサービス開始は、以下のいずれかになります。
    • お申し込み時点で、接続サービス回線が開通している場合:本サービスの申込日
    • お申し込み時点で、接続サービス回線が開通していない場合:本サービスの利用開始日として通知した日
    • 新規入会でモバイルコースと高速モバイルサービスと同時にお申し込みいただいた場合は、最初にご利用開始となった高速モバイルサービスを基準に、本サービスが利用開始となります。

お客さまのメールアドレス宛てに『【So-net】「So-net 住まいと暮らしの相談」サービス利用開始のお知らせ』のメールが届いていることを確認ください。希望のサービスを利用することができるようになります。下記に記載されています希望のサービスを選択し、ご利用方法をご確認ください。

住まいの相談

STEP1 お問い合わせ
お電話にて承ります。連絡先は、下記ボタンからご確認ください。
お電話される際は、画面に表示される「So-net 住まいと暮らしの相談番号」をお申し出ください。

【重要】
事故発生の時点で、同時にお申し込みいただいた接続サービス回線がすでに開通し、「So-net 住まいと暮らしの相談」が利用開始となっている必要があります。利用開始の際は、メールでご案内しております。詳細は、下記のページをご参照ください。

STEP2 ご予約
お問い合わせにて受付後、ご予約をしていただきます。その後、ご予約の時間にお電話をしていただき、専門の相談員にお電話を転送いたします。
  • 電話番号は、サービス利用開始後に表示されます。

家電のトラブル相談

STEP1 トラブル報告
お住まいの住宅にある家電 (大型テレビ (25インチ以上)・洗濯機・冷蔵庫・エアコン)にトラブルが発生した場合には、「So-net 住まいと暮らしの相談 サービスデスク」にお電話ください。
メーカー等の専門スタッフの手配を行います。
  • トラブル状況の確認が必要なため、必ずお電話にてご連絡ください。
  • 交通事情、気象状況等により、サービスの着手にお時間がかかる場合、または専門業者の手配ができない場合があります。
  • 「So-net 住まいと暮らしの相談 サービスデスク」の電話番号は、マイページ内「So-net 住まいと暮らしの相談 ご利用状況の詳細」より、ご確認いただけます。

【重要】
事故発生の時点で、同時にお申し込みいただいた接続サービス回線がすでに開通し、「So-net 住まいと暮らしの相談」が利用開始となっている必要があります。利用開始の際は、メールでご案内しております。詳細は、下記のページをご参照ください。

STEP2 専門業者より連絡
メーカー等の専門業者より連絡させていただきます。
  • トラブル内容によっては訪問時にトラブルが解決できない場合がございます。
  • 修理にかかる費用は、専門業者に直接お支払いただきます。接続コースまたは各種サービスのご利用料金のご請求にあわせてのご請求にあわせて、お支払いただくことはできません。

暮らしの相談

STEP1 お問い合わせ
お電話にて承ります。連絡先は、下記ボタンからご確認ください。
お電話される際は、画面に表示される「So-net 住まいと暮らしの相談番号」をお申し出ください。

【重要】
事故発生の時点で、同時にお申し込みいただいた接続サービス回線がすでに開通し、「So-net 住まいと暮らしの相談」が利用開始となっている必要があります。利用開始の際は、メールでご案内しております。詳細は、下記のページをご参照ください。

STEP2 ご予約
お問い合わせにて受付後、ご予約をしていただきます。その後、ご予約の時間にお電話をしていただき、専門の相談員にお電話を転送いたします。
  • 電話番号は、サービス利用開始後に表示されます。

家電補償 (動産総合保険)

STEP1 お問い合わせ
お住まいの住宅にある家電 (洗濯機・冷蔵庫・エアコン) に事故が起こった場合、 「So-net 住まいと暮らしの相談 サービスデスク」にお電話ください。

【重要】
事故発生の時点で、同時にお申し込みいただいた接続サービス回線がすでに開通し、「So-net 住まいと暮らしの相談」が利用開始となっている必要があります。利用開始の際は、メールでご案内しております。詳細は、下記のページをご参照ください。

STEP2 保険会社より連絡
保険会社よりお客さまに連絡させていただきます。

機器補償サービス

STEP1 お問い合わせ
事故が起こったら「三井住友海上 So-net 住まいと暮らしの相談保険窓口」にご連絡ください。電話による内容確認後、保険金請求書類等をご案内いたします。

【重要】
事故発生の時点で、同時にお申し込みいただいた接続サービス回線がすでに開通し、「So-net 住まいと暮らしの相談」が利用開始となっている必要があります。利用開始の際は、メールでご案内しております。詳細は、下記のページをご参照ください。

STEP2 保険金申請書類記入・郵送
保険金請求に必要な書類を準備いただき、「三井住友海上 So-net 住まいと暮らしの相談保険窓口」に郵送ください。
STEP3 審査/保険金受け取り
保険金請求書類に基づき審査実施後、ご指定の銀行口座に保険金が入金されます。
(書類受付~審査~保険金入金までは、2週間~1か月程度かかる場合があります。)

法律相談

STEP1 お問い合わせ
お電話にて承ります。連絡先は、下記ボタンからご確認ください。
お電話される際は、画面に表示される「So-net 住まいと暮らしの相談番号」をお申し出ください。

【重要】
事故発生の時点で、同時にお申し込みいただいた接続サービス回線がすでに開通し、「So-net 住まいと暮らしの相談」が利用開始となっている必要があります。利用開始の際は、メールでご案内しております。詳細は、下記のページをご参照ください。

STEP2 ご予約
お問い合わせにて受付後、ご予約をしていただきます。その後、ご予約の時間にお電話をしていただき、専門の相談員にお電話を転送いたします。
  • 電話番号は、サービス利用開始後に表示されます。

さまざまな法律相談に対して、弁護士が30分間電話でアドバイスを行います。

  • 平日10:00~17:00の間での予約制となります。
  • 予約、ご相談に際しては「So-net 住まいと暮らしの相談 サービスデスク」にご連絡ください。
    よくある相談内容 (日本弁護士連合会のページが開きます。)に記載されている内容をご相談いただけます。
    次のいずれかに該当する場合 (該当するおそれのある場合も含む)はサービスの提供を行いません。
    1. 1.公序良俗に反する行為
    2. 2.法令に違反する行為
    3. 3.第三者 (弊社を含みます。) に不利益を与える行為 (誹謗・中傷する行為、名誉・信用を傷つける行為のほか、迷惑行為を含みます。)
    4. 4.営利を目的 (商業目的)としてこのサービスを利用する場合
    5. 5.弊社が、著しく利用頻度が高いまたは意図的な利用と判断した場合
    6. 6.その他、弊社が不適切と判断した場合
  • 弁護士への正式な依頼による法律相談ではございません。
  • 弁護士へ正式に委託される場合の費用は利用者のご負担となります。
  • 本サービスは、日本国内でのみ適用されます。

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