お知らせ

　平素はSo-netをご利用いただき、誠にありがとうございます。

当社が過去に「So-net 光」関連業務を委託していた株式会社NTTマーケティングアクトProCX（以下、NTTマーケティングアクトProCX）において、同社が利用するコンタクトセンタシステムを提供するNTTビジネスソリューションズ株式会社（以下、NTTビジネスソリューションズ）の元派遣社員１名がお客さま情報を不正に持ち出し、第三者に流出させていた恐れがあることが判明いたしました。当社の調査の結果、本件の対象と特定できたお客さまへのご連絡を郵送にて実施いたします。

このような事態が発生したことにより、お客さまには多大なご迷惑とご心配をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

1. 本件の概要

（１）不正に持ち出された可能性のある件数、期間
　件数：16,892件
　期間：2016年3月から2016年5月

（２）不正に持ち出された可能性のあるお客さま情報
　氏名、電話番号、住所（一部のお客さまの住所情報は含まれておりません）
　※クレジットカード情報および金融機関口座情報などの決済関連情報、メールアドレス、各種パスワードは含まれておりません。

2. 発覚の経緯

本件流出があった旨を、NTTマーケティングアクトProCXより2023年10月16日に報告を受けたことで判明いたしました。

3. 今後の対応と再発防止策

今回の事実を厳粛に受け止め、お客さまのご不安の解消に向けて対応してまいります。また、同様の事態が再び発生しないよう対応しており、今後、業務委託先を含め個人情報管理体制および業務委託先の確認手法の強化を進めてまいります。なお、当社は本件とはかかわりなく NTT マーケティングアクトProCXとの契約を、2022年9月末をもって終了しております。

4. 本件に関するお問い合わせ先

本件に関してご不安な点やご不明な点がございましたら、NTTマーケティングアクトProCX及びNTTビジネスソリューションズが開設する以下のお問い合わせ窓口までご連絡をお願いいたします。

＜NTTマーケティングアクトProCX　NTTビジネスソリューションズ　特設コールセンター＞
・電話番号 0120-220-614
（受付時間 9時00分～20時00分）

お客さまに、多大なるご迷惑とご心配をおかけしておりますこと、重ねて深くお詫び申し上げます。