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引越しナビ

インターネットも一緒に新居へ！引越しナビ 引越し先でもSo-netがそのままつかえます!

  • 住所変更のみの方
  • これからSo-netに入会される方
  • 法人の方（オフィス・店舗移転案内へ）
よくあるご質問（FAQ）

手続きについて
Q 引越し先でもSo-netを利用するには、どのような手続きが必要ですか？
A ご利用コースによってお手続き方法が異なります。
こちらよりご確認の上、お手続きください。
コースによってはオトクなキャンペーンを実施中です。
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Q 引越し先で違うコースを利用するには、どのような手続きが必要ですか？
A ご利用コースによってお手続き方法が異なります。
こちらよりご確認の上、お手続きください。
コースによってはオトクなキャンペーンを実施中です。
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Q 手続きをせず引越しをしてしまいました。
A
引越し前にご利用していたコースによってお手続き方法が異なります。
こちらよりご確認の上、お手続きください。
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コース・サービスについて
Q 今使っているコースが分からない。
A 現在ご利用中のコースがわからない場合は、こちらからご確認いただけます。
確認にはSo-net ユーザーIDとパスワードが必要になります。
ユーザーIDを忘れた方はこちら
パスワードを忘れた方はこちら
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Q 引越し先で利用できる接続コースを知りたい。
A 電話番号、郵便番号を指定する事で、引越し先でご利用できる接続コースをご確認いただけます。
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※ 電話番号、郵便番号のどちらかを入力しても検索できます。
郵便番号がわからない場合は、郵便番号検索で住所からお調べください。
電話番号がわからない場合は、サンプル電話番号検索で住所からお調べください
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Q 引越し先に既にネット環境があるが、アドレスは残したい。
A So-netのインターネット接続は利用せずに、メールだけそのまま使いたい方は、月額105円(税込)の接続従量コースをご利用ください。
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Q 引越し先のコースではオプションサービスはどうなるの？
A お引越し先でご利用になるコースで利用可能なオプションサービスは、対応サービス一覧からご確認ください。
So-net フォンをご利用中のお客さま
お客さまがお引越し先でSo-net フォン対応コースをご利用の場合、そのままご利用いただけます。
ひかり電話をご利用中のお客さま
So-net 光 with フレッツ、So-net 光 with フレッツ S、Bフレッツ/フレッツ光以外のコースではひかり電話をご利用い ただけません。ひかり電話をご利用中のお客さまがお引越し先のコースをSo-net 光 with フレッツ、So-net 光 with フ レッツ S、Bフレッツ/フレッツ光以外のコースに変更する場合、NTT東日本/西日本へひかり電話の解約手続きをお 申し込みください。
電話　：　フレッツ受付センタ(電話：0120-116116)
ひかりTV for So-netをご利用中のお客さま
・ お引越し先でSo-net 光 with フレッツ、So-net 光 with フレッツ S、Bフレッツ/フレッツ光以外のコースに変更される場合は、『ひかりTV for So-net』は解約となります。
・ お引越し先でSo-net 光 with フレッツ、So-net 光 with フレッツ S、Bフレッツ/フレッツ光のコースをご利用になる場合には、『ひかりTV for So-net』は解約されません。お引越しに伴う、ひかりＴＶのお手続については、『ひかりＴＶ for So-net』 のホームページのＦＡＱ（ユーザーサポートページ）をご確認ください。
宅内LANサービスをご利用中のお客さま
宅内LANサービス(無線LANレンタル、高速PLCモデムレンタル、同軸ケーブルモデムレンタル)をご利用中のお客さまが、お引越し手続きを行う場合、宅内LANサービスは自動的に解約となります。
auひかり 電話サービスをご利用中のお客さま
auひかり 電話サービスをご利用中のお客さまが、お引越し手続きを行う場合、auひかり 電話サービスは自動的に解約となります。KDDI発番の場合、ご利用中の電話番号は継続利用できませんのでご注意ください。
auひかり TVサービスをご利用中のお客さま
auひかりTVサービスをご利用中のお客さまが、お引越し手続きを行う場合、auひかり TVサービスは自動的に解約となります。
無線LANカードレンタルをご利用中のお客さま
＜So-net ADSL (ACCA)＞
無線LANカードレンタルをご利用中のお客さまがお引越し先でSo-net ADSL (ACCA)以外のコースをご利用になる場合、無線LANカードレンタルは自動的に解約となります。

＜So-net ADSL (eA)＞
無線LANカードレンタルをご利用中のお客さまがお引越し先でSo-net ADSL (eA)以外のコースをご利用になる場合、無線LANカードレンタルは自動的に解約となります。
So-net モバイル WiMAXをご利用中のお客さま
お客さまがお引っ越し先でSo-net モバイル WiMAX対応コースをご利用の場合、そのままご利用いただけます。
bitWarpオプションをご利用中のお客さま
モバイルコース/標準コース/電話パック、So-net 光 (Tシリーズ)SOHOへ変更された場合、自動的に解約となります。

※ So-net 光 (ひかりone) コースは、2010 年 1月 6日より、So-net 光 (auひかり) コースにコース名称が変更になりました。
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Q 現在、So-net モバイル WiMAXまたはbitWarpオプションを利用中ですが、引越し手続きはどうしたらよいですか？
A ご契約コースのお引越し手続きをしてください。
ご利用中のオプションサービスについてはこちらをご確認ください。
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Q 海外転勤や留学でしばらく日本にいません。
A 海外旅行や海外出張など、渡航先でもインターネットを利用される場合は、So-netの海外ローミングサービスをご利用ください。個別に契約や登録を行わなくても、 So-netが提携する海外プロバイダのアクセスポイントを使用して、インターネットをお楽しみいただけます。
※ 国、地域によってはご利用いただけない場合がございます。
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Q 現在、レンタルしている機器はどうすればよいですか？
A 引越し後も同じコースをお使いの場合は、レンタル機器の返却は不要です。
コース変更を行う場合やSo-netを退会される場合は、お送りする返却用伝票によりレンタル機器をご返却ください。
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Q 光収容によりADSLが利用できない場合、どうなるの？
A お引越し先で光収容によりADSLが利用できない場合、So-netまたは回線事業者よりお客さまへご連絡いたします。この場合、 ADSLをご利用いただくためにはメタル回線(銅線)に収容替えを行う工事（光収容替え工事）にお申し込みいただく必要があります。

※ So-net ADSL (ACCA)の光収容替え工事についてはこちらをご覧ください。
So-net ADSL (eA)の光収容替え工事についてはこちらをご覧ください。
フレッツ・ADSLの光収容替え工事については下記へお問い合わせください。

電話　：　フレッツ受付センタ(電話：0120-116116)
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ご相談は「So-net引越しおまかせ窓口」にお電話ください。

ご準備いただくもの

So-netユーザーID、お引越し予定日、お引越し先の住所

お引っ越し先でNTT電話回線をご契約の場合

電話回線の情報（開通日・名義人）

お引越し先のインターネット回線（NTTなど）を既にご契約済の場合

回線の情報(開通工事日・タイプ(ファミリー/マンション)

フリーダイヤル 0120-175-573

09：00～21：00年中無休（1月1日及び弊社指定のメンテナンス日を除く）携帯電話・PHSでも利用OK

  • ※お客さまのご要望に正確かつ迅速に対応するため、会話内容を録音させていただいております。対応終了後、 消去いたします。電話番号のおかけ間違いにご注意ください。
  • ※「お引越し先」が未定の場合もご相談ください。