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2009年2月16日
 
ソネットエンタテインメント株式会社
NEC アクセステクニカ製端末機器の不具合について
 
 

平素はSo-netをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

このたび、So-net各コースにて提供しているNECアクセステクニカ製端末機器において、電源投入後、約6年9ヶ月間(2,485日間)連続して利用すると、IP電話(050番号)の発着信ができなくなることが判明しましたので、お知らせいたします。

【参考】NECアクセステクニカ株式会社 「IP電話対応機器の不具合について」

ご利用中のお客様には大変ご迷惑をおかけしますことを深くお詫び申し上げます。
なお、現在ご利用中の機種によって、お客様にてご対応いただく必要がございますので、下記の案内をご確認の上、ご対応いただきますようお願いいたします。

  1. 対象
    下記のNEC アクセステクニカ製端末機器をご利用のお客様
   
コース 対象機種
So-net ADSL (ACCA) Aterm WD735GV、Aterm WD734GV、Aterm WD634GV、Aterm WD632GV、Aterm DR332GV
So-net ADSL (eA) Aterm WD701CV
So-net 光 (ひかりone) Aterm BL170HV
So-net 光 (Tシリーズ) Aterm WR7610HV
So-net 光 (UCOM) Aterm WR7610HV
ACCESSコネクト Aterm BR500V
   
<機種名の確認方法>
製品本体側面の装置銘板で機種名をご確認下さい。(イラスト参照)
   
  2. 発生原因と事象
    ソフトウェアの不具合により、電源投入後、約6年9ヶ月間(2,485日間)連続して使用すると、IP電話(050番号)の発着信ができなくなります。
なお、本不具合の影響はIP電話(050番号)の発着信のみであり、インターネット通信等のその他の機能は正常にお使いいただけます。
     
  3. 本事象の対処方法
    対処方法はご利用中の機種によって異なりますので、下記の案内をご確認の上、ご対応いただきますようお願いいたします。
    ●お客様にソフトウェアバージョンアップをお願いする機種
以下の【Aterm IP電話バージョンアップサイト】にアクセスし、ご利用の機種のバージョンアップ手順に従い、本事象を解消するソフトウェアへのバージョンアップをお願いいたします。

【Aterm IP電話バージョンアップサイト】

対象コース 対象機種
So-net ADSL (ACCA) Aterm WD634GV、Aterm WD632GV、Aterm DR332GV
So-net ADSL (eA) Aterm WD701CV
So-net 光 (Tシリーズ) Aterm WR7610HV
So-net 光 (UCOM) Aterm WR7610HV
ACCESSコネクト Aterm BR500V
     
    なお、下記の機種をご利用のお客様につきましては、端末の機能により自動でソフトウェアのバージョンアップがされますので、お客様ご自身でご対応いただく必要はありません。(2009年1月16日より順次)
対象コース 対象機種
So-net ADSL (ACCA) Aterm WD735GV、Aterm WD734GV
So-net 光 (ひかりone) Aterm BL170HV
     
  4. お問合せ先
    本件につきましては、NECアクセステクニカ株式会社に設置される下記の専用窓口までお問い合わせください。
   
【専用窓口】 AtermIP電話不具合サポートセンター
○電話番号: 0120-350048(通話料無料。携帯電話・PHSからもご利用いただけます。)
0537-21-1521(上記電話番号をご利用いただけないお客様はこちらをご利用ください。通話料はお客様のご負担となります。)
○受付時間: 2009年3月31日まで 9:00−21:00(土日・祝日も受付)
2009年4月1日以降  9:00−17:00(土日・祝日も受付)
 
 


以上

 
   
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